【正文】 凈,無灰塵、無污漬。 每日定期檢查防火設備防盜報警裝置照明系統(tǒng)及相關設施。每隔十五天啟動車輛以保持車輛電器系統(tǒng)各裝置處于干燥狀態(tài)。每日例行檢查車輛的綜合狀況,對商品車進行分區(qū)按類擺放。 二級網(wǎng)點車輛鑰匙要單獨擺放。 每日九點查看廠家系統(tǒng)，確認是否有商品車到店，為車輛入庫做準備。 商品車到店后，協(xié)助運輸司機將車輛停放到指定位置，準備清洗，一同進行手續(xù)和車輛的確認。 商品車如果有問題第一時間通知銷售經(jīng)理和總經(jīng)理，并上報汽車部做備案。 商品車確認后，送交售后部門做PDS新車檢查。 1商品車新車如有質(zhì)量問題，及時聯(lián)系廠家索賠員進行解決。 1商品車檢查完后，儲運員負責停放到指定位置。第三條、車輛銷售管理制度 銷售顧問領取鑰匙必須填寫鑰匙領用登記本。 對于待售車輛，儲運員負責將車輛放入指定位置并與銷售顧問進行簡短交接。 對于更換車輛必須認真檢查，確認無誤后方可更換。 每日下班以前對車庫車輛進行歸整。 每日晚例會前統(tǒng)計當天車輛的進出數(shù)量，并更新看板。 每日登記《實物庫存帳》、《網(wǎng)點車輛明細帳》，并與內(nèi)勤核對，做到帳帳相符、帳車相符。 每月底與售后統(tǒng)計核對當月的PDS數(shù)量。 每月不定期配合財務人員盤點金融車輛。 每天保證銷售車輛油箱里有足量的油到達加油站。出門證的辦理要及時準確。 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度第一條、試乘試駕車由試乘試駕專員統(tǒng)一管理，負責車輛的日常保潔、維護和保養(yǎng)工作。第二條、每日晨會結束后，第一時間試乘試駕專員應當將車輛整理完畢，確認試乘試駕車輛各項功能基本正常，油量能滿足當日試乘試駕需求，將車輛停放指定區(qū)域，鑰匙交給前臺。第三條、試駕車鑰匙在營業(yè)期間由前臺統(tǒng)一管理，營業(yè)結束后由試駕專員收回辦公室，車輛停放回停車區(qū)，并擺放整齊。第四條、銷售人員在客戶接待過程中必須主動邀請客戶對其感興趣的車型進行試乘試駕體驗。第五條、銷售人員在給客戶提供試乘試駕服務時，應從前臺領取鑰匙，并在登記本上簽字。第六條、試駕前須填寫規(guī)定的試乘試駕協(xié)議書，銷售人員必須在協(xié)議書上將客戶的姓名、身份證號、聯(lián)系電話等信息填寫完整，復印客戶駕駛證并請客戶簽字。第七條、試駕專員須審核銷售人員是否按規(guī)定辦理了試駕手續(xù)，并在試駕協(xié)議書上簽字，陪同客戶進行試乘試駕活動體驗。第八條、在試駕前，銷售人員或試駕專員對試駕情況向客戶做一介紹，包括請客戶選擇試駕路線，介紹試駕車的性能、周圍路況和試駕注意事項。第九條、試駕專員、銷售顧問必須隨身攜帶駕駛證，并請客戶攜帶駕駛證。第十條、試駕客戶的駕齡必須滿三年。對不滿三年駕齡的客戶，可以邀請客戶進行試乘體驗。對極力要求自已進行試駕操作的客戶須經(jīng)展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)批準后由試駕專員陪同方可進行。第十一條、杜絕酒后試駕。當遇有飲酒或醉酒的客戶到店要求進行試乘試駕時，銷售顧問應向客戶講清國家現(xiàn)行法律法規(guī)，委婉拒絕。第十二條、在遇試駕專員外出時，須由銷售顧問全程陪同客戶進行試乘試駕活動體驗，由展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽字方可進行。第十三條、對不經(jīng)請示，不登記客戶信息，沒有負責人簽字，私自帶客戶進行試乘試駕的，對當事人處以50元罰款。致使試駕車輛損傷或發(fā)生道路交通事故造成嚴重后果的處以200元罰款，并承擔一切后果。第十四條、試駕過程中，提醒并要求客戶系好安全帶，在遇有十字路口、丁字路口或車輛轉(zhuǎn)彎時，幫助客戶觀察周圍情況提示客戶注意交通安全。第十五條、遇有客戶在試駕過程中故意玩危險駕駛動作時，應視情況予以勸告或制止，確保安全試駕。第十六條、試駕過程中，試駕專員或銷售顧問應主動為客戶介紹產(chǎn)品知識、車輛性能、試乘試駕的側(cè)重點等。理論與實操相結合，提高客戶對產(chǎn)品的再深入認識，增進客戶對產(chǎn)品的信賴，刺激客戶的購買欲望，促使銷售目標達成。第十七條、試駕返場后，引導客戶將試乘試駕車停放到指定位置，并且車頭朝東面對展廳停放。如客戶沒有停放到指定位置，試駕專員在第一時間將車輛調(diào)整歸位，擺放整齊。 第十八條、試駕完畢銷售顧問主動邀請客戶填寫試乘試駕評估表征求客戶意見和建議，以便更好地提高試乘試駕工作標準和服務標準。第十九條、在遇有購買力強的客戶要求試駕本單位目前所未有提供的試駕車型時，銷售人員應當將客戶需求告知試駕專員，由試駕專員向展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)請示，經(jīng)批準后方可提供。第二十條、試駕過程中如車輛受到損傷，試駕專員應當在第一時間將車輛受損情況匯報展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)，按照要求積極協(xié)助處理。第二十一條、每日營業(yè)結束后，試駕專員須對試駕車進行一次全面檢查，包括車輛外觀及門窗玻璃是否鎖好關好，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第二十二條、試駕專員須每日對銷售顧問當天的試駕數(shù)據(jù)及情況進行收集統(tǒng)計，將試乘試駕協(xié)議歸檔。并填寫試乘試駕車每日檢查表，詳細記錄當日情況。第二十三條、堅持每日一登記，每周一小結，每月一匯總。利用每日夕會每周例會對銷售顧問試乘試駕情況進行總結講評，查找試駕工作中的問題和不足，提出改進措施，提高試乘試駕率。第二十四條、每月要對銷售顧問的試乘試駕率進行考核，每個銷售顧問每月最低試駕率要達到65%以上，試駕率低于65%的按每低于1%罰款10元進行處罰。第二十五條、試駕專員應適時加強自身學習，努力掌握新的產(chǎn)品知識，不斷提高工作能力和業(yè)務水平，以促進客戶滿意度的提升。 上戶專員崗位規(guī)章制度第一條、上戶車輛及手續(xù)交接制度上戶專員必須拿到由客戶簽字的代辦協(xié)議時，方可辦理代辦手續(xù)。，并在交接表上簽字確認。 銷售顧問在轉(zhuǎn)交給上戶專員上戶車輛時應兩人共同檢查車輛外表及內(nèi)飾，并附帶代辦協(xié)議一定要客戶親自簽字，不得代簽。 上戶車輛鑰匙管理制度： 1）銷售顧問在移交上戶車輛時鑰匙并一起交給上戶專員并在交接表上簽字，上戶專員應統(tǒng)一管理車輛鑰匙。 2）如分期車輛的鑰匙統(tǒng)一交給衍生部保管。 3）銷售顧問不得將留車的車輛鑰匙交給客戶。 第二條、上戶車輛管理制度 ，.2. 上戶車輛停放時前儀表臺必須放置銷售顧問的名片或代辦卡片。上戶專員拿到代辦協(xié)議駕駛上戶車輛時，不得開上戶車輛辦私事.上戶專員駕駛上戶車輛時，駕駛車輛要遵守交通規(guī)則。銷售顧問在接收客戶上戶手續(xù)時應告知客戶車輛檢驗的時間，并告知上戶專員，以便客戶安排時間。驗車過程中應配合客戶及時辦理驗車手續(xù)，盡量縮短客戶等待時間。第三條、上戶完成后轉(zhuǎn)交手續(xù)制度 上戶專員應耐心的向客戶解釋轉(zhuǎn)交的手續(xù)（行車證. 登記證書， 購置稅本，發(fā)表聯(lián)，車牌照）第四條、上戶專員 報備制度 。第五條、上戶流程監(jiān)督制度 。 ，發(fā)現(xiàn)其中的問題. 第六條、上戶結算制度 在和客戶結算上戶費時不得亂收費，每一項費用應向客戶耐心解釋清楚，并聽取客戶意見和建議。 第七條、客戶信息保秘制度 對于客戶所留證件及信息，要嚴格保密。 不得買賣客戶信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。第八條、客戶滿意度制度 對于上戶過程中客戶的異議，一定要耐心解釋，確保客戶滿意度。 對于遇到的問題盡快及時的處理，給客戶爭取時間，使客戶欣喜。第九條、選號制度引領客戶在現(xiàn)場親自選號。為客戶詳細解釋選號細則及幾種排列方式。非車主本人選號，要代選客戶確認簽字。第十條、受理制度手續(xù)齊全后及時受理客戶信息。第十一條、領取牌照制度牌照領取到店第一時間通知客戶。積極主動幫助客戶安裝車牌。第十二條、制證制度準確無誤的為客戶辦理車輛證件。及時快捷的為客戶辦理車輛相關證件，保證上路通暢。第十三條、信息卡錄入制度準確錄入客戶信息卡。詳細解釋信息卡的用途及注意事項。第十四條、手續(xù)整理填寫制度確認客戶所留手續(xù)齊全，發(fā)現(xiàn)缺少及時聯(lián)系客戶。認真填寫注冊登記表及查驗表。第十五條、上戶車輛加油制度主動詢問客戶加油數(shù)量，說明費用。酌量為客戶添加汽油，并附有明細、發(fā)票。第十六條、上戶車輛擺放制度所有上戶車輛都停放在指定區(qū)域。上戶車輛車頭保持一致。車身與車身之間保持安全距離，停放有序。第十七條、上戶車輛代辦優(yōu)先制度上戶車輛多的情況下，優(yōu)先辦理分期車輛。上戶車輛多的情況下，次優(yōu)先辦理外地客戶車輛。第十八條、簽署代辦協(xié)議制度保證留車客戶100%簽訂代辦協(xié)議。無代辦協(xié)議者，不予以駕車代辦，特殊情況需用錄音電話與客戶確認。詳細解釋代辦協(xié)議上的內(nèi)容。第十九條、分期車輛審車制度 與集團交安委協(xié)調(diào)積極為分期客戶車輛提供審車服務。第二十條、崗位道德制度不準予變相收取客戶額外費用。在外不得做任何有損公司形象的行為。第二十一條、溝通信息傳達制度有最新的選號方式及時通知銷售顧問。有各方面車管業(yè)務政策變動應及時傳達。第二十二條、上戶車輛拓號制度車輛大架號，發(fā)動機號拓取清晰明了。第二十三條、上戶車輛照相制度保證一車一照，確?？蛻魴n案信息準確。保證車管所車輛歸檔準確無誤。第二十四條、客戶投訴制度第二十五條、處理盜搶嫌疑制度第二十六條、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)制度四、廠家商務政策規(guī)章制度1．廠家信息員在接收到廠家信息第一時間電子郵件或電話傳遞于相關責任人；2．對廠家信息進行記錄分析，將相關信息進行整理，分析出重要信息并做好信息的管理工作；3．每月針對廠家下發(fā)的商務政策，通知相關責任人進行討論分析，并通過分析制定相關的銷售及財務政策；，在有效時間內(nèi)進行跟蹤、反饋、上報、記錄等工作。結束語企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準則。發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，建立管理制度的目的是為了適應環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保障穩(wěn)健、快速、健康的運行，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。公司要建立一套健全的管理制度，正如一個人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。一個企業(yè)更是如此。本制度作為銷售部工作的行為規(guī)范，制定了每一崗位的細節(jié)要求，為在職或新入職的員工提供了必要的規(guī)范和參考，具有強烈的現(xiàn)實指導意義。\n 本手冊由公司部編制n 第一版年月印刷 冊山西大昌汽車集團有限公司地址：山西省太原市平陽南路88號郵編：030031網(wǎng)址：49 /