【正文】 中調(diào)網(wǎng)積累了近十年的內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)， 堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身特點(diǎn)為客戶量身定做，以真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù) 、客觀的態(tài)度、科學(xué)的方法、專業(yè)的服務(wù)流程以及優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)的咨詢方案，最終與企業(yè) 建立以保密和坦誠(chéng)為基礎(chǔ)的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 D、企業(yè)人資部門(mén)面臨困惑。 B、調(diào)查內(nèi)容的選擇與設(shè)計(jì)不合理。以下是工作改進(jìn)計(jì)劃的步驟： ☆ SWOT分析 ☆ 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定主要問(wèn)題 ☆ 成立 35人解決問(wèn)題小組 ☆ 深入探討并提出解決問(wèn)題方案 ☆ 制定管理改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行 真功夫 全公司范圍內(nèi)進(jìn)行 項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 1）執(zhí)行小組根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行方案進(jìn)度分階段通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)總結(jié) — 調(diào)整； 2） 中調(diào)網(wǎng) 配合貴公司的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)提供相關(guān)建議。通過(guò)進(jìn)行科學(xué) 的員工滿意度調(diào)查，得到員工滿意度量化的數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建完整統(tǒng)一的人力 ____________________________________________________________________ 10 資源管理體系及設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和績(jī)效管理方案提供科學(xué)依據(jù)。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)源，顧客滿意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。在 公司 內(nèi)部開(kāi)展經(jīng)常性的員工滿意度調(diào)查，對(duì) 公司 經(jīng)營(yíng)和管理做出經(jīng)常性的反思，通過(guò)調(diào)查研究獲取 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管 理中的前瞻性數(shù)據(jù)，并適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，只有這樣 企業(yè) 才能保持基業(yè)長(zhǎng)青。 4） 體現(xiàn) 企業(yè) 對(duì)員工的信任和尊重，從而提高員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力 。 員工滿意度調(diào) 查 既可以發(fā)現(xiàn)不足之處進(jìn)行對(duì)癥下藥，又可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以便繼續(xù)保持 和發(fā)揚(yáng)。而當(dāng)這三種方式越來(lái)越普遍時(shí)，也是該建議公司開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的時(shí)候了。提升員工士氣的方 法也就是提升員工滿意度的方法，如企業(yè)理念教育；崗位理念教育；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；堅(jiān)持消除不滿情緒；和員工打成一片，身先士卒；合理的薪水、福利；良好的工作環(huán)境；團(tuán)結(jié)一心等。 以有價(jià)值的一線 CSI和 ESI信息為基礎(chǔ)，可以更好地保證企業(yè)的持續(xù)改善、持續(xù)發(fā)展 。由員工滿意度價(jià)值鏈模型可以看出，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)和贏利，企業(yè)終極價(jià)值才可能實(shí)現(xiàn)，股東才可能滿意。 員工滿意度調(diào)查的真正目的 —— 幫助 真功夫 跨越餐飲 連鎖業(yè) 面臨的 兩道坎 ， 走出連而不 “ 鎖 ” 的怪圈 ，為企業(yè) 管理提升、 人才 培 養(yǎng) 與 儲(chǔ)備 尋 求 突破 ；并通過(guò) 改善員工態(tài)度增加企業(yè)績(jī)效 ！ 四 、 ESI 內(nèi)涵、作用簡(jiǎn)介 ESI內(nèi)涵 與作用 員工滿意度 （也稱工作滿意度） 是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映 。 員工滿意是人力資源管理 和組織管理 的切入點(diǎn)和終極目標(biāo)！ ____________________________________________________________________ 6 三 、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 通過(guò) 開(kāi)展 員工滿意度調(diào)查， 搜集真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)， 建立 起 企業(yè)內(nèi)部 的 員工滿意度評(píng)價(jià)體系， 作為真功夫平衡計(jì)分卡的組成部分。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有真正了解自己的企業(yè)，才能制定出可行的企業(yè)戰(zhàn)略并有效的推動(dòng)執(zhí)行。至 于具體 已經(jīng)出現(xiàn)或可能 會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，需要調(diào)查研究 還能確定 ， 正所謂 “沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。借助員工滿意度調(diào)查工具，企業(yè)管理者可 以有針對(duì)性地收集員工對(duì)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的回饋信息，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，從而獲得持續(xù)發(fā)展。 “人才荒”與 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 自 20xx年以來(lái)，一向以“人才高地”著稱的珠三角經(jīng)歷著前所未有的“人才荒”，大多數(shù) 餐飲 企業(yè)都不同程度地患有對(duì) 普通服務(wù)員 、 廚師 、 連鎖 骨干 以及 中高層管理人員的“饑渴癥”。譬如馬蘭拉面，授權(quán)了大量的加盟店，其加盟店的數(shù)量占 50%以上，這樣的后果就是加盟商只為自身利益考慮，對(duì)馬蘭拉面的品牌造成了損害，同時(shí)影響其利潤(rùn)，回收自然就在所難免了。 目 錄 一、項(xiàng)目背景 ...................................................................................................................................... 3 餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì) ..................................................... 3 我國(guó)餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎 ........................................................ 3 餐飲連鎖，如何走出連而不 “ 鎖 ” 的怪圈 ............................................. 3 “人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn) ........................................................ 3 管理思路新趨勢(shì) —— 關(guān)注員工，樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念 ..................................... 4 二、客戶現(xiàn)狀 ...................................................................................................................................... 4 企業(yè)概況 ........................................................................ 4 現(xiàn)狀與問(wèn)題 ...................................................................... 4 管理人人都懂，但卻無(wú)的放矢 ...................................................... 5 建議在真功夫開(kāi)展一次全員的員工滿意度調(diào)查 ......................................... 5 三、 ESS 調(diào)研預(yù)期目標(biāo) ...................................................................................................................... 6 四、 ESI 內(nèi)涵、作用簡(jiǎn)介 ................................................................................................................... 6 ESI內(nèi)涵與作用 ................................................................... 6 ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理 ......................................................... 7 五、員工滿意度調(diào)查在解決企業(yè) 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中的具體作用 .............................................................. 8 六、 ESS 總體思路與步驟 ................................................................................................................ 10 項(xiàng)目規(guī)劃 ....................................................................... 10 設(shè)計(jì)工作滿意度問(wèn)卷 ............................................................. 10 實(shí)施調(diào)查 /結(jié)果分析 .............................................................. 10 分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋 ............................................................... 10 工作改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 ............................................................... 11 真功夫 全公司范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 ...................................... 11 七、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度 ................................................................................................................ 11 八、為什么要由第三方進(jìn)行調(diào)查 .............................................