【正文】 化 管理 組織 ? 企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) CIS：統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）與結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） 四、企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來說：營(yíng)銷的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場(chǎng)” 對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來說：長(zhǎng)壽的種子與土壤 五、企業(yè)文化的類型 （一）成廉 大內(nèi)的觀點(diǎn) ? 組織文化有三種類型： A型文化、 J型文化和 z型文化。 ? 美國(guó)式的 A型文化模式表現(xiàn)為一種人際關(guān)系淡模的模式，而日本式的 J型文化模式則表現(xiàn)為一種人際關(guān)系融洽的、接近理想的模式。他認(rèn)為，日美兩國(guó)管理方式確有不同， “ 日本人成功的秘訣，并非技術(shù)原因，而是他們有一套管理人的特殊方法，即把公司成員集中于公司的意識(shí)之上，養(yǎng)成具有特點(diǎn)的公司風(fēng)格，他們是綜合日本的實(shí)際，靈活性、創(chuàng)造性地運(yùn)用西方管理理論和方法 ” 。 ? 他在對(duì)這兩種模式進(jìn)行了比較研究之后，發(fā)現(xiàn)并提出：①這兩種模式各內(nèi)根植于兩國(guó)固有的特定條件下，很難移植和徹底改造；②雖然難以移植，似可以通過學(xué)習(xí)和借鑒，進(jìn)行一些改造，為另一方所吸收和消化；③根據(jù)美國(guó)當(dāng)前的社會(huì)人文環(huán)境的特點(diǎn)，吸收柔和日本的成功經(jīng)驗(yàn)，可以提煉出一種兼具兩家之長(zhǎng)的新型管理做式 ——Z模式。 ? Z型文化一般應(yīng)包括：①長(zhǎng)期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系；②職工屬于企業(yè)整體的信念 (即團(tuán)隊(duì)精神 )； ③ 人道化的工作條件； ④ 職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績(jī)效 。 （二）迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn) ? 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所具有的風(fēng)險(xiǎn)程度和公司及其員工在決策成功之后獲得反饋的速度這兩個(gè)緯度來劃分組織文化： （三）杰弗里 桑南菲爾德的觀點(diǎn) ? 提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到人與文化的合理匹配的重要性。 ? 通過對(duì)組織的研究，他確認(rèn)四種文化類型： 學(xué)院型文化； 俱樂部型文化：非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾。 資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要。 棒球隊(duì)型文化：創(chuàng)新和冒險(xiǎn)家的天堂。 在會(huì)汁、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域，這種組織比較普遍。 堡壘型文化：致力于公司的生存。包括大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司等 （四）丹尼遜和梅士拉的分類 ? 利用布萊克和莫頓的管理方格理論，從兩個(gè)不同的方向來劃分四種不同的文化特性。他們?cè)趯?duì)文化和效能進(jìn)行研究后認(rèn)為，戰(zhàn)略、環(huán)境、文化間的適當(dāng)配置與文化的四種類別相關(guān)聯(lián)。四種不同的文化特性如表 5—1所示。 ? 這些類別基于兩個(gè)因素：①競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境所需要的轉(zhuǎn)變與彈性 (靈活性 )或穩(wěn)定與指導(dǎo) (穩(wěn)定性程度 )，即轉(zhuǎn)變與穩(wěn)定的對(duì)比；②戰(zhàn)略的重心和強(qiáng)度側(cè)重于內(nèi)部一體化 (內(nèi)部程度 )或是外部導(dǎo)向 (外部的程度 )，即外部適應(yīng)性與內(nèi)部一體化的對(duì)比。 （五）奎因等人的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值結(jié)構(gòu) ? 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值結(jié)構(gòu)原本是用來分析組織效能的，經(jīng)過奎岡和他的同事們的改造，已被廣泛地應(yīng)用于組織文化的研究，而且學(xué)者們也建立起了一套量表來應(yīng)用此結(jié)構(gòu)，其信度和效度也被接受。 ? 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值分析結(jié)構(gòu)強(qiáng)凋組織內(nèi)不同的價(jià)值觀．例如平穩(wěn)與轉(zhuǎn)變之間的矛盾、外在環(huán)境與內(nèi)部組織之間的矛盾。 六、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ? 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 。 ? 美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 （一） 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 樹立企業(yè)理念 ——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。） 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信） 文化的傳承與繼任者的確定 ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) ? 全體員工 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 學(xué)習(xí)、自律 （二）企業(yè)文化建設(shè)的程序 企業(yè)文化的塑造一般可分 5個(gè)步驟進(jìn)行： 戰(zhàn)略定位階段； 調(diào)研階段； 診斷分析階段； 規(guī)劃階段； 跟蹤修改階段。 戰(zhàn)略定位階段： ? 企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者 ? 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì) ? 召開企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì) 調(diào)研 階段 ? 了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的歷史、文化和個(gè)性等。 ? 對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等主要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。 ? 采用多種調(diào)研方法和分析技術(shù) ? 要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間 診斷分析階段 ? 本階段主要在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征。 ? 參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近 20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。 ? 編寫綜合情況報(bào)告書。 規(guī)劃階段 ? 運(yùn)用工具或方法重塑文化 跟蹤修改階段 ? 不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況 （三）企業(yè)文化建設(shè)方法及要點(diǎn) ? 文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 世界著名公司的企業(yè)文化特征 （一）創(chuàng)新和冒險(xiǎn) 案例 1： Intel”人人都成為偏執(zhí)狂 ” 按例 2： Nokia（ 1865） ” 科技鈴聲響起的背后 ” （二）顧客導(dǎo)向 案例 3： Walmart十英尺原則、太陽下山原則、薄利多銷原則、無條件退貨原則 案例 4： IBM：百折不撓的服務(wù)、不到翁服務(wù) （三）人本導(dǎo)向 案例 5： Moterola：精誠(chéng)公正，追求創(chuàng)新，尊重人性、以任為本（上班不打卡制度） 案例 6： Pamp。G（ 1837）：以人為中心，誠(chéng)實(shí)正直、信任、進(jìn)取心和主人翁精神，堅(jiān)持內(nèi)部晉升，避免員工同質(zhì)化 （四）細(xì)節(jié)導(dǎo)向 案例 7： KFC、 Macdonald （五）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 案例 8： HP之道 ——惠當(dāng)凌絕頂，普覽眾山情 （六）進(jìn)取心 案例 9： SUMSANG第一主義 （七）穩(wěn)定性 案例 10：杜邦（ 1802） 第五節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 一、學(xué)習(xí)型組織的概念 學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)來改革組織本身的組織。具體可以概括為三個(gè)方面： 是全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 是讓成員體會(huì)到工作中生命意義的組織。 是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大未來能量的組織。 二、學(xué)習(xí)型組織理論的產(chǎn)生及其意義 產(chǎn)生 《 第五項(xiàng)修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 意義 ? 對(duì)傳統(tǒng)組織固有的主要問題保持清醒的批判態(tài)度并提出解決辦法。 ? 提出提高組織學(xué)習(xí)能力的基本途徑。 ? 解決了企業(yè)和員工生命活力的問題。 三、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 精簡(jiǎn) 先乘后減，先事后人。 扁平化 矩形化組織 扁平化組織 有彈性 瑞定模型 不斷自我創(chuàng)造 善于學(xué)習(xí) 教育的革命、學(xué)習(xí)的革命、腦子的革命 自主管理 四、五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的前提 自我超越 ? 開展境界教育 ? 把工具性工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造型工作觀 ? 向極限挑戰(zhàn)（自我極限、常規(guī)極限、死亡極限） 改善心智模式 ? 心智模式的特點(diǎn)： ① 根深蒂固 ② 自我感覺良好 ③ 人無完人 ? 如何改善： ① 學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己 ② 學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己的想法 ③ 學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法 建立共同愿景 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)小愿景 個(gè)人愿景 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)智障： ① 為了保護(hù)自己，不提沒把握的問題 ② 為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性的問題 ③ 為了不是別人難堪，不提質(zhì)疑性問題 ④ 為了使大家接受，只作折中性結(jié)論 ? 學(xué)習(xí)收效五梯度模型 進(jìn)行系統(tǒng)思考 ?要整體思考問題 ?要?jiǎng)討B(tài)思考問題 ?從本質(zhì)上思考問題 看 10% 聽 20% 看 +聽 50% 聽 +說 （討論） 70% 說 +做 （實(shí)踐） 90%