【正文】 公司的 實(shí)際情況再制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)。 代表第三方立場(chǎng)，員工愿意配合，確保員工隱私權(quán) 訪談的深度 真實(shí)度低，挖掘深度不夠 信息詳盡，真實(shí)度高 調(diào)查結(jié)果的分析 可能帶有主觀和感情色彩，且缺乏跟蹤服務(wù)和橫向比較 客觀、公正，能尖銳指出不足之處，可進(jìn)行橫向和縱向比較，并建立跟蹤機(jī)制 值得強(qiáng)調(diào)的是，員工 滿意度調(diào)查 的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計(jì)以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的科學(xué)性。 分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋 1）高層反饋 (由中調(diào)網(wǎng)顧問提供 )； 2）各部門調(diào)查結(jié)果反饋 (由中調(diào)網(wǎng)顧問提供 )； 3）對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查反饋技巧培訓(xùn) (培訓(xùn)對(duì)象通常為宏利公司人力資源部經(jīng)理和各部門主管 )； 4）分小組在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋 (由宏利公司人力資源部經(jīng)理和各部門主管負(fù)責(zé) )。 通常，員工會(huì)有五種工作方式：等著做；問著做；提出建議，等著回答再做；主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)；主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)。 其次看一下士氣與組織執(zhí)行力的關(guān)系： 哈佛大學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)說過：士氣等于 3 倍的生產(chǎn)力。 2）董事會(huì)、經(jīng)理層管理與 ESI調(diào)查 董事會(huì)代表股東會(huì)行使戰(zhàn)略決策權(quán)，經(jīng)理層 則把公司戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)，創(chuàng)造出結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的增長(zhǎng)。員工滿意度的提高，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 員工滿意是人力資源管理 和組織管理 的切入點(diǎn)和終極目標(biāo)！ 二、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 通過開展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)公司目前顯現(xiàn)出來的問題進(jìn)行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實(shí)數(shù)據(jù)的 基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分全面的分析，掌握問題之間的關(guān)聯(lián)性，找出問題產(chǎn)生的根源以及深層次原因，再集合不同專家的意見，提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和方案； 作為第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)， 中調(diào)網(wǎng) 將客觀公正地捕捉員工的實(shí)際思想動(dòng)態(tài)和心理需求，為 宏利公司高層管理者全面了解員工的思想狀況和行為特征提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)情報(bào)，推進(jìn)員工關(guān)系管理科學(xué)化； 通過員工滿意度調(diào)查，對(duì)組織業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，以幫助 宏利公司 合理進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率； 通過員工滿意度調(diào)查，幫助 宏利公司 透過員工的視野對(duì)制約企業(yè)發(fā)展的制度機(jī)制進(jìn)行積極反思，特別是 針對(duì)人力資源管理滯后的狀況，進(jìn)行循序漸進(jìn)的改善。因?yàn)槲覀兌紱]有掌握可供決策的真實(shí)數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，基本上都遇上了成長(zhǎng)瓶頸問題。 一方面是外部的“人才荒”變成企業(yè)內(nèi)部“人才慌”，另一方面是 廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn) 的上調(diào)，即經(jīng)營(yíng)成本的增加。 惠州宏利五金塑料制品廠有限公司（以下簡(jiǎn)稱“ 宏利公司 ”）自 1986 年將生產(chǎn)基地由香港內(nèi)遷惠州以來，已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng) 20 年， 20 年來企業(yè)的總體發(fā)展速度“比較平均”，“老板和高管管理意識(shí)新，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開拓，現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，管理思維開放，什么都能接受，以前沒有接觸過管理咨詢公司，此次咨詢是人力資源部經(jīng)理提出的，高層同意嘗試”。 目 錄 一、項(xiàng)目背景與客戶現(xiàn)狀 .................................................................................................................. 4 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................... 5 客戶現(xiàn)狀與問題分析 ................................................................................................................. 5 二、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) ...................................................................................................................... 7 三、 ESI內(nèi)涵、作用簡(jiǎn)介 ................................................................................................................... 7 ESI內(nèi)涵與作用 ......................................................................................................................... 7 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理 ....................................................................................................... 8 四、 ESS 總體思路與步驟 .................................................................................................................. 9 項(xiàng)目規(guī)劃 ................................................................................................................................... 9 設(shè)計(jì)工作滿意度問卷 ................................................................................................................. 9 實(shí)施調(diào)查 /結(jié)果分析 ................................................................................................................. 10 分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋 ................................................................................................................... 10 工作改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 ................................................................................................................... 10 項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 ............................................................................................................ 10 五、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度 ................................................................................................................ 10 項(xiàng)目組織 ..................