顧客滿意度調(diào)查項目規(guī)劃建議書-資料下載頁
2025-08-03 07:36本頁面
【正文】 述性分析?排除未表示意見者（回答不知道或拒答者），經(jīng)加權(quán)計算得出各平均滿意度分數(shù)。－交叉分析?依不同接受調(diào)查對象，針對其共同評估之項目進行統(tǒng)計檢定。?依 貴公司對重要服務(wù)項目之優(yōu)先順序及客戶認知的重要優(yōu)先順序，進行比較。?依重要程度及表現(xiàn)水準進行比較。(2)定性分析就客戶所提供之開放性問題及建議，加以歸納分析及建議。(1)由 貴公司內(nèi)部成立之改善執(zhí)行小組，定期追蹤改善之進度及狀況。(2)成為定期性的施測，每年可比較客戶滿意度的進步狀況。(3)配合方針管理，每年檢討『顧客滿意指標』(CSI)的達成狀況。 七、計劃進度(預(yù)估)實施程序工作內(nèi)容工作時數(shù)工作期間◎召集相關(guān)主管及成員，進行WorkShop）◎建元內(nèi)部作業(yè)小計： 3時/人15時/人 6時/人24時/人三週至四週．企業(yè)客戶確保問卷回收率70﹪以上，並進行客戶回應(yīng)狀況記錄?每份問卷預(yù)估完 成需20分鐘（含電訪、聯(lián)絡(luò)、Fax之時間）四週至五週小計：10時/人 6時/人 －48時/人 － 4時/人68時/人五週至六週14時12時 八、智慧財產(chǎn)權(quán)，絕不以任何口頭或書面型式?jīng)队璨幌嚓P(guān)之第三者在執(zhí)行本專案過程所接觸之任何機密事項，及本項調(diào)查之任何資料與結(jié)果。，唯在貴公司同意不以任何型式借予、贈予其他公司的前提下，建元顧問公司無條件同意貴公司得繼續(xù)使用。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1