【正文】 司之重視性。(2)定性分析就客戶所提供之開放性問題及建議，加以歸納分析及建議。(1)定量分析－單項分析(敘述統(tǒng)計)?依百分比進行各項滿意度之整體描述性分析?排除未表示意見者（回答不知道或拒答者），經加權計算得出各平均滿意度分數。 ( 貴公司在此項目的表現，即客戶的滿意水準)6分：非常滿意水準5分：滿意水準4分：還算滿意水準3分：不太滿意水準2分：不滿意水準1分：非常不滿意水準(1)由建元顧問專業(yè)施測人員執(zhí)行，以客觀?公正的形象?立場及角色，可確保施測品質。依照依工作流程「顧客接觸點分析法」(MOT；Moment of Truth)發(fā)展出57項「顧客滿意要因」為基本設計架構，以評估客戶滿意度水準。，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務流程及關鍵服務內容，提昇客戶滿意度的依據並實現公司追求「顧客導向」的理念。為提高問卷回收率及電話訪談之有效性，故建議題目不宜太多。－問題點的提出，腦力激盪及建議方法展開。(3)配合方針管理，每年檢討『顧客滿意指標』(CSI)的達成狀況。(2)改善比較分析以上一年度改善項目設定指標，展開實施方針及改善行動，進行比較分析。(1)設計架構－以結構式問題為調查內容，內容以問卷型式呈現，採用電話為訪問工具。17 / 18顧客滿意度調查專案規(guī)劃建議書一、前言產業(yè)的革命，由「生產時代」，進入「推銷時代」，進而邁向「行銷時代」。由公司既有客戶中選出重要客戶、潛力客戶、已流失或流失中客戶進行調查；或者公司可採隨機抽樣方式找出調查對象。六、結果分析(1)會議討論針對問題點的訊息，探討出