【導(dǎo)讀】戶）跟你聯(lián)系過，并向你咨詢他所遇到的問題。這名經(jīng)理被委任在全球一百。個(gè)場(chǎng)所中，對(duì)其中某一場(chǎng)所的某一組庫存項(xiàng)目加以控制。該中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成一份當(dāng)天的庫存水平報(bào)。告來依照庫存項(xiàng)目識(shí)別存貨的業(yè)務(wù)量水平。告的基礎(chǔ)上對(duì)第二天的存貨進(jìn)行分析的。要26小時(shí)才能完成每天的庫存交易。這樣，每天的報(bào)告就不能適時(shí)生成，到了第三天時(shí)，處理時(shí)間也就晚了四個(gè)小時(shí)，以此類推。間是從1980年開始。Michelle備受打擊的坐在酒吧里，回顧著最近三周內(nèi)發(fā)生的事情。她欣賞且敬重Frank。Frank卻立即讓她把緊張的情緒放松下來?，F(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費(fèi)用時(shí)，Michelle真是激動(dòng)萬分。Frank，連其它的所有副主管也會(huì)對(duì)她刮目相看了。見時(shí)，F(xiàn)rank只是含混其辭的說了說需要什么樣的人。切，Michelle真希望Frank就人員組織計(jì)劃方面支持過她。然后她發(fā)出一份確認(rèn)項(xiàng)目小組成員的便箋，說明Frank支持。第二天早晨9：10分，當(dāng)Frank闖進(jìn)來時(shí)，她還獨(dú)自一人。自打Frank發(fā)火兩周以來，事情似乎變得更加糟糕。盡管Michelle從沒正式收到過有關(guān)這

　　

【正文】 變 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 35 資源計(jì)劃 ? 基本問題 我們?nèi)绾螌⑷肆Y源和物質(zhì)資源分配到項(xiàng)目中去 ? ? 需要考慮的事項(xiàng) 項(xiàng)目的技術(shù)要求 員工的能力 能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源 ? 資源平化 ? 制定能夠最有效利用資源的項(xiàng)目工期 ? 制定能夠?qū)①Y源閑置時(shí)間最小化的項(xiàng)目工期 ? 調(diào)整各項(xiàng)任務(wù)的資源配置以避免資源分配過多 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 風(fēng)險(xiǎn)的定義 風(fēng)險(xiǎn) = 事件發(fā)生的可能性 X 事件的影響 ? 各行各業(yè)中都存在風(fēng)險(xiǎn) ? 重要的是，既不要忽視它，也不要被它嚇倒 ? 應(yīng)該應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)估和處理風(fēng)險(xiǎn)的方法 什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是將潛在風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)的最大值最小化，主要過程包括： ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 : 確定哪種風(fēng)險(xiǎn)最有可能影響到項(xiàng)目 ? 風(fēng)險(xiǎn)量化 : 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以便進(jìn)一評(píng)估并排列項(xiàng)目可能出現(xiàn)的結(jié)果 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā) : 采取措施增強(qiáng) 并開發(fā)應(yīng)對(duì)危害的能力 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制 : 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過程中的風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 36 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一門貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的鑒別、分派和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)的科學(xué)藝術(shù)，同時(shí)也是影響項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的最大因素。 ? 雖然風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中往往被忽略，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍、開發(fā)具有現(xiàn)實(shí)意義的評(píng)估，從而提高項(xiàng)目成功的概 率。 風(fēng)險(xiǎn)的類別 ? 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 與投資決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括金融風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?？赡塬@利，也可能造成損失 ? 可保風(fēng)險(xiǎn) ? 可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)總括（如行車事故、工期延誤等） ? 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn) 指在項(xiàng)目經(jīng)理控制 范圍之外，由于某些決策、事件或行為而影響項(xiàng)目發(fā)展方向的風(fēng)險(xiǎn) ? 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 由于開發(fā)新設(shè)計(jì)、新工藝方法（以增強(qiáng)功能或適應(yīng)新要求和限制條件等）而可能帶來的影響 ? 政治風(fēng)險(xiǎn) 由于政府的行為或不作為而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)其資產(chǎn)失去控制的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是了解有什么潛在不良結(jié)果與某一特定項(xiàng)目相關(guān)的過程 ? 幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具包括檢查列表、流水圖表和親眼觀察 風(fēng)險(xiǎn)量化 ? 風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的過程，從而進(jìn)一步評(píng)定可能出現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的排列 ? 確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及假如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能給項(xiàng)目帶來的影響 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 37 ? 風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)包括期待貨 幣值分析、風(fēng)險(xiǎn)因素計(jì)算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷 風(fēng)險(xiǎn)處理 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制 ? 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)控制包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件做出反應(yīng)時(shí)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 ? 在對(duì)里程碑加以詳細(xì)說明和做出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及減緩風(fēng)險(xiǎn)策略決策的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。 ? 在沒有對(duì)意外事件做出計(jì)劃安排時(shí)，工作區(qū)或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)事件做出的臨時(shí)反應(yīng)是十分必要的。 成 本 管 理 項(xiàng)目成本管理的重要性 ? IT項(xiàng)目有一種糟糕的會(huì)議成本目標(biāo)跟蹤記錄 ? 平均成本超過原定估算的 189% ? 在 1995年，取消 IT 項(xiàng)目使美國花費(fèi)了超過 8千 1百億美元 什么是成本以及項(xiàng) 目成本管理 ? 成本是一種資源的犧牲或預(yù)知，從而達(dá)至一個(gè)特定的目標(biāo)或得到某種交換物 ? 成本通常以美元等貨幣單位為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目成本管理包括要求確保項(xiàng)目在經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成的一個(gè)過程 項(xiàng)目成本管理過程 ? 資源計(jì)劃 : 確定需要使用的資源種類及數(shù)量 ? 成本評(píng)估 : 開發(fā)一項(xiàng)需求成本和資源的評(píng)估，以便完成一個(gè)項(xiàng)目 ? 成本預(yù)算 : 將整體成本評(píng)估分配到個(gè)體任務(wù)事項(xiàng)中，以建立一個(gè)檢測(cè)表現(xiàn)的基線 ? 成本控制 : 將變量控制到成本預(yù)算范圍內(nèi) 成本管理基本原理 ? 大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事了解財(cái)務(wù)狀況多于了解項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來匯 報(bào)工作。 ? 生命周期成本計(jì)算是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期成本的估算 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 38 ? 現(xiàn)金流量分析是確定一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估年度成本和利潤 ? 利益和成本可能切實(shí)的或無形的，直接的或間接的 ? 在項(xiàng)目篩選中，沉沒成本不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 成本估算 成本估算中的問題 ? 最初的估算被當(dāng)作是板上釘釘?shù)氖聦?shí) ? 時(shí)間和成本的技術(shù)測(cè)量不足 ? 估算準(zhǔn)備者經(jīng)驗(yàn)不足 ? 在執(zhí)行過程中項(xiàng)目出現(xiàn)變化 ? 主持者變動(dòng)（如國會(huì)換屆） ? 克服技術(shù)問題 ? 適應(yīng)變化中的市場(chǎng) ? 包容顧客提出的規(guī)格變化問題 ? 處理員工無法控制的改進(jìn)愿望 ? 環(huán)境因素 ? 心理因素 ? 低價(jià)競標(biāo) ? 政府壓力 成本預(yù)算 ? 成本預(yù)算包括分派給個(gè)別工 作項(xiàng)目的項(xiàng)目成本評(píng)估以及制定一條成本基準(zhǔn)線 ? 例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替換項(xiàng)目中， 97財(cái)務(wù)年度的采購成本預(yù)計(jì)為$600,000,另加上 $1,200,000的信息服務(wù)和技術(shù)費(fèi)用 . ? 這些數(shù)額都將分派入恰當(dāng)?shù)念A(yù)算內(nèi) 成本控制 成本控制包括 ? 監(jiān)控成本表現(xiàn) ? 確保僅有在修訂的成本基線范圍內(nèi)的適當(dāng)項(xiàng)目變量 ? 通知項(xiàng)目受益項(xiàng)目中已審定的變量將影響到成本 ? 掙值分析法是成本控制的一項(xiàng)重要工具 成本的要素 ? 成本與執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi) ? 行政費(fèi)用，如召開會(huì)議及處理文書發(fā)生的費(fèi)用 ? 主要計(jì)劃可能占全部成本的 50%至 65% 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 39 項(xiàng)目控制 控制的概念 控制是通過與設(shè)想的項(xiàng)目進(jìn)程相比較，采取正確的行動(dòng)以解決存在的差異 檢測(cè)變量 變量 = 計(jì)劃 – 實(shí)際 不要問：這個(gè)月我們有變量嗎 ? 答案肯定是有 而要問：我們這個(gè)月的變量是否在可接受的范圍內(nèi) ? ? 篩選管理：集中檢測(cè)那些發(fā)生在可接受范圍外的變量 工作表現(xiàn)檢測(cè) 掙值分析 (EVA) ? 掙值分析是一種項(xiàng)目表現(xiàn)檢測(cè)技術(shù)，它結(jié)合范圍、時(shí)間及成本數(shù)據(jù) ? 給出一個(gè)基線（原始計(jì)劃加上經(jīng)核準(zhǔn)的變量），你可以根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來確定項(xiàng)目的進(jìn)展情況 ? 你必須定期輸入實(shí)際信息，以便使用掙值分析法 掙值 分析術(shù)語 ? 預(yù)定工作的預(yù)定成本 , 也叫預(yù)算 , 是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)所花費(fèi)的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃總成本評(píng)估的那部分。 ? 已完成工作量的實(shí)際成本，也叫實(shí)際成本，是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定期間內(nèi)已完成的工作量所花費(fèi)的直接成本和間接成本之和。 ? 已完成工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實(shí)際完成工作量乘以計(jì)劃成本的百分率。 計(jì)算掙值 (BCWP) ? BCWS和 AXWP的概念十分明確，分別為計(jì)劃成本和實(shí)際成本 ? 計(jì)算掙值相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)樗斯浪闳蝿?wù)的完成量，注意：這種估算與 “ 我們的預(yù)算有多少花在這項(xiàng)任務(wù)上或我們用了多資源 ”不同 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 40 變量 ? 成本變量 : 比較預(yù)算的偏離值，并提供已完成工期的工作量和已完成的工作量之間無偏離 ? 工期變量 : 比較計(jì)劃完成工作量與實(shí)際完成工作量 成本變量 ? 成本變量 (CV) = BCWP – ACWP ? 成本變量說明 : 我已經(jīng)完成價(jià)值 $850的工作 (BCWP), 但完成這些工作我花了 $900(ACWP)。我完成的工作比原先設(shè)想的多花了 $50 (CV) 。 評(píng)定項(xiàng)目支出的 “ 效率 ” ? 成本表現(xiàn)指數(shù) (CPI) = BCWP/ACWP ? 說明 :我已經(jīng)完成價(jià)值 $850的工作 (BCWP), 為完成這些工作我花了 $900(ACWP)。實(shí)際上我每花一美元只產(chǎn)生 （成本表現(xiàn)指數(shù)）。 工期變量 ? 工期變量 (SV) = BCWP – BCWS ? 工期變量說明 : 到今天為止，在 A任務(wù)上我應(yīng)該已經(jīng)完成價(jià)值 $1000的工作，我實(shí)際完成了價(jià)值 $850的工作。這樣，我延誤了價(jià)值 $150的工作。 ? 注意：成本和工期的變量都是以金錢來衡量的。 EVA 數(shù)的柱形圖法則 ? 成本和工期變量的負(fù)數(shù)表示是那些領(lǐng)域出現(xiàn)問題，項(xiàng)目花費(fèi)比原計(jì)劃多，或者工期比原計(jì)劃長 ? CPI 和 SPI 100% 表示存在問題 溝 通 管 理 項(xiàng)目溝通管理過程 溝通 必須在以下幾個(gè)方面使人明白 : ? 溝通計(jì)劃 : 確定信息和受益人的溝通需求 (包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ) ? 信息分布 : 用適時(shí)的方式提供所需要的信息 ? 工作表現(xiàn)報(bào)告 : 收集并發(fā)布工作表現(xiàn)信息 ? 行政總結(jié) : 產(chǎn)生、收集和發(fā)布信息，從而使階段或項(xiàng)目結(jié)束正式化 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 41 溝通管理計(jì)劃內(nèi)容 ? 一個(gè)為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔結(jié)構(gòu)的說明 ? 一份描述有關(guān)什么信息發(fā)布給誰、什么時(shí)候發(fā)布以及怎樣發(fā)布的分配架構(gòu)圖 ? 一個(gè)主要項(xiàng)目信息的溝通形式 ? 一份生產(chǎn)信息的項(xiàng)目工期 ? 獲得信息的入門方法 ? 一種更新溝通管理計(jì)劃的方法，正如項(xiàng)目過程和開發(fā)一份受益 人溝通分析一樣 ? 一份股份所有者之間的溝通分析 采 購 管 理 項(xiàng)目采購管理的重要性 ? 采購意味著獲得外購的物品或服務(wù) ? 其它條款包括購買和外購 ? 專家們預(yù)言到 2020年底，全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)外購市場(chǎng)將超過1000億美金 為何進(jìn)行外購？ ? 為降低固定成本和流動(dòng)成本 ? 為讓客戶組織將注意力集中到其核心營業(yè)中 ? 為從中取得技能和技巧 ? 為提供彈性 ? 為加強(qiáng)責(zé)任關(guān)系 采購計(jì)劃的工具和技巧 ? 生產(chǎn)或購買分析即：決定是從組織內(nèi)部自行生產(chǎn)某項(xiàng)特殊產(chǎn)品或執(zhí)行某項(xiàng)特殊服務(wù)還是從外部購買，該項(xiàng)分析還往往涉及財(cái)務(wù)分析 ? 無論是組織內(nèi)部還是外來的專 家都能為采購決策提供有價(jià)值的信息參考 合同類型 ? 固定價(jià)格或總金額：包括定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià) ? 成本報(bào)銷：包括支付給賣方的直接和間接成本 ? 單價(jià)合同：要求買方支付賣方每服務(wù)單位內(nèi)的預(yù)定款項(xiàng) 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 42 質(zhì) 量 管 理 信息技術(shù)質(zhì)量項(xiàng)目 ? IT產(chǎn)品常因其低劣的質(zhì)量而備受人們的取笑（尤其是汽車和電腦） ? 人們接受穩(wěn)定的系統(tǒng)或在必要時(shí)可以重啟電腦的系統(tǒng) ? 在報(bào)道質(zhì)量問題的新聞中還有許多例子 收 尾 哪些因素與項(xiàng)目收尾有關(guān) ? ? 收尾過程包括獲得利益相關(guān)方對(duì)最終產(chǎn)品的接受，并且有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段 ? 收尾時(shí)查證所有應(yīng)交付的事項(xiàng)都已完 成 ? 通常要做一次項(xiàng)目稽查