【導(dǎo)讀】非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛的項(xiàng)目。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到。這家擁有700個(gè)床位的美國(guó)中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停。車場(chǎng)，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來(lái)了諸多的不便。即使醫(yī)院管理員并沒(méi)。院帶來(lái)了很大的損失，這一點(diǎn)也迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯得想法解決問(wèn)題。他解釋說(shuō)，要是問(wèn)題不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場(chǎng)，為此投資1000萬(wàn)美元。查爾斯在對(duì)莫里作了。這次交代以后，便去外地休假三個(gè)星期。醫(yī)院并不要作1000萬(wàn)美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工車條例。聽到這令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要。求他的部門做進(jìn)一步的研究。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，車公司名列第10，與宇航員登上月球，原子彈爆炸成功相媲美，為全世界所矚目。福特和愛迪生是在東部舉行的一次愛迪生公。制造及銷售業(yè)，邀請(qǐng)福特入伙。

　　

【正文】 公司職員和主管人員的薪金計(jì)劃。 下一個(gè)月，瓦斯克絲訪問(wèn)了拉弗蒂并詢問(wèn)為了取得建設(shè)生產(chǎn)高功能變壓器新廠房的資金她應(yīng)采取什么步驟。 拉弗蒂答復(fù)說(shuō)： “我將從總公司財(cái)務(wù)部門派人訪問(wèn)你，并向你指出如何填寫基建資金申請(qǐng)表。這不過(guò)是個(gè)例行手續(xù)，但是請(qǐng)記住，你僅僅是 15 個(gè)子公司中的一個(gè)，大家都同時(shí)需要錢，況且今年能否取得這筆錢，不僅取決于你的需要，還將取決于其他 14 個(gè)公司的需要。 ” 問(wèn)題 ： 1．動(dòng)力工業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)上是否盡可能地實(shí)行 了分權(quán)？ 2．作為瓦斯克絲（中央電子公司的總經(jīng)理），你認(rèn)為母公司的管理政策基本上是集權(quán)還是基本上是分權(quán)？為什么？ 第十二章 人員配備概述 案例 “駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。 ”這些詩(shī)句對(duì)我們的 人員配備工作 有何啟示 ? 17 第十三章 主管人員的選聘 案例 案例一、國(guó)際著名企業(yè)逐鹿中國(guó)名校 近日，作為世界第一金融街華爾街上的美國(guó)六大投資銀行之一的雷曼兄弟（ Lehman Brothers）公司首次進(jìn)入中國(guó)名牌大學(xué)招攬人才。同一天，該公司在北京大學(xué)舉辦了相當(dāng)規(guī)模的招聘演講。之后經(jīng)過(guò)幾輪測(cè)試，北 大、清華已各有 3名學(xué)生入圍。而在此前，今年已陸續(xù)有康柏、摩托羅拉、雀巢、日立、高露潔、中國(guó)國(guó)際金融公司等二十多家世界知名企業(yè)到北大、清華舉辦了校園招聘。 跨國(guó)公司聚焦中國(guó)名校 北京大學(xué)畢業(yè)生分配辦公室李國(guó)忠主任介紹說(shuō)，在北京，跨國(guó)公司校園招聘多數(shù)只選擇北大、清華、人大三校。從哈佛出身此番操作雷曼公司校園招聘的誠(chéng)訊聯(lián)豐咨詢公司董事長(zhǎng)許國(guó)慶坦言，雷曼公司這次只想從北大、清華兩校招人。據(jù)他說(shuō)這完全是沿襲了美國(guó)公司傳統(tǒng)的聘人習(xí)慣。在美國(guó)，像咨詢顧問(wèn)、投資銀行這些頂尖行業(yè)所需人才一般都從紐約大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛大 學(xué)、 MIT、耶魯大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、康奈爾大學(xué)、布朗大學(xué)、斯坦福大學(xué)等有限的十幾所學(xué)校中選擇，因?yàn)樗麄兛粗械氖沁@些學(xué)校人才身上流淌的“常青藤（美國(guó)名校的代稱）血液”。 招聘考核招數(shù)不同 招聘投入、技術(shù)手段的不同又構(gòu)成了內(nèi)、外資企業(yè)校園招聘上的另一反差。據(jù)李主任介紹，一般外企來(lái)學(xué)校招聘有有幾個(gè)共同的步驟：先召開招聘說(shuō)明會(huì)或演講會(huì)，介紹公司背景、所需人才、招聘程度等情況；然后是報(bào)名、筆試和幾輪面試。一次招聘下來(lái)一般要持續(xù)一兩個(gè)月的時(shí)間，即使只招兩三個(gè)人，這套程序也絲毫不馬虎，不省略。最多的像寶潔公司每年要從北大 招收 10 名以上的學(xué)生，而其用于校園招聘的費(fèi)用一年卻達(dá)幾百萬(wàn)元。 此外，外企選擇人才的手段也更趨科學(xué)與量化，比如素質(zhì)測(cè)試都是以心理學(xué)等科學(xué)作為依據(jù)。一位經(jīng)歷過(guò)好幾家外企公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生介紹，像世界六大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的普華會(huì)計(jì)師事務(wù)所與殼牌公司都對(duì)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行人格方面的測(cè)試，幾百道測(cè)試題需要學(xué)生做上一個(gè)多小時(shí)。而最為成熟的測(cè)試當(dāng)屬寶潔公司的試卷，它發(fā)到學(xué)生手中的是印刷精美得幾乎與托福試卷媲美的厚厚一本問(wèn) 18 題，學(xué)生填完它甚至要花一整天的時(shí)間。測(cè)試內(nèi)容包括邏輯智商、分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容。 態(tài)度與觀 念：內(nèi)外資企業(yè)大不相同 面對(duì)企業(yè)校園招聘的日益擴(kuò)大，李國(guó)忠主任表示，學(xué)校不會(huì)反對(duì)他們來(lái)，畢竟對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)在就業(yè)形式嚴(yán)峻的情況下這是個(gè)機(jī)會(huì)。但他更強(qiáng)調(diào)指出，希望更多的內(nèi)資企業(yè)能像外企一樣主動(dòng)來(lái)學(xué)校招聘，學(xué)校還積極為他們創(chuàng)造條件。他坦言，雖然像華為、中興、康佳、創(chuàng)維等一些民營(yíng)高科技企業(yè)在這方面頁(yè)做得不錯(cuò)，如深圳華為公司今年就打算在北大招收 200 人，但與外企相比，大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)到校園招聘的態(tài)度還是不積極。這與企業(yè)不景氣無(wú)關(guān)，像有些想招學(xué)生且效益較好的大型企業(yè)頂多給學(xué)校發(fā)個(gè)函，一般也不會(huì)到學(xué)校來(lái)。 北大、清華的兩位畢 業(yè)生就介紹說(shuō)，某內(nèi)資大企業(yè)向他們學(xué)校要人時(shí)只打了個(gè)電話，告訴需要人數(shù)，以及“北京戶口優(yōu)先、身高優(yōu)先等條件”，就算完事；還有一些大的內(nèi)資機(jī)構(gòu)到校園招聘時(shí)面對(duì)學(xué)生希望了解公司整個(gè)結(jié)構(gòu)的要求竟置之不理，用這名學(xué)生的話說(shuō)“他們可能以為招聘只是找個(gè)人這么簡(jiǎn)單的事”。而外企去校園招聘時(shí)則往往將不同部門的人帶上，回答問(wèn)題時(shí)也分別有不同方面的專家出面。這兩名學(xué)生感到內(nèi)資公司在招聘心態(tài)上總有點(diǎn)高高在上的感覺，某些單位在讓學(xué)生去參加考試時(shí)和甚至還要收考試費(fèi)。一名學(xué)生坦言：她當(dāng)初僅是沖這一點(diǎn)沒(méi)去參加考試，原因當(dāng)然也不是在錢上。 思考討論題目： 、方式不同的原因，各自優(yōu)缺點(diǎn)。 、程序如何？你認(rèn)為存在哪些問(wèn)題待改進(jìn)。 案例二 招兵買馬之誤 NLC 化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是 NLC 化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2020年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理 —— 于欣和人力資源部門經(jīng)理――口建華叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的 職位，工作主要是生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式尋找人才。 在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理口建華開始一系列工作，在招聘渠道的選擇上，人力資源部經(jīng)理口建華設(shè)計(jì)兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為 3500 元，好處是：對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招聘成本低； 19 不利條件：企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為 8500元；好處是：企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案。總經(jīng)理看過(guò)招聘計(jì)劃后 ，認(rèn)為公司在大陸地區(qū)處于初期發(fā)展階段不應(yīng)放過(guò)任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案。 其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下： 您的就業(yè)機(jī)會(huì)在 NLC 化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司 1 個(gè)職位：對(duì)于希望發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管 主管生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T協(xié)調(diào)性工作 抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！ 請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司 人力資源部 收 在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了 800 多封簡(jiǎn)歷?？诮ㄈA和人力資源部的人員在 800 份簡(jiǎn)歷中篩出 70封有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下 5 人。于是他來(lái)到生產(chǎn) 部門經(jīng)理于欣的辦公室，將此 5 人的交給簡(jiǎn)歷了于欣，并讓于欣直接約見面試。部門經(jīng)理于欣經(jīng)過(guò)篩選后認(rèn)為可從兩人中做選擇――李楚和王智勇。他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下： 姓名 /性別 /學(xué)歷 /年齡 /工作時(shí)間 /以前的工作表現(xiàn) /結(jié)果 李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位， 32，有 8 年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用 王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位， 32， 7 年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒(méi)有第二為主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用 從以上的資料可以看出，李 楚和王智勇的基本資料相當(dāng)。但值得注意的是：王智勇在招聘過(guò)程中，沒(méi)有上一個(gè)公司主管的評(píng)價(jià)。公司通知倆人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過(guò)幾次電話給人力資源部經(jīng)理口建華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。 在生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣在反復(fù)考慮后，來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與口建華商談何人可錄用，口建華說(shuō)： 兩位候選人看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？ 于欣：兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景 ，你的意見呢？ 口建華說(shuō)： 很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。 于欣： 既然他將與你共事，當(dāng)然由你做出最后的決定。 。于是，最后決定錄用王智勇。 王智勇來(lái)到公司工作了六個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。 然而，王智勇也很委屈：在來(lái)公司工作了 一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒(méi)有正規(guī)的工作說(shuō)明書作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。 那么，到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？問(wèn)題又出在哪兒呢？ 20 思考討論題目： 在耐頓公司此次招聘生產(chǎn)部門人事主管的過(guò)程中，你認(rèn)為招聘的失誤體現(xiàn)在哪些方面？又有哪些原因造成了其“招兵買馬之誤”？有哪些人要對(duì)此負(fù)責(zé)？ 如果你是該公司的總經(jīng)理，你會(huì)如何決定招聘計(jì)劃？如果你是人力資源部的經(jīng)理，你會(huì)如何實(shí)施招聘計(jì)劃？如果你是生產(chǎn)部 經(jīng)理，你會(huì)測(cè)評(píng)應(yīng)聘者？并最終選擇什么樣的人擔(dān)任本部門的人事主管？請(qǐng)進(jìn)行換位思考，并提出自己的獨(dú)到看法。 結(jié)合自己的工作經(jīng)歷或掌握的信息，在日常的招聘工作，你還發(fā)現(xiàn)有哪些失誤？造成的原因大致有哪些？特別是結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，我們的招聘工作有哪些特征？又有哪些亟待解決的弊??？據(jù)此，請(qǐng)大家相互交流，并提出建設(shè)性的意見。 第十四章 主管人員的考評(píng) 案例 案例一 績(jī)效考評(píng) 政府某部門年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他的同事小何。 小王和小何是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這個(gè)部門的，兩個(gè)人做著同樣的工作。這是 她們進(jìn)入單位后接受的第一次績(jī)效考評(píng)，而且這一次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，可能會(huì)影響到下一年度誰(shuí)能夠被提升的問(wèn)題。 從進(jìn)入這個(gè)部門開始，小王一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。并且，無(wú)論從學(xué)歷來(lái)講，還是工作能力方面，小王都自認(rèn)為優(yōu)于小何，這一考評(píng)結(jié)果令小王產(chǎn)生了困惑。 這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這個(gè)部門后不久的一個(gè)周末，她和小何都在加班，因?yàn)橛惺虑樾枰?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，所以小何撥通了領(lǐng)導(dǎo)家的電話。剛開始接電話的可能是領(lǐng)導(dǎo)家 5 歲的兒子，領(lǐng)導(dǎo)接了電話后，小 何并沒(méi)有直接談工作，而是先問(wèn)“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛，讓他再和阿姨說(shuō)幾句話？貝貝在喊啊，是不是著急讓你帶它出去了？”小王覺得奇怪，她怎么會(huì)知道領(lǐng)導(dǎo)司兒子的名字？貝貝又是誰(shuí)？ 事后她才知道貝貝原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)家的一條寵物狗。小王當(dāng)時(shí)的感覺是這件事情很無(wú)聊，也很浪費(fèi)時(shí)間，如果是她掛電話，一定會(huì)直接和領(lǐng)導(dǎo)談工作，別人的兒子和狗和工作又有什么關(guān)系？ 現(xiàn)在小王開始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問(wèn)題，不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)，和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^(guò)于關(guān)注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過(guò)于 認(rèn)真的態(tài)度，也可能會(huì)令同事感覺緊張，會(huì)給人不夠隨和的感覺。但是，人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢？小王自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)是無(wú)可挑剔的，從到單位以來(lái)，承擔(dān)了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評(píng)結(jié)果仍然很低呢？畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀？是不是搞好人際關(guān)系是考評(píng)的大前提？如果是這樣的話，也許自己和單位的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)單位的這種方式，改變自己的個(gè)性，還是應(yīng)該考慮重新找工作的問(wèn)題呢？ 對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小王一個(gè)人。一些部門的工 作人員對(duì)其他部門員工的成績(jī)普遍高于自己而不滿，而單位里有些年紀(jì)較大的人員也認(rèn)為他們 21 的成績(jī)低于年輕人是因?yàn)榭己苏哒J(rèn)為他們年紀(jì)大，績(jī)效就一定低。 績(jī)效考評(píng)結(jié)束了，單位卻開始變得不平靜了。大家的這些抱怨也傳到了一些領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，他們?cè)谒伎?，究竟?wèn)題出在哪里？ 案例二 猴子與績(jī)效考評(píng) 山里面住著一群猴子，由猴王管理著整個(gè)猴群。猴群中有明確的分工，有些猴子負(fù)責(zé)哺育小猴，有些負(fù)責(zé)保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有些則外出尋找食物。最近一段時(shí)間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來(lái)的食物越來(lái)越少。仔細(xì)一調(diào)查，原來(lái)是一些猴子在偷懶。這些猴子 每次不把找到的食物全部帶回來(lái)，而是只帶回一部分，因?yàn)榉凑惺澄锬没貋?lái)就能交差，帶多帶少一個(gè)樣。而不偷懶的猴子發(fā)現(xiàn)后，就覺得干多干少差不多，也跟著偷懶了。于是猴王決定改變這種狀況，要在猴群中舉行一次評(píng)選先進(jìn)與后進(jìn)的活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰后進(jìn)。但是猴王卻為如何評(píng)選先進(jìn)、后進(jìn)犯了難。 到底采取什么樣的方式來(lái)評(píng)選先進(jìn)呢？猴王想出了幾種評(píng)價(jià)手段：按照是否勤勞、帶回食物的多少或者是兩個(gè)猴子一組對(duì)比來(lái)評(píng)價(jià)。但仔細(xì)一想，又都有問(wèn)題。 如果按照是否勤勞進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方式很難操作。猴王不可能天天看著每只猴子，這 就導(dǎo)致善于在猴王面前表現(xiàn)自己的猴子被選中，而這將嚴(yán)重打擊真正辛勤勞動(dòng)的猴子們的積極性。如果讓猴群內(nèi)互相評(píng)價(jià)，也存在很多問(wèn)題，互相評(píng)價(jià)的結(jié)果可能導(dǎo)致猴子們互相照顧，誰(shuí)也不公正地評(píng)價(jià)誰(shuí)；或者互相提意見，影響團(tuán)結(jié)，起不到評(píng)價(jià)的目的。 如果按照帶回食物的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)，可能會(huì)出更多的問(wèn)題：因?yàn)楹镒佑蟹止?，不是所有猴子都要去尋找食物；那么，不?fù)責(zé)尋找食物的猴子就沒(méi)有機(jī)會(huì)被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。另外，如果按照這種評(píng)價(jià)方式，猴子一定都會(huì)爭(zhēng)著在猴群附近尋找食物，沒(méi)有人愿意去遠(yuǎn)處的村莊 —— 距離遠(yuǎn)，又有危險(xiǎn)，而實(shí)際上村莊地里的苞谷對(duì)于猴子的生活很重要。 如果兩個(gè)猴子一組互相比較來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)一樣會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)槌撕锿鯇?duì)很多猴子不了解之外，這樣評(píng)價(jià)的工作量非常大，并且不同工種的猴子之間如何比較呢？ 不評(píng)價(jià)可以嗎？干得好的猴子和干得差的待遇都一樣，這不是鼓勵(lì)后進(jìn)嗎？不能讓干得好的猴