【正文】 應采取客觀、大度的態(tài)度。 ：“您過獎了，這是我應該做的” ， “您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好” ， “非常感謝您的鼓勵” ，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任” ，等。如有違規(guī)，責令會后立即整改，并處以相應處罰。、矯正。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。注明所上報的具體董事、時間。長期保存。合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。內(nèi)容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。認購書一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關領導簽字認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。詳見《預定單合同的管理》 。二．資料的管理銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。主要指法律顧問的意見書、信函。，其他銷售代表亦責無旁貸。、沙發(fā)的清潔及歸位。，工作人員應使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。 “有空就來坐坐” 。二．禮貌用語：“您好，某某項目” ；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨” ，“謝謝” ， “再見” ，等。（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)惡劣者將予以處罰。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。一般一月的工作流程： 總結當月的工作情況 ——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排銷售代表催款。，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能6力。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。，做好與工程、財務、辦公室、物管各部門的工作銜接。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。項目發(fā)售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。、有序。，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。、鞋子、襪子，佩帶工作牌。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。 （為兒女，為親朋好友購房時） “您的選擇，是我們的榮幸” 。、電話機、電腦，簡單的辦公用品。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。、整齊，隨時保持此狀態(tài)。合同書的管理。涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后） ，一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。項目售后資料。《銷售日報表》 。，并隨時保持地毯的端正?！豆ぷ魅罩尽纷鰡栴}的解答。、節(jié)日、假日向客戶說相應的祝福。：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎” ， “對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝” ， “對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎” ， “先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢” ， “我不得不很抱歉地告訴您不行” ， “對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是” ，等。，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯(lián)系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。11行 為 規(guī) 范一．言行舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進入施工階段的項目的變更。、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。1銷售部規(guī)章制度金恒國際城洛川“金恒國際城”項目部2目 錄總 則 .................................................................................................................................3管理體系 .......................