【導(dǎo)讀】--. --. 目錄。2

　　

【正文】 ，也沒有用，只是“走形式主義”而已，領(lǐng)導(dǎo)不會根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對公司的管理做出相應(yīng)的改善。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務(wù)而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。 B、調(diào)查內(nèi)容的選擇與設(shè)計不合理。 一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細(xì)。調(diào)查內(nèi)容過多，抓不住員工關(guān)注的權(quán)重問題，內(nèi)容過于散、雜，就難以在后期的改進(jìn)過程中抓住重點與關(guān)鍵；調(diào)查內(nèi)容過于詳細(xì)，勢必需要員工花較長的時間做答，因此難以避免員工的應(yīng)付心理。 二是對問卷設(shè)計的重視不夠，使用的問卷缺乏科學(xué)性。一種誤區(qū)是搬用國外成熟的調(diào)查問卷，忽略了企業(yè)的“個性特征”，導(dǎo)致最終的結(jié)果與企業(yè)的現(xiàn)實脫節(jié)；另一種誤區(qū)是套用同行調(diào)查使用的問卷，更有甚者是隨便在網(wǎng)上下載問卷。事實上，如果調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計的好壞在相當(dāng)大的程度上決定了整個調(diào)研活動的成敗，因為問卷設(shè)計 可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來大廈的穩(wěn)固？問卷設(shè)計需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識，說它是一項系統(tǒng)工程，一點也不為過。 C、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計挖掘和分析不夠透徹深入，流失了大量信息。對問卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降 低員工滿意度調(diào)查的實際意義和收益。 D、企業(yè)人資部門面臨困惑。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢必會影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。最終，由于客觀條件的限制，人資部門可能只能“簡化”員工滿意度調(diào)查，將其變成員工工作意見調(diào)查，這將使得員工滿意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應(yīng)有的價值。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問題。于是企業(yè)人力資源部門不免困惑：“到底員工滿意度調(diào)查是否有效”？ 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 古語云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說的就是自身的問題需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。那么，邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)操作會有什么不同呢？讓我們先來做個簡單的比較，如表 2： ____________________________________________________________________ 14 表 2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 指標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托專業(yè)調(diào)研機構(gòu)調(diào)查 專業(yè)程度 數(shù)據(jù)收集分析，耗費人力，不夠?qū)I(yè) 計劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 問卷設(shè)計 較為主觀、偏 頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué) 客觀全面、專業(yè)科學(xué)，確保問卷信度、效度和 維 度相關(guān)性系數(shù)匹配 問卷質(zhì)量 完整性和真實度均受影響 以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗，真實度和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費人力，不準(zhǔn)確 計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計軟件精確分析 員工配合程度 員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 訪談的深度和技巧 缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實度低 技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對性，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息 詳盡，真實度高 調(diào)查結(jié)果的分析 較主觀、容易帶有感情色彩 能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地 SWOT分析 調(diào)查的最佳效果 缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較 將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機制 與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對應(yīng)，通過第三方 專業(yè)的調(diào)研機構(gòu) 來進(jìn)行調(diào)查，其 本身的職業(yè)化 和客觀性 就可以影響員工對調(diào)查的參與程度 ，消除員工的顧慮，保證員工敢于說真話，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實性與完整性；第三方機構(gòu)由于其專業(yè)性，能保證問卷調(diào)查的設(shè)計、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析的質(zhì)量，做到真 正為企業(yè)“個性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價值。 所以， 企業(yè)通過和第三方合作， 一方面 可以有效 地 利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢 ，節(jié)省成本和精力 ；另一方面 第三方介入調(diào)查可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 主要 提供 內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供 ESI、 ERM、 HRM等專項調(diào)研、診斷、咨詢 ，宗旨是提供 “ 低價高質(zhì)與方便高效 ” 的 “ 外腦 ” 服務(wù)。 中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場調(diào)查經(jīng)驗， 堅持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶行業(yè)特點和企業(yè)自身特點為客戶量身定做，以真實的調(diào)查數(shù)據(jù) 、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專家團隊為客戶提供專業(yè)的咨詢方案，最終與企業(yè) 建立以保密和坦誠為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下： 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ____________________________________________________________________ 15 表 3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 指標(biāo) 一般調(diào)查公司 中國人力資源調(diào)查網(wǎng) 專業(yè)程度 一般 專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對保密（近十年來從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無后續(xù)服務(wù) 免費提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé) 合 作期限 短期 長期，與客戶捆綁發(fā)展 性價比 收費較高 超值 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （ 1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場 調(diào)研 建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)， 尤其是員工滿意度調(diào)查項目更是 全國的權(quán)威； （ 2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （ 3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 個性化的問卷設(shè)計 ：中調(diào)網(wǎng) 會根據(jù) 企業(yè)所處 的 行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況， 為企業(yè)量身定制符合企業(yè) 特色的 調(diào)查問卷 ， 形式多樣，決不模版化； （ 5）項目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查 專項與調(diào)查 工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，力求細(xì)致深入； （ 6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250個城市的辦事處機構(gòu)，在全國擁有 7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團、中信集團、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （ 7）高素質(zhì)的 員工 隊伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8）高質(zhì)價比：員工滿意度調(diào)查市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠(yuǎn)考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （ 10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機密不被泄露。 十、附件 附件內(nèi)容包括： （ 1）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查項目實施步驟及服務(wù)流程計劃表》 （ 2）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查階段性工作成果》 （ 3）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查方案執(zhí)行企劃書》 ____________________________________________________________________ 16 （ 4）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查工作規(guī)范指引》 （ 5）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查管理控制程式》 （ 6）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度調(diào)查分析工作規(guī)范指引》 （ 7）《 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿意度弱項改進(jìn)提案管理辦法》 感謝您在百忙中閱讀本計劃！ 本建議書是一份初步的建議，在與 真功夫 公司進(jìn)行更深入溝通后，我司將依 貴公司的 實際情況再制訂詳細(xì)的實施計劃，并對調(diào)查進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)。希望中國人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中的一些問題，再次表示感謝！ 順祝商祺！ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 20xx年 2月 4日