【導(dǎo)讀】管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次問題。因此，提高員工滿意度能夠達到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。要高出同行業(yè)其他公司20％左右。能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它。定期診斷與其說是一種機制，倒不如說是一種覺悟。觀察是管理的心靈之窗。通過科學(xué)的量化數(shù)據(jù)，管理者可以理解真實并在市場中博弈?，F(xiàn)代企業(yè)管理有一個重要的理念：請把員工當“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企。業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素?！胺?wù)利潤鏈”的規(guī)。創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本逐末，南轅北轍。

　　

【正文】 向的原則，本次調(diào)研項目擬采取的組織模式如下圖所示： 實施進度 本次調(diào)研全程約需四周 (暫定，可由 宏利公司按 實際需求作調(diào)整 )。 周數(shù) 實施進度 1 2 3 4 問卷需求與設(shè)計 實施調(diào)查 結(jié)果分析 后續(xù)行動 確定工作目標和工作方向 安排項目資源并提供必要的支持 驗收和審批工作成果 擬定決策 促使企業(yè)管理層對項目的全力參與和支持 授權(quán)項目組開展工作 進行項目規(guī)劃，擬定項目方案及總體方向 確保項目進程，監(jiān)控項目質(zhì)量 對于項目的過程提供指導(dǎo)和監(jiān)督 向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進程和成果 確認雙方工作職責(zé)和安排 定期安排雙方溝通 以隨時調(diào)整下一步工作安排 中調(diào)網(wǎng)項目小組 項目經(jīng)理 項目技術(shù)督導(dǎo) 宏利公司項目小組 由項目領(lǐng)導(dǎo)小組指定的管理人員，主要為人力資源部或員工關(guān)系部主管人員 項目指導(dǎo)委員會 宏利公司領(lǐng)導(dǎo) 中調(diào)網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo) 中調(diào)網(wǎng)項目總監(jiān) 制定項目工作計劃 保證交付成果按時完成 傳播知識給客戶項目小組 保證咨詢服務(wù)質(zhì)量 提供所需信息并與咨詢公司小組協(xié)同合作 協(xié)助制定工作計劃 督促公司有關(guān)人員參與實際工作 ___________________________________________________________________________________________________________ 12 附錄：為什么選擇第三方和中調(diào)網(wǎng) 為什么要由第三方來調(diào)查 古語云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁 觀者清”，說的就是自身的問題是需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。對于競爭激烈日益繁忙的企業(yè)來說，很難有余力做到管理自省兩不誤；而且企業(yè)內(nèi)部各種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙。那么，邀請專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)來操作會有什么不同呢？讓我們先來做個簡單的比較： 指 標 企業(yè)自行調(diào)查 委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)查 問卷設(shè)計 較為主觀，不夠?qū)I(yè) 客觀、專業(yè) 問卷質(zhì)量 完整性和真實性均受影響 真實性和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費人力，不準確 計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計 員 工配合程度 員工心存疑慮不愿配合，較難保證員工的保密要求。 代表第三方立場，員工愿意配合，確保員工隱私權(quán) 訪談的深度 真實度低，挖掘深度不夠 信息詳盡，真實度高 調(diào)查結(jié)果的分析 可能帶有主觀和感情色彩，且缺乏跟蹤服務(wù)和橫向比較 客觀、公正，能尖銳指出不足之處，可進行橫向和縱向比較，并建立跟蹤機制 值得強調(diào)的是，員工 滿意度調(diào)查 的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的科學(xué)性。 首先，如果調(diào)查問卷模版化，不能針對企業(yè)內(nèi)部需要和關(guān)注點量身定做，就起不到為企業(yè)“把脈”的作用。而科學(xué)的問卷設(shè)計擬合了美學(xué)、漢語 言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識，這顯然不是單憑企業(yè)自身力量可以完成的。 其次，在制定 改進 行動計劃前，還要對調(diào)查結(jié)果進行進一步的 定量 定性分析， 通過因子分析、相關(guān)分析、聚類分析等 探索數(shù)據(jù)結(jié)果中可能隱藏的具體問題。 這就需要強大的數(shù)據(jù)庫支持以及最先進的統(tǒng)計軟件的運用和優(yōu)秀的統(tǒng)計分析專家的艱辛付出。 所以， 企業(yè)通過和第三方合作， 一方面 可以有效 地 利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢 ，節(jié)省成本和精力 ；另一方面 第三方介入調(diào)查可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。 為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國人力資源調(diào)研網(wǎng)有近 十年的內(nèi)部市場調(diào)研經(jīng)驗，堅持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶行業(yè)特點和企業(yè)自身特點為客戶量身定做，以真實的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專家團隊為客戶提供專業(yè)的調(diào)研服務(wù)。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下： 1）中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)研公司的區(qū)別（簡要對比） 指標 一般調(diào)研公司 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 專業(yè)程度 一般 專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對保密（近十年來從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無后續(xù)服務(wù) 免費提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標準化 ，分工負責(zé) ___________________________________________________________________________________________________________ 13 合作期限 短期 長期，與客戶捆綁發(fā)展 性價比 收費較高 超值 2）調(diào)研優(yōu)勢 （ 1）權(quán)威： 中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場調(diào)研建立了很高的標準，在員工滿意度調(diào)研項目中是全國的權(quán)威； （ 2） 專業(yè) ： 中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)研的研究機構(gòu) ， 匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （ 3） 始于調(diào)研，超越調(diào)研 ： 中調(diào)網(wǎng)從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 調(diào)查手段的多樣性 ： 中調(diào)網(wǎng)按企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況，設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷 ；調(diào)查問卷的設(shè)計堅持具體問題具體對待，形式多樣，決不模版化； （ 5） 項目細分化 ： 中調(diào)網(wǎng)在進行企業(yè)人力資源調(diào)研時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)研項目和工具進行科學(xué)設(shè)計，力求細致深入； （ 6） 規(guī)模性 ： 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250 個城市的辦事處機構(gòu)，在全國擁有 7800 多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團、中信集團、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （ 7） 高素質(zhì)的專業(yè) 化隊伍 ： 中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600 多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8） 高質(zhì)價比 ： 員工滿意度調(diào)研市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9） 公正性 ： 在企業(yè)和員工的第三方角度進行員工滿意度調(diào)研，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （ 10） 保密性 ： 中調(diào)網(wǎng)的調(diào)研有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴格的保密制度，確保企業(yè)機密 不被泄露。 感謝您在百忙中閱讀本計劃！ 本建議書是一份初步的建議，在與惠州宏利公司進行更深入溝通后，我司將依 貴公司的 實際情況再制訂詳細的實施計劃，并對調(diào)查進行全程跟蹤與指導(dǎo)。希望中國人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營管理當中的一些問題，再次表示感謝！ ___________________________________________________________________________________________________________ 14 順祝商祺！