【導(dǎo)讀】--. --. 目錄。2

　　

【正文】 ，也沒(méi)有用，只是“走形式主義”而已，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對(duì)公司的管理做出相應(yīng)的改善。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來(lái)的一個(gè)日常任務(wù)而已，因此對(duì)于不愿回答的問(wèn)題避而不答，問(wèn)卷信息的完整性得不到保障。 B、調(diào)查內(nèi)容的選擇與設(shè)計(jì)不合理。 一是調(diào)查內(nèi)容過(guò)多、過(guò)于詳細(xì)。調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，抓不住員工關(guān)注的權(quán)重問(wèn)題，內(nèi)容過(guò)于散、雜，就難以在后期的改進(jìn)過(guò)程中抓住重點(diǎn)與關(guān)鍵；調(diào)查內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)，勢(shì)必需要員工花較長(zhǎng)的時(shí)間做答，因此難以避免員工的應(yīng)付心理。 二是對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重視不夠，使用的問(wèn)卷缺乏科學(xué)性。一種誤區(qū)是搬用國(guó)外成熟的調(diào)查問(wèn)卷，忽略了企業(yè)的“個(gè)性特征”，導(dǎo)致最終的結(jié)果與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；另一種誤區(qū)是套用同行調(diào)查使用的問(wèn)卷，更有甚者是隨便在網(wǎng)上下載問(wèn)卷。事實(shí)上，如果調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞在相當(dāng)大的程度上決定了整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成敗，因?yàn)閱?wèn)卷設(shè)計(jì) 可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來(lái)大廈的穩(wěn)固？問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語(yǔ)氣；涉及到滿(mǎn)意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語(yǔ)言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門(mén)學(xué)科的知識(shí)，說(shuō)它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一點(diǎn)也不為過(guò)。 C、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)挖掘和分析不夠透徹深入，流失了大量信息。對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)單的一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，由于人力、時(shí)間、精力、專(zhuān)業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門(mén)難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價(jià)值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無(wú)形的巨大損失，會(huì)降 低員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。 D、企業(yè)人資部門(mén)面臨困惑。企業(yè)自行開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，無(wú)疑會(huì)給人資部門(mén)增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響到人資部門(mén)日常工作任務(wù)的完成與開(kāi)展。最終，由于客觀條件的限制，人資部門(mén)可能只能“簡(jiǎn)化”員工滿(mǎn)意度調(diào)查，將其變成員工工作意見(jiàn)調(diào)查，這將使得員工滿(mǎn)意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應(yīng)有的價(jià)值。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問(wèn)題。于是企業(yè)人力資源部門(mén)不免困惑：“到底員工滿(mǎn)意度調(diào)查是否有效”？ 企業(yè)自行調(diào)查與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 古語(yǔ)云：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說(shuō)的就是自身的問(wèn)題需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。那么，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會(huì)有什么不同呢？讓我們先來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的比較，如表 2： ____________________________________________________________________ 14 表 2 企業(yè)自行調(diào)查與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 指標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查 專(zhuān)業(yè)程度 數(shù)據(jù)收集分析，耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè) 計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 較為主觀、偏 頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué) 客觀全面、專(zhuān)業(yè)科學(xué)，確保問(wèn)卷信度、效度和 維 度相關(guān)性系數(shù)匹配 問(wèn)卷質(zhì)量 完整性和真實(shí)度均受影響 以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，真實(shí)度和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確 計(jì)劃周詳，專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件精確分析 員工配合程度 員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場(chǎng)，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 訪談的深度和技巧 缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實(shí)度低 技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對(duì)性，使員工可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，信息 詳盡，真實(shí)度高 調(diào)查結(jié)果的分析 較主觀、容易帶有感情色彩 能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地 SWOT分析 調(diào)查的最佳效果 缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較 將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制 與前面提到的企業(yè)自行開(kāi)展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對(duì)應(yīng)，通過(guò)第三方 專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu) 來(lái)進(jìn)行調(diào)查，其 本身的職業(yè)化 和客觀性 就可以影響員工對(duì)調(diào)查的參與程度 ，消除員工的顧慮，保證員工敢于說(shuō)真話(huà)，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與完整性；第三方機(jī)構(gòu)由于其專(zhuān)業(yè)性，能保證問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析的質(zhì)量，做到真 正為企業(yè)“個(gè)性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿(mǎn)意度調(diào)查的價(jià)值。 所以， 企業(yè)通過(guò)和第三方合作， 一方面 可以有效 地 利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì) ，節(jié)省成本和精力 ；另一方面 第三方介入調(diào)查可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 主要 提供 內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，并為企業(yè)提供 ESI、 ERM、 HRM等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢(xún) ，宗旨是提供 “ 低價(jià)高質(zhì)與方便高效 ” 的 “ 外腦 ” 服務(wù)。 中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)， 堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，根據(jù)客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身特點(diǎn)為客戶(hù)量身定做，以真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù) 、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方案，最終與企業(yè) 建立以保密和坦誠(chéng)為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)如下： 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ____________________________________________________________________ 15 表 3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 指標(biāo) 一般調(diào)查公司 中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)程度 一般 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對(duì)保密（近十年來(lái)從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無(wú)后續(xù)服務(wù) 免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé) 合 作期限 短期 長(zhǎng)期，與客戶(hù)捆綁發(fā)展 性?xún)r(jià)比 收費(fèi)較高 超值 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) （ 1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場(chǎng) 調(diào)研 建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)， 尤其是員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目更是 全國(guó)的權(quán)威； （ 2）專(zhuān)業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于員工滿(mǎn)意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)外人力資源資深專(zhuān)家； （ 3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 個(gè)性化的問(wèn)卷設(shè)計(jì) ：中調(diào)網(wǎng) 會(huì)根據(jù) 企業(yè)所處 的 行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況， 為企業(yè)量身定制符合企業(yè) 特色的 調(diào)查問(wèn)卷 ， 形式多樣，決不模版化； （ 5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時(shí)，將針對(duì)企業(yè)具體情況，對(duì)調(diào)查 專(zhuān)項(xiàng)與調(diào)查 工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （ 6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有 7800多家重點(diǎn)客戶(hù)，如萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)南方航空、太平洋保險(xiǎn)、華為技術(shù)、愛(ài)立信、杜邦橡膠等； （ 7）高素質(zhì)的 員工 隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)水平高，知識(shí)面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8）高質(zhì)價(jià)比：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查市場(chǎng)目前在中國(guó)處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，注重誠(chéng)信和行業(yè)健康發(fā)展，低價(jià)入市，樹(shù)立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （ 10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。 十、附件 附件內(nèi)容包括： （ 1）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施步驟及服務(wù)流程計(jì)劃表》 （ 2）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查階段性工作成果》 （ 3）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案執(zhí)行企劃書(shū)》 ____________________________________________________________________ 16 （ 4）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作規(guī)范指引》 （ 5）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查管理控制程式》 （ 6）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度調(diào)查分析工作規(guī)范指引》 （ 7）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿(mǎn)意度弱項(xiàng)改進(jìn)提案管理辦法》 感謝您在百忙中閱讀本計(jì)劃！ 本建議書(shū)是一份初步的建議，在與 真功夫 公司進(jìn)行更深入溝通后，我司將依 貴公司的 實(shí)際情況再制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)。希望中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的一些問(wèn)題，再次表示感謝！ 順祝商祺！ 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 20xx年 2月 4日