[管理學(xué)]第九章、組織變革-資料下載頁
2025-08-17 05:01本頁面
【正文】 射帶來的溝通困難3溝通焦慮（自我表達(dá)困難）4缺乏了解5個(gè)性差異6群體成員資格差異7語言理解不同8忽略非語言提示9語法不夠準(zhǔn)確10缺少溝通的機(jī)會(huì)11認(rèn)知差異12認(rèn)識(shí)上的偏見。克服溝通障礙的方法：1運(yùn)用反饋2簡(jiǎn)化語言3積極傾聽4抑制情緒5注重非語言提示6排除物理障礙。溝通網(wǎng)絡(luò)：是信息溝通渠道的總稱。有兩種情況：正式的或非正式的。正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般是垂直的它遵循權(quán)力系統(tǒng)并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：常被稱為小道消息的傳播它可以自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)并跳過權(quán)力等級(jí)在促進(jìn)任務(wù)完成的同時(shí)非正式溝通滿足了群體成員的社會(huì)需要。小道消息的特點(diǎn)：一是不受管理層控制，二是大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠，三是它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息傳播形式：?jiǎn)尉€傳言鏈、閑談傳言鏈、隨機(jī)傳言鏈和積聚傳言鏈。小道消息傳播的原因：1建構(gòu)和緩解焦慮2使支離破碎的信息能夠說得通3把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。減少小道消息消極影響的建議：1公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)也指出其不利的一面4公開討論事情可能出現(xiàn)的最差結(jié)局將能減少因無根據(jù)的猜測(cè)而引起的小道消息的傳播程度。 6
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