企業(yè)銷售部人員管理規(guī)章制度-資料下載頁
2025-04-15 22:33本頁面
【正文】 記在樓盤銷控表上。銷售部經(jīng)理必須定期核對樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、可靠。簽字后方可生效.銷售接近尾聲或售磬時，銷售經(jīng)理將所有的銷控表歸檔，以便查閱。任何銷售人員均必須嚴(yán)格按照銷控表進(jìn)行銷售房屋，掌寫銷控表的人員不得將銷控的具體情況擴(kuò)散至直屬領(lǐng)導(dǎo)之外的任何人，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處理。十七、銷售收款、催款制度（需由財務(wù)人員配合） 交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止以任何理由收受客戶現(xiàn)金。 收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票或匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進(jìn)帳后，再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時，客戶把收條還給財務(wù)部。 銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。 交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。 由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。公司財務(wù)必須于每天上午10：00前向銷售部提交一份前一天的的“客戶交款清單”，銷售人員核實客戶拖欠房款后開展催收工作。 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。催收欠款時，銷售人員必須填寫電話跟進(jìn)記錄單，并交由主管提出處理意見。 業(yè)主提出延遲交款時，必須按規(guī)定報批。十八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理a) 認(rèn)購書的管理由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。認(rèn)購書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購書一式二聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份。銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理擋案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。認(rèn)購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。已經(jīng)簽署的認(rèn)購書，公司應(yīng)在1天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門。b) 商品房買賣協(xié)議管理按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。十九、置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)項 目考 核 內(nèi) 容分 值得分優(yōu)中差工作態(tài)度10分遵守制度準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。按值班表當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。服從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動，踏實肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。業(yè)務(wù)能力12分能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。熟練、準(zhǔn)確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好協(xié)助，如按揭、辦證等業(yè)務(wù)工作。對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并做出反應(yīng)。能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介。與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析、協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。業(yè) 務(wù)業(yè) 績50 分按時完成規(guī)定的基本任務(wù)。1065321提前完成規(guī)定的基本任務(wù)并順利進(jìn)行樓盤銷售。20109651促成大客戶、集團(tuán)購買的成交。20109651服 務(wù)態(tài) 度6 分友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)。耐心，對客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹。儀 表態(tài) 度6 分上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。協(xié)調(diào)溝通 2分善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。勤 勉2 分工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進(jìn)，能提出一些合理建議。成本意識 2分平時注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。重大事件 10分備 注合 計備注： 本考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。 本考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，兩次為一個周期。 本考核標(biāo)準(zhǔn)采取末尾降薪制。即一個周期積分最低者罰款200元。累計三者底薪降300元。完成銷售定額前提，一個周期銷售額最高者加獎300元/月。 本考核標(biāo)準(zhǔn)可由營銷部經(jīng)理根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。簽字確定：16 /
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