freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

鼎尊音樂工場量販ktv服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁

2024-08-29 19:56本頁面

【導(dǎo)讀】鼎尊銀酷旗艦店?服務(wù)部為鼎尊銀酷旗艦店服務(wù)工作的基本執(zhí)行者,主要從事自賓客進入樓層后。服務(wù)部工作參照《服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書》公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。提供高品質(zhì)待客服務(wù),為企業(yè)樹立良好口碑和美譽的一個重要崗位。2﹑參加班前例會,認真聽取主管﹑領(lǐng)班宣貫﹑傳達的工作事項與重要信息,認真記錄,認真學(xué)習(xí),一次性消耗品是否準備齊全,衛(wèi)生工具是否到位,是否清潔,包廂及公共區(qū)域的衛(wèi)生是否達標。否達標,及時協(xié)助服務(wù)生清潔客離包廂,公共衛(wèi)生間保持干凈無異味,衛(wèi)生用紙及時更換。,嚴格按照服務(wù)流程及服務(wù)標準,為賓客提供規(guī)范化服務(wù)。愛護區(qū)域衛(wèi)生,提高巡查力度,時時掌控賓客動向。,設(shè)備進行每日例檢維護,如有損傷,及時上報維修。部門協(xié)作關(guān)系客服中心主管,財務(wù)部主管,直屬班次領(lǐng)班﹑同事。

  

【正文】 下來的,建議您稍坐休息,溫度自然回下降。 ? 答: ( 1)請問您需要什么樣的房型,您大概幾位?了解后,建議賓客按照實際人數(shù)安排房型,講明差價通知主管安排包廂。 ( 2)如無包廂時,?不好意思,因為客滿,沒有包廂,我們目前無法為您調(diào)換,我們可以為您包廂內(nèi)增加坐登或圓椅,如有空包我們將第一時間為您調(diào)換,謝謝您的理解? ? 答:請問有人受傷嗎?需要包扎嗎?我馬上為您清理雜物,完后告知主管人員并講明 打碎物品原因;( 1)如故意:非常抱歉,雜物已為您清理完畢,請注意小心地滑,并告知賓客?您所打碎的物 品公司將按客賠標準收取成本,謝謝您的理解,請您在客賠單上簽字?。 ( 2)無意打碎:填寫完客賠單后交于主管簽字,要告知顧客,您的雜物以為您清理完畢,您打碎的物品已為您添加,并向主管人員通報,公司將免去您打碎物品的成本收費。 ? 答:( 1)非常抱歉,超市與包廂是分開計費的,也是為了確保您的消費準確無誤; ( 2)量販的消費特色都是超市先計費的,包廂后計費。 逗留怎么辦? 答:非常抱歉,包廂買單后我們將為您預(yù)留 10 分鐘休息時間,請您在客離前檢查好您的隨身物品,包廂 10分鐘后將自動計費,如您聊天,我可以帶您到候位區(qū)內(nèi) ,設(shè)報刊、雜志、視聽系統(tǒng),謝謝您的合作! 25 ? 答:(保護自己)不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)、頂撞,找就近服務(wù)人員進行替崗,并向上級講明原因。 ? 答:非常抱歉,我們是量販 KTV,沒有專職服務(wù),如您有什么需要請按服務(wù)鈴,我們將馬上為您服務(wù)。 ? 答:非常抱歉 ,由于我們的工作疏忽,這些杯具可能有些老舊,磨損,我們將馬上為您更換,非常抱歉! ? 答:( 1)非常抱歉,我們非產(chǎn)品質(zhì)量問題是不可以退換的,如您的酒水未打開或物品未開封,我們可以為您辦理積存手續(xù),在您下次光臨時一樣可以使用,謝謝您的合作! ( 2)因銷售的是打包(套餐)產(chǎn)品,無法進行退換。 ? 答:( 1)非常抱歉,您所選的物品是我們超市暫時沒有的,感謝您的寶貴意見,我們將做詳細記錄,這是意見單,您還有什么問題可以填寫在上面,我將及時反饋給公司, 您的再次光臨我們將解決好這個問題,謝謝您的理解和支持; ( 2)我們這種酒與您所選的 X酒口感非常相似,您可以品嘗看看,謝謝! ? 答:服務(wù)人員進入包廂確定沒有后,非常抱歉,很高興您提出的寶貴意見,這是您的意見卡,我們將改進并通知您的再次光臨??;填寫完意見單后及時交給個部門主管人員。 ? 答:( 1)非常抱歉,本公司謝絕自帶酒水,您帶的酒水我們可以為您辦理寄存,等您走的時候我們將為您領(lǐng)?。? 26 ( 2)非常抱歉,為保證產(chǎn)品質(zhì)量本公司謝絕自帶酒水,請您配合我的工作 ,謝謝您的理解和支持! ,告知服務(wù)人員保留包廂一會回來怎么辦? 答:( 1)確認包廂是否預(yù)付費或買斷,如是回答可以,請您在預(yù)定的時間內(nèi)趕回即可(上報上級人員), ( 2)如未結(jié)帳,為了節(jié)約您的開支,請可以先結(jié)帳,等您回來后,我們可以為您重新安排包廂。 ? 答:( 1)麻煩您,請在這邊結(jié)帳;( 2)請問您的物品選購齊全了嗎?我們超市是先結(jié)的,而且您的物品我們會有專人派送,謝謝您的合作! ? 答:非常抱歉,本公司 規(guī)定工作人員在上班期間嚴禁外出,您所選購的物品我們超市也有銷售,我?guī)匠羞M行選購! ? 答:( 1)公司不允許財務(wù)人員私自兌換外幣; ( 2)非常抱歉,本公司還沒有開辦兌換外幣業(yè)務(wù),請問您有人民幣嗎?我們這里還可以刷卡。 ? 答:非常抱歉,由于我們這里是電腦統(tǒng)一計費,沒有贈唱業(yè)務(wù),請您諒解! ? 答:( 1)非常抱歉,服務(wù)人員在工作期間很少碰到總經(jīng)理,請諒解; ( 2)非常抱歉,我們的工作人員是不允許離開自己的 工作崗位,如果遇到總經(jīng)理,我們會為您轉(zhuǎn)告,請問您貴姓,請留下您的聯(lián)系方式。 27 ? 答:非常抱歉,我們工作是兩班倒,您點的人員已下班或還沒有上班,我相信我的服務(wù)會讓您滿意,請您給我一次機會好嗎? ? 答:非常抱歉,面對這種情況我們非常理解,請問您帶卡了嗎?我們這里支持刷卡消費,如果沒有您可以聯(lián)系一下您的朋友,我們將以專車接送為您結(jié)付。 ? 答:非常抱歉,請您換一張好嗎?因為這張沒有防偽標。 ? 答:非常抱歉 /對不起,請 您回憶一下您的電話遺留在什么地方,是否有您的朋友為您保管 ,麻煩您撥一下看是否正常。 ? 答:您好,請問您是我們的會員還是協(xié)議單位,如是會員,請您出示您的會員卡,馬;上為您辦理相關(guān)手續(xù);非會員:非常抱歉,我們只允許會員和協(xié)議單位才可簽單,由于您不是,所以不能簽單。 ? 答:對不起,非常抱歉,這是我的工作疏忽,馬上為您清理,請您諒解,我愿意承擔您的干洗費用。 ? 答:應(yīng)說對不起,您喝多了,請自重,由我來 為您服務(wù)。 ? 答:非常抱歉,發(fā)票是您的實際消費金額來開取的,請稍后,馬上為您開好! ? 28 答:請問您有打折卡和優(yōu)惠券?由于我們的職責(zé)所在不能為您打折,如您想打折,您可以在這里購買購物券或辦理會員,等您下次光臨就可以享受打折。 ? 答:非常抱歉,我們這里屬于量販KTV,是不允許銷售白酒的,我們超市有洋酒、紅酒和啤酒,您可以隨意選購。 ,倒酒、喝酒的標準? 答:(1)啤酒7分沫,3分酒,紅酒、洋酒小半杯為標準, 因為您是我們的上帝,主顧您是我們的天職。 (2)服務(wù)人員在隔10-15分鐘時進入包廂打個招呼,對不起,經(jīng)理,外面有人找您,或外面有您的電話,請您接聽一下。 ? 答:非常抱歉,由于整條路段停電,對本公司受到影響,現(xiàn)工作人員正在搶修,您停電期間的費用公司將為您減免。 ? 答:您好,為了節(jié)約您的開支,本公司將X點-X點推出特價買段活動,原價X遠/小時,現(xiàn)價X小時X元,請問您是否辦理買段手續(xù),非 常抱歉,因買段是先付費的,如不付費電腦將繼 續(xù)按小時為您計費,謝謝您的合作! 服務(wù)人員巡房 量化流程 標準 一 . 巡房員崗位描述:在顧客消費工程中,定時對顧客所在包廂進行清理,給客人提供一個干凈,高雅的歡唱環(huán)境,同時收集顧客信息,及時反饋公司,協(xié)助 客服中心 為賓客解決所提出的問題。 二、(包廂開機后二十分鐘為第一次巡房時間,后每隔 15—— 20分鐘進行巡房)(尋房完畢后用對講機形式,及時通知部門主管人員或就近的管理人員進行核查,未報一次考核 3分 .) (績效考核 1分) 三、 巡房員工作量化流程標準: 1. 巡房員禮貌進入包廂:? 對不起,打擾一下,為您清理一下臺面。?巡房員清理臺面過程中要采用標準蹲姿,不可阻擋賓客視線和站在正在說話的賓客中間。 (績效考核 1分) 2. 詢問賓客:?請問是否可以為您倒酒?請問是否可以吧空酒瓶收掉??得到允 29 許后把空酒瓶擺放入筐。不可將酒灑在地面,桌面。 (在客人閑聊或個別客人歡唱時及時進入包廂為客人清理包廂雜物,勿在大部分客人跳舞時進入)(績效考核 1分) 3. 合理化擺放桌面上的物品。 (績效考核 1分) 4. 為客人換煙灰缸,將干凈的煙灰缸蓋在有臟物的煙灰缸上面 。 (在包廂煙缸內(nèi)有三個煙頭左右時及時清理)(績效考核 1分) 5. 擦拭桌面。 (績效考核 1分) 6. 注意客人茶水,如茶壺茶水將用 至一半時 應(yīng)在包廂清理結(jié)束后協(xié)調(diào)及時為賓客添加茶水。 (績效考核 1分) 7. 注意包廂電視, 話筒電池電量、 音響效果,聲音效果是否正常。如有異常,應(yīng)及時為賓客簡單調(diào)試,若無法解決應(yīng)及時協(xié)調(diào)工程師聽人員進行調(diào)試。 (在包廂開機后一小時內(nèi)進行第一次話筒電池巡檢及更換,話筒電池低于一格電量進行及時更換,更換用語:先生、女士對不起打擾一下,為了使您能 更好的進行歡唱, 讓我為您包廂的話筒電池電量進行檢查并為您及時更換,祝您在此歡唱愉快 ) (績效考核 3分) 8. 注意賓客食品,飲品是否 快 用完,并詢問:?先生,女士,您的酒水及小吃快用完,請問您是否需要添加?我們超市提供多種酒水及小吃。您可以自由選購。?如客人需要代購,應(yīng)及時通知代購人員進入包廂代購。 (績效考核 2分) 9. 在清理臺面的過程中收集顧客意見:?先生,女士,請問您對我們的服務(wù)滿意嗎?在您消費過程中有沒有什么令您不滿意的地方?這是您的意見卡,您可以把您的意見以及對我們公司 的意見填寫在上面。我對及時反饋給我們公司,為您解決。?如客人不愿意填寫意見卡。應(yīng)把客人所反饋的意見如實記錄,反饋給公司。如客人問為什么要填意見卡,回答:?這是為了使我們的服務(wù)水平和質(zhì)量更進一步,也是為了更好的為您服務(wù)。?(績效考核 1分) 三 . 巡房員 清理包廂細則量化 標準 : 1. 巡房員巡房過程中應(yīng)使用禮貌用語,‘請’字當頭,‘謝’不離口,進入包廂必須先禮貌的致歉,不能進入包廂一聲不響的就工作。 (績效考核 1分) 2. 如客人不讓清理包廂,應(yīng)向客人解釋清楚?先生,小姐, 對不起,我們是量販KTV,提倡的是健康高雅的消費環(huán)境,為您提供一個干凈的環(huán)境是我的職責(zé)。? (績效考核 1分) 3. 擺放桌面物品時,應(yīng)把物品合理化放置后,是桌面物品整齊有序,但不能因為此目的而把賓客面前的物品放錯位。 (績效考核 1分) 4. 擦拭桌面時,應(yīng)保證桌面無雜物,無污物,無酒漬,無水漬。抹布折疊整齊,保證抹布干凈無異味。 (績效考核 1分) 5. 營業(yè)過程中,巡房員應(yīng)不間斷對包廂進行巡視,包廂煙灰缸煙頭不超過 3個 ,酒瓶不超過 3 個。 (績效考核 2分) 6. 巡房員巡房過程中必須隨身攜帶開瓶器、打伙機、篩粒以供給客人使用 。 (績效考核 1分)
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
高考資料相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1