【文章內(nèi)容簡介】 上申報(bào)解決第二條、大客戶外出規(guī)范制度 大客戶外出走訪需告知大客戶內(nèi)勤走訪計(jì)劃及工作安排走訪外出時(shí)在第一時(shí)間告知大客戶經(jīng)理外出期間政府采購、大客戶及二網(wǎng)走訪信息交大客戶內(nèi)勤電腦存檔未報(bào)信息罰款200元大客戶人員在太原市掃樓及車展按每人每天30元補(bǔ)助大客戶人員在太原市外其他區(qū)域走訪期間每人每天100元補(bǔ)助大客戶外出未告知大客戶經(jīng)理也未報(bào)大客戶內(nèi)勤走訪計(jì)劃與工作安排在回來時(shí)不予報(bào)銷外出費(fèi)用及補(bǔ)助。第三條、大客戶二網(wǎng)管理制度建立二網(wǎng)時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)了解二網(wǎng)真實(shí)情況做到與二網(wǎng)每周一次溝通，及時(shí)了解車輛銷售及車輛擺放情況 與二網(wǎng)簽訂合同后及時(shí)派培訓(xùn)講師到店培訓(xùn)二網(wǎng)銷售人員，提高銷售技巧及時(shí)關(guān)注樣車情況，避免出現(xiàn)長時(shí)間庫存車及時(shí)與二網(wǎng)溝通車輛銷售及車輛更換二網(wǎng)建立后銷售與樣車要在第一時(shí)間告知大客戶內(nèi)勤。 大客戶專員崗位規(guī)章制度第一條、大客戶日常工作制度大客戶專員月初制定月度銷售任務(wù)，月末按完成率進(jìn)行考核。 大客戶專員月初制定企事業(yè)及大客戶走訪計(jì)劃，上報(bào)大客戶經(jīng)理。大客戶專員月末整理當(dāng)月工作情況上報(bào)大客戶經(jīng)理。每日走訪計(jì)劃：大客戶專員早晨將走訪計(jì)劃報(bào)予大客戶經(jīng)理；下午5點(diǎn)前將當(dāng)日工作以書面形式報(bào)予大客戶內(nèi)勤，并做好存檔工作。大客戶專員收集到的政府采購信息、大客戶購車信息，及時(shí)報(bào)予大客戶內(nèi)勤，并整理、備案。大客戶專員每季度整理各自提車大客戶信息，報(bào)予大客戶內(nèi)勤，以便匯總報(bào)備廠家。大客戶專員每季度匯總各自大客戶跨區(qū)信息，配合大客戶內(nèi)勤報(bào)備廠家。大客戶專員對廠家大客戶返款明細(xì)審核后報(bào)予大客戶內(nèi)勤。 單位或政府采購的客戶在提車后應(yīng)第一時(shí)間把合同和發(fā)票復(fù)印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報(bào)備廠家。第二條：大客戶二網(wǎng)制度二網(wǎng)開拓制度：針對二網(wǎng)空缺區(qū)域，大客戶專員應(yīng)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，審核二網(wǎng)資質(zhì)，順利早日建立二級網(wǎng)點(diǎn)。二網(wǎng)培訓(xùn)制度：大客戶專員制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，對二網(wǎng)不定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高二網(wǎng)綜合素質(zhì)。二網(wǎng)展車制度：二網(wǎng)展車必須干凈、整潔，雙方嚴(yán)格按照“協(xié)議”內(nèi)容履行各自職責(zé)，如遇特殊情況，即時(shí)上報(bào)大客戶經(jīng)理。二網(wǎng)擺放制度：擺放車輛時(shí)，大客戶專員須告知大客戶內(nèi)勤車輛大架號及擺放時(shí)間，便于內(nèi)勤準(zhǔn)確了解車輛現(xiàn)狀。二網(wǎng)銷售制度：二網(wǎng)車輛銷售后，大客戶專員應(yīng)及時(shí)告知大客戶內(nèi)勤，以便內(nèi)勤及時(shí)更改二網(wǎng)車輛擺放信息。二網(wǎng)財(cái)務(wù)制度：定期與二網(wǎng)庫存、賬務(wù)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后雙方出具對賬單，簽字蓋章，杜絕賬實(shí)不符的情況發(fā)生。第三條、車展規(guī)章制度 如遇車展活動時(shí)，須提前上報(bào)大客戶經(jīng)理，制定嚴(yán)謹(jǐn)車展計(jì)劃，落實(shí)車展注意事項(xiàng)。 車展前認(rèn)真準(zhǔn)備展車相關(guān)資料，與庫管核對展車，做好交接工作。車展期間，車展人員盡職保證展車安全，如發(fā)生車輛損傷情況，責(zé)任由車展人員全權(quán)承擔(dān)。車展結(jié)束后做好車展善后事宜，匯總車展客戶；將展車完好無損的交與庫管。車展餐補(bǔ)制度 市內(nèi)車展按每人每天30元發(fā)放；地市車展按每人每天100元發(fā)放。第四條：大客戶專員客戶關(guān)系管理制度大客戶專員應(yīng)做好企事業(yè)及政府采購客戶提車后的信息歸檔制度。建立大客戶信息檔案，嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度。針對客戶投訴，無論是否有理，語氣是否粗暴，都必須禮貌對待。要耐心聽取投訴，做好記錄。認(rèn)真做好老客戶的拜訪工作，加強(qiáng)與老客戶的親切感。堅(jiān)決貫徹廠家大客戶政策，努力發(fā)展市場，開拓更多“塔基客戶”。第五條、大客戶外出走訪管理制度 大客戶專員每月外出走訪時(shí)間不得少于一周。 大客戶專員外出走訪期間每日必須在晚七點(diǎn)之前以短信方式報(bào)告自己所在區(qū)域的走訪情況。 大客戶專員不得在外出走訪期間干與工作無關(guān)的事情。 大客戶專員外出期間作息時(shí)間和在展廳一樣，如遇特殊情況需事先告知大客戶經(jīng)理。 大客戶專員外出走訪期間不得擅自離開自己的區(qū)域。 大客戶專員外出走訪期間必須著工裝，領(lǐng)帶，廠徽保持良好的個(gè)人形象。 大客戶專員外出走訪期間如需駕駛單位車輛必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，否則責(zé)任自負(fù)。 大客戶專員外出走訪期間要注意自身安全，不去與自己工作無關(guān)的場合。第六條、大客戶考核制度 1：根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的月度任務(wù)分發(fā)到每個(gè)大客戶成員身上，月末沒有達(dá)成的要予以處罰。 2：制定詳細(xì)的月度計(jì)劃上報(bào)銷售總監(jiān)批復(fù)。3：制定激勵(lì)和獎罰機(jī)制報(bào)銷售總監(jiān)，總經(jīng)理批復(fù)后嚴(yán)格執(zhí)行。第七條、二網(wǎng)管理制度 1：二網(wǎng)擺車必須提供二網(wǎng)相關(guān)證件，報(bào)集團(tuán)備案批復(fù)。 2：二網(wǎng)擺車必須打入所擺車輛總價(jià)百分之三十的保證金。 3：每月必須對所轄二網(wǎng)進(jìn)行一次盤庫，做到車帳一致。 4：二網(wǎng)不得擅自對所擺車輛進(jìn)行改裝，二網(wǎng)調(diào)回車輛入庫前要做詳細(xì)的檢查。5：二網(wǎng)所售車輛客戶信息必須認(rèn)真核實(shí)，杜絕虛假信息，確認(rèn)信息后才可錄入系統(tǒng)。6：認(rèn)真做好二網(wǎng)客戶的回訪工作，如有異議應(yīng)第一時(shí)間答復(fù)，以提高客戶滿意度。7：所轄二網(wǎng)不得在車款未進(jìn)賬的情況下將車交予客戶。 大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度第一條、大客戶信息申報(bào)制度 大客戶專員及銷售顧問獲知大客戶信息后，必須第一時(shí)間告知大客戶內(nèi)勤，申報(bào)廠家獲得預(yù)授權(quán)。 每月25日大客戶內(nèi)勤把當(dāng)月零星采購的信息報(bào)備廠家，大客戶經(jīng)理監(jiān)督。 每季度整理提車后的大客戶信息進(jìn)行匯總報(bào)備廠家。 每季度整理提車后的大客戶跨區(qū)信息匯總報(bào)備廠家。 每季度對廠家大客戶返款明細(xì)表審核后以傳真或掃描的方式報(bào)備廠家，確認(rèn)返款金額。 單位或政府采購的客戶在提車后應(yīng)第一時(shí)間把合同和發(fā)票復(fù)印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報(bào)備廠家 每周定期關(guān)注山西省政府采購網(wǎng)的招標(biāo)信息，及時(shí)與大客戶經(jīng)理溝通，上報(bào)廠家。第二條：大客戶信息留檔制度大客戶專員每日外出走訪前，告知大客戶內(nèi)勤做好走訪計(jì)劃并留檔大客戶專員每日外出走訪，在下午5點(diǎn)前以書面或短信方式告知大客戶內(nèi)勤，把信息留檔并及時(shí)上報(bào)大客戶經(jīng)理與各自區(qū)域內(nèi)的國企大單位、礦務(wù)局、百強(qiáng)企業(yè)及服務(wù)行業(yè)建 立合作關(guān)系，并做好長期維護(hù)工作，走訪并將聯(lián)系人的聯(lián)系信息交大客戶內(nèi)勤電腦存檔提車后的國企大單位、服務(wù)行業(yè)及政府采購單位的信息歸檔。第三條：電子郵件接收、反饋制度 在早9：00、11：14：00、17：00查收廠家，接收到廠家郵件后應(yīng)先仔細(xì)閱讀，領(lǐng)會郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶經(jīng)理。 接收到廠家的大客戶政策，需打印后留檔，方便大客戶專員閱讀、領(lǐng)會，更好的運(yùn)用好廠家政策。第四條：二網(wǎng)車輛擺放制度 大客戶專員在二網(wǎng)擺放車輛時(shí)，須告知大客戶內(nèi)勤車輛的大駕號及擺放時(shí)間，便于更準(zhǔn)確的了解車輛狀況。 二網(wǎng)車輛在銷售后，大客戶專員應(yīng)及時(shí)告知大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤及時(shí)更改二網(wǎng)信息。大客戶內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車輛銷售后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備車輛，確保車輛及時(shí)到位。第五條：外出掃樓信息整理制度 從網(wǎng)絡(luò)整理信息幫助大客戶專員有計(jì)劃走訪企事業(yè)單位。 外出掃樓信息的整理、歸類，建立A卡客戶，便于重點(diǎn)跟蹤。第六條：外出車展管理制度 車展前整理車輛資料、客戶信息登記表及車型價(jià)格表等，做好車展前準(zhǔn)備工作。 協(xié)助大客戶經(jīng)理安排外展人員車展期間信息當(dāng)日匯總、歸類當(dāng)日匯總、歸類的A卡客戶，當(dāng)日跟蹤回訪，錄入系統(tǒng) 車展期間不得擅自離崗，不得聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)處理。第七條：大客戶合同管理制度 政府采購及企事業(yè)單位的合同歸檔 政府采購及企事業(yè)單位的合同建立電子檔案，設(shè)立密碼，保證合同安全。 電話營銷崗位規(guī)章制度第一條、客戶來電接待管理制度嚴(yán)格按照廠家來電接待流程，做好準(zhǔn)備工作，要做到熱情、禮貌、專業(yè)、快捷。第一時(shí)間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、電話等。及時(shí)記錄好客戶信息，根據(jù)客戶意向等級及意向車型分別記錄，并做好統(tǒng)計(jì)工作。第二條、潛在客戶電話預(yù)約管理制度每天9:00之前，做好回訪前的客戶分析，根據(jù)不同客戶制定出不同的致電主題及方案。第一時(shí)間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、電話、來店路線等。每天記錄好客戶電話預(yù)約回訪情況，并在晚例會給于銷售經(jīng)理批閱，做好下一次回訪的準(zhǔn)備工作。 第三條、電銷日報(bào)管理制度及時(shí)準(zhǔn)確的記錄客戶信息及需求，認(rèn)真分析每一位客戶的需求并錄入廠家iCROP系統(tǒng)。做到日報(bào)整齊明了，不胡寫胡畫。做好電銷日報(bào)的保存工作，以便日后查閱。第四條、意向客戶邀約到店管理制度及時(shí)告知意向客戶活動信息，邀約來店看車、試駕，確定來店時(shí)間及隨同人員，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。成功邀約后，必須前一天以電話或短信形式提醒客戶。第五條、到店接待管理制度客戶來店之前，接待人員要提前安排好時(shí)間并要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（包括試乘試駕車輛，展車，競品資料等）。客戶來店后接待人員嚴(yán)格按照廠家規(guī)定流程接待客戶。接待工作中做到熱情、禮貌、專業(yè)、快捷。第六條、交車流程管理制度提前和客戶預(yù)約提車時(shí)間，做好交車前的準(zhǔn)備工作，（重點(diǎn)確定車輛）。 嚴(yán)格按照規(guī)定流程給客戶辦理交車手續(xù)，告知客戶大概需要的時(shí)間及流程，以免讓客戶等太久而不耐煩。第七條、客戶管理卡制定管理制度交車時(shí)要留好客戶信息，不能有遺漏，以便日后回訪。按時(shí)向客服部上交客戶管理卡。對外嚴(yán)格保密客戶信息，做好保存工作。第八條、車主網(wǎng)站維護(hù)管理制度及時(shí)開通車主俱樂部，讓客戶能更好的了解車的情況還有保養(yǎng)時(shí)間。經(jīng)常維護(hù)車主網(wǎng)站，隨時(shí)更新。第九條、廠家iCROP系統(tǒng)管理制度為每個(gè)客戶建立客戶檔案，將每次的聯(lián)系過程、結(jié)果記錄在案，以便查閱。潛在客戶跟蹤回訪：對意向強(qiáng)的客戶要重點(diǎn)回訪，列出級別，以便更好的達(dá)成成交。節(jié)假日給保有客戶發(fā)送溫馨短信。第十條、電銷業(yè)績看板管理制度認(rèn)真填寫業(yè)績看板，統(tǒng)計(jì)出每天、每周、每月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。有關(guān)每天、每周、每月所需要提交的報(bào)表，必須按時(shí)提交。電銷相關(guān)報(bào)表需銷售經(jīng)理在指定時(shí)間內(nèi)給予批復(fù)。第十一條、目標(biāo)任務(wù)制定管理制度結(jié)合廠家及集團(tuán)的當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)，當(dāng)月月初制定出本月銷售任務(wù)，任務(wù)目標(biāo)要具有科學(xué)性、合理性。任務(wù)目標(biāo)應(yīng)制定出各個(gè)車型的完成比率，月底由銷售經(jīng)理審核，并進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。第十二條、培訓(xùn)管理制度每周進(jìn)行一次電銷話術(shù)培訓(xùn)，需要銷售經(jīng)理參加與審核。根據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶來電渠道，及時(shí)反饋銷售經(jīng)理及市場部，并制定出本月