【正文】 議，在各個(gè)小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進(jìn)計(jì)劃。信息的真實(shí)性是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎(chǔ)。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來(lái)的一個(gè)日常任務(wù)而已，因此對(duì)于不愿回答的問(wèn)題避而不答，問(wèn)卷信息的完整性得不到保障。 二是對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重視不夠，使用的問(wèn)卷缺乏科學(xué)性。對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)單的一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，由于人力、時(shí)間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價(jià)值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無(wú)形的巨大損失，會(huì)降 低員工滿意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問(wèn)題。 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 主要 提供 內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，并為企業(yè)提供 ESI、 ERM、 HRM等專項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢 ，宗旨是提供 “ 低價(jià)高質(zhì)與方便高效 ” 的 “ 外腦 ” 服務(wù)。希望中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的一些問(wèn)題，再次表示感謝！ 順祝商祺！ 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 20xx年 2月 4日 。 中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)如下： 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ____________________________________________________________________ 15 表 3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 指標(biāo) 一般調(diào)查公司 中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng) 專業(yè)程度 一般 專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對(duì)保密（近十年來(lái)從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無(wú)后續(xù)服務(wù) 免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé) 合 作期限 短期 長(zhǎng)期，與客戶捆綁發(fā)展 性價(jià)比 收費(fèi)較高 超值 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) （ 1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場(chǎng) 調(diào)研 建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)， 尤其是員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目更是 全國(guó)的權(quán)威； （ 2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)外人力資源資深專家； （ 3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 個(gè)性化的問(wèn)卷設(shè)計(jì) ：中調(diào)網(wǎng) 會(huì)根據(jù) 企業(yè)所處 的 行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況， 為企業(yè)量身定制符合企業(yè) 特色的 調(diào)查問(wèn)卷 ， 形式多樣，決不模版化； （ 5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時(shí)，將針對(duì)企業(yè)具體情況，對(duì)調(diào)查 專項(xiàng)與調(diào)查 工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （ 6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有 7800多家重點(diǎn)客戶，如萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)南方航空、太平洋保險(xiǎn)、華為技術(shù)、愛(ài)立信、杜邦橡膠等； （ 7）高素質(zhì)的 員工 隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)水平高，知識(shí)面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8）高質(zhì)價(jià)比：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查市場(chǎng)目前在中國(guó)處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，注重誠(chéng)信和行業(yè)健康發(fā)展，低價(jià)入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （ 10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。那么，邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會(huì)有什么不同呢？讓我們先來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的比較，如表 2： ____________________________________________________________________ 14 表 2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 指標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查 專業(yè)程度 數(shù)據(jù)收集分析，耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè) 計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 較為主觀、偏 頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué) 客觀全面、專業(yè)科學(xué)，確保問(wèn)卷信度、效度和 維 度相關(guān)性系數(shù)匹配 問(wèn)卷質(zhì)量 完整性和真實(shí)度均受影響 以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，真實(shí)度和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確 計(jì)劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件精確分析 員工配合程度 員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場(chǎng)，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 訪談的深度和技巧 缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實(shí)度低 技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對(duì)性，使員工可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，信息 詳盡，真實(shí)度高 調(diào)查結(jié)果的分析 較主觀、容易帶有感情色彩 能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地 SWOT分析 調(diào)查的最佳效果 缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較 將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制 與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對(duì)應(yīng)，通過(guò)第三方 專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu) 來(lái)進(jìn)行調(diào)查，其 本身的職業(yè)化 和客觀性 就可以影響員工對(duì)調(diào)查的參與程度 ，消除員工的顧慮，保證員工敢于說(shuō)真話，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與完整性；第三方機(jī)構(gòu)由于其專業(yè)性，能保證問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析的質(zhì)量，做到真 正為企業(yè)“個(gè)性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價(jià)值。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無(wú)疑會(huì)給人資部門增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。事實(shí)上，如果調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞在相當(dāng)大的程度上決定了整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成敗，因?yàn)閱?wèn)卷設(shè)計(jì) 可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來(lái)大廈的穩(wěn)固？問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語(yǔ)氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語(yǔ)言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)，說(shuō)它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一點(diǎn)也不為過(guò)。 一是調(diào)查內(nèi)容過(guò)多、過(guò)于詳細(xì)。企業(yè)自行調(diào)查，一方面，員工對(duì)調(diào)研的保密性、安全性有顧慮，擔(dān)心一旦泄漏自己的信息會(huì)影響自己在公司的發(fā)展。 調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖： 圖 3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖 七 、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度 項(xiàng)目組織： 本次 調(diào)查 力求通過(guò) 真功夫 與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達(dá)到調(diào)查的預(yù) 期目標(biāo)。根據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、匯總，并做出相應(yīng)的分析報(bào)告。 對(duì)于真功夫來(lái)說(shuō)， 通過(guò)調(diào)查建立起員工滿意度評(píng)價(jià)體系，可以為抽取科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。 8） 幫助 企業(yè) 決策管理層全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀 。不關(guān)注員工滿意度，只在乎顧客滿意度，無(wú)異于舍源求流，緣木求魚。 ” 7） 為 企業(yè) 制定員工滿意度的改善方案提供依據(jù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度 。 6） 有助于 公司 培育 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才 。 5） 為 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)決策調(diào)整提供科學(xué)依據(jù) 。 員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性，提高了員工主人翁的責(zé)任感，提高工作主動(dòng)性和工作效率。在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查，讓每個(gè)員工都有了一次參與管理的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)員工滿意度調(diào)查既可以找出 真功夫 現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題，以便改進(jìn)，又可以診斷 公司 的潛在問(wèn)題，以便及時(shí)預(yù)防。 通過(guò)員工滿意度調(diào)查， 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)， 找出員工對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意 的地方 ， 獲知員工的心理需求， 從而有的放矢地制定和 改進(jìn) 管理 行為，減少員工的流失 。通過(guò) ESI調(diào)查，可以 體現(xiàn)對(duì)員 工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性 。所以 中層執(zhí)行力的關(guān)鍵是要產(chǎn)生放大鏡效果： 找準(zhǔn)位置、聚焦目標(biāo)。 至于具體是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過(guò) ESI調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認(rèn)這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。在這一執(zhí)行鐵三角中，兩大要素與員工直接相關(guān)，而 “意愿”也就是員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。 經(jīng)理層如何從 ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。 關(guān)注員工滿意度實(shí)質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價(jià)值的實(shí)現(xiàn) —— 股東滿意的標(biāo)尺。增長(zhǎng)和贏利離不開客戶的滿意和忠誠(chéng)，沒(méi)有了客戶的滿意和忠誠(chéng)，企業(yè)的增長(zhǎng)和贏利就成了空談。 一般而言，員工滿意度調(diào)研可以起到以下四個(gè) 主要 作用： 1）診斷工具：全面反映員 工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的看法和意見，清楚了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)采取針對(duì)性的措施予以保持和改進(jìn)； 員工滿意度 = 感受到的客觀滿足 主觀期望 ___________________