【經(jīng)管勵志】銷售部現(xiàn)場管理制度-資料下載頁
2025-04-23 04:02本頁面
【正文】 謝”時的行禮方式； 45176。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用； 行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。 九．接待禮儀規(guī)范管理 ◆禮儀 標準 （ 1） 顧客進入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客人。 （ 2） 與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進行回答。 （ 3） 工作時間必須講普通話。如顧客講方言 ， 可以講方言。 （ 4） 避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。 （ 5） 不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。 （ 6） 遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。 （ 7） 顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。 （ 8） 工作進不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。 （ 9） 工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。 （ 10） 對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請 求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。 （ 11） 在顧客面前避免說 “ 不 ” 字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細致的服務(wù)；對與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。 （ 12） 不準與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。 ◆常用的十條禮貌用語 （ 1）“您好” （ 2）“請” （ 3） “ 請稍等 ” （ 4）“需要幫您講解一下嗎” （ 5）“對不起” （ 6）“不用客氣” 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解 密 （ 7）“謝謝” （ 8）“再見” （ 9）“請走好” （ 10）“請隨便參觀” ◆ 待客基本用語 *歡迎光臨ＸＸＸ斯花園！ *歡迎參觀樣板房！ *是否需要我介紹一下？ *需要房屋資料嗎？ *好的！ *請您稍候！ *讓您久等了！ *謝謝！ *請家人再來看看吧 ! *歡迎再來！ *我覺得這種戶型挺適合您。 *(整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解 密 肚
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