銷售部部門規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-28 15:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 配合經(jīng)理做好銷售部的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，為公司制定銷售政策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 已簽訂合同的保管及相關(guān)信息的電子版錄入。 自己客戶資料的整理及分類歸檔。 每日銷售日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及電子入檔。 對(duì)客戶的投訴及建議進(jìn)行匯總分析并及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)銷售部會(huì)議的會(huì)議記錄工作（會(huì)議記錄專員）。 定期進(jìn)行拜訪客戶的電話回訪工作。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。 了解產(chǎn)品所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、 誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。 1認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。 1同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，說(shuō)服客戶下定單。 1提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有取消意向的跡象，及時(shí)做好挽救工作。 1熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產(chǎn)品情況，爭(zhēng)取做公司銷售主力軍。 1在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。 1在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。 1如發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷售部 負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。 1銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。 1嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部經(jīng)理上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 行 為 規(guī) 范 一．言行舉止 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。 ：看見(jiàn)客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）—— 為客戶開(kāi)門 —— 請(qǐng)進(jìn) —— 問(wèn)好 —— 介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹） —— 客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填《客戶記錄表》 —— 送客戶至大門 —— 為客戶開(kāi)門 —— 歡迎下次光臨。 “ 客戶第一，客戶是上帝 ” 的客戶理念，本著 “ 團(tuán)結(jié)合作 ” 的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。 、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款 500 元，重則予以除名。 ，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺(jué)。 ，應(yīng)馬上站立起向 客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 ，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 ，否則主管可視情況處以 50 元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 ，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 在 辦公室內(nèi) 聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違
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