【正文】 。時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后） ，一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。注意事項：應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。22合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。注意事項：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。項目售后資料。項目售中資料。21項目售前資料。工程變更單的管理。預定單的管理。合同書的管理。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門。一本填完后存檔。《銷售日報表》 。公司下發(fā)文件。報董事會資料。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。電腦部份：。《銷售日報表》 。20。內(nèi)容關(guān)于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。資 料 管 理一、資料內(nèi)容文字部份：。七、客戶的歸屬1. 各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。（二）注意事項、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。、整齊，隨時保持此狀態(tài)。、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。，并隨時保持地毯的端正。，隨時補充新的紙杯。大廳部分：，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開； 、墻面的清潔衛(wèi)生。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。注意事項：，各工作人員應(yīng)從此進入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。、建議?！豆ぷ魅罩尽纷鰡栴}的解答。內(nèi)容：（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝） 。時間：每天 9：05，會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。、電話機、電腦，簡單的辦公用品。——“好的，請您稍候” ，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了） ，有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎） ”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。、手機號，尤其是手機號給客人。、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。三、接聽電話?！犊蛻魴n案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填” ，等。 “歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正” 。 （為兒女，為親朋好友購房時） “您的選擇，是我們的榮幸” 。：（自己用時） “恭喜您” ， “恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項目” ， “恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩” 。：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽” ，等。：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎” ， “對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝” ， “對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎” ， “先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢” ， “我不得不很抱歉地告訴您不行” ， “對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是” ，等。：“您的擔心我們能理解，實際情況是……” ， “不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來” ， “您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正” ， “我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴15的意見、建議” ， “對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排” ， “待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？”：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或 部后再給您答復，好嗎 ”， “對不起，部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)” ， “對不起，請稍等一下” ， “對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？” ， “您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎” ，等。：“確實如此，您真有眼光” ， “您真有眼光，這個商鋪( 或戶型 )是我們/ 最大的優(yōu)點就是您講的…… ”， “謝謝，我們將努力把工作做得更好” ，等。：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好” ， “歡迎參觀某某項目” ， “您好，請問看房嗎？” “您好，這邊請” ， “您請坐，先請看一下售房資料” ， “您請喝水” ，等。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要