【導讀】近年來，由于工作壓力逐漸增加，工作倦怠已成為職場普遍存在的現(xiàn)象，然而，國內(nèi)外現(xiàn)有研究大多限于一般性服務行業(yè)，對銷售人員工作倦怠的研究則很少見。從理論和實踐兩方面探究銷售人員的工作倦怠，分析銷售人員工作倦怠。出了相應的對策建議。

　　

【正文】 的心理需求長期得不到滿足。組織支持理論表明，受到更多支持的員工，對組織會形成更多的情感承諾，因此他們的工作會超過本職要求，而做出額外的努力。因此，組織對員工的關(guān)心和重視才是導致員工愿意留在組織內(nèi)部，并為組織做出貢獻的主要原因。有研究者指出，．充足的信息支持和設(shè)施支持能使富有經(jīng)驗的員工管理和控制自己的工作，這必然會降低工作倦怠感。 個體層面的預防和干預 不管組織采取何種措施，壓力和倦怠仍舊是個體心理的一種應激和感知，因此個人的心態(tài)和應對方式尤其重要。壓力事件本身并不能決定是否產(chǎn)生壓力以及程度的大小，壓力的產(chǎn)生是以個體的認知為中介的，因此要緩解壓力及倦怠，必須首先唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 15 改善不良的認知方式。在面對壓力事件的時候，首先需要正規(guī)各種具體的壓力問題，隨之尋找相應的壓力疏解方式，采用積極的態(tài)度應對問題。具體來講，主要有以下幾個方面 : (1)加強個體的心理保健與調(diào)試 首先，從認知角度，改變個人應對壓力源的反應，包括減少期望，重新解釋工作意義等認知重組策 略。其次，從應對策略角度，培養(yǎng)樂觀態(tài)度、組織承諾感。再次，保持合理的飲食結(jié)構(gòu)、充足的睡眠、適當?shù)捏w育鍛煉不僅能增進身體健康，而且有助于消解郁悶、暴躁等不良情緒，有益于健康狀態(tài)的維持。 (2)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系網(wǎng) 良好的人際關(guān)系和支持性的工作團隊，可以使銷售人員的工作開展的更加順利，因為銷售工作本身就是一個與人打交道的職業(yè)，因此，良好和諧的人際關(guān)系是基礎(chǔ)。同時，支持的獲得對工作倦怠起著非常重要的緩解作用，工作中的支持主要來自上級、同事和客戶，與其建立良好的人際關(guān)系，獲得情感支持，有利于壓力和倦怠的緩解。這就要 求銷售人員必須具備良好的溝通技能，構(gòu)建融洽的工作氛圍。 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 16 6 結(jié)論 本研究通過實證研究與分析，并對銷售人員工作倦怠的影響因素進行了深入探討，發(fā)現(xiàn)銷售人員工作倦怠水平處于中等程度，但情緒耗竭相對較為嚴重。工作倦怠在年齡、性別、受教育程度方面存在差異。銷售人員工作倦怠感隨年齡的增加總體呈下降趨勢， 工作倦怠的發(fā)生是一個漸進過程 ， 初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨后，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開始襲來，到 4 年左右達到高峰 ；男性工作者較女性工作倦怠嚴重，本?？茖W歷銷售 人員是銷售倦怠的主流群體；“ 在工作中，不能獲得提升 ” 、 “ 組織不夠公正 ” 、 “ 對自己的直接上級的 管理方法和風格不滿意 ” 等 直接影響著銷售人員的滿意度。 領(lǐng)導的能力與處事態(tài)度對下屬的工作態(tài)度影響很大。 工作倦怠對銷售人員的身心健康和工作效率都有不好的影響。通過合理安排工作量，對銷售人員進行培訓和開發(fā)，幫助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)造和諧的的組織文化氛圍以及提高員工的公平感等均可以有效地改善銷售人員的工作倦怠。 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 17 參考文獻 [1]孫紅 .職業(yè)倦怠 [M].北京：人民衛(wèi)生出版社， 2020 [2]李永鑫 .工作倦怠的心理研究 [M].北京：中國社會科學出版社， 2020. [3]Freudenberger， H. J. . Staff Burnout. Journal of Social Issues， 1974， 30(1)： 159165 [4]Pines， A. Burnout： From tedium to personal growth. New York. Free Press， 1981 [5]王國強，李萍 .如何減輕工作壓力 — 職業(yè)倦怠的防治與調(diào)試 [J]. 北京：人民衛(wèi)生出版社， 2020 [6]葉 蓮花，凌文軒 .如何降低員工的工作倦怠感 [， 2020 [7]卞冉，龍立榮，工作倦怠的理論及測量，人類工效學 .2020 [8]王曉春，甘怡群 .國外關(guān)于工作倦怠研究的現(xiàn)狀述評 [J].心理科學進展， 2020 [9]石林 .工作壓力理論及其在研究中的重要性 .心理科學進展 .2020 [10]陸昌秦 .工作倦怠感研究及展望 .中國心理衛(wèi)生雜志， 2020第 18 卷第 3期 [11]黃紅 .壓力影響因素及因素相互關(guān)系探討 [D].暨南大學， [12] ，2020 [13]葛培波 .高天云 .提高工作滿意度的途徑 [J].山東經(jīng)濟， 2020 [14]勞倫斯 ，查爾斯 ，斯圖爾特 .魏立群等譯 .布萊 爾韋爾人力資源管理學百科辭典 [ :對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社， 2020 [15] 馬劍虹，包蕾萍 .工作特征、控制感及職業(yè)緊張的關(guān)系分析 [J].心理科學， 1999 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 18 附錄 企業(yè)員工工作倦怠感的調(diào)查問卷 尊敬的朋友： 您 好！非常感謝您在百忙之間抽空填寫這份問卷。這是一份關(guān)于銷售人員工作倦怠調(diào)查的問卷，目的是想 全面客觀的統(tǒng)計分析現(xiàn)今 銷售人員 工作倦怠狀況 ，希望能夠獲得您的支持與協(xié)助。 本問卷各題目的答案并無是非對錯之分，僅是表達您的內(nèi)心感受狀態(tài)，您的答案僅作學術(shù)研究整體分析之用，不做個別探討分析。您的任何答題情況和個人信息都將嚴格受到保密，請您根據(jù)您的直觀判斷和實際情況填寫。 在此衷心感謝您對本研究的支持與協(xié)作！ ： A 男 B 女 ： A 未婚 B 已婚 C 有孩子 D 沒有孩子 學歷： A 高中（中專）及以下 B 大專 C 大學本科 D 碩士及以上 ： A 已工作，但不滿 1 年 B1~3 年 C3~5 年 D5 年以上 ： A0 次 B1 次 C2 次 D3 次及以上 ： A 國有企業(yè) B 民營企業(yè) C 外資或合資企業(yè) D 其他 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 力竭 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我感覺非常累 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次 ） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 19 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾 （一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我對與我打交道的人越來越冷淡 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，并完成了很多有價值的工作 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我感到非常高興 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我的想法總能得到上司的傾聽和重視 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我覺得 我的人緣一直很好 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 20 謝辭 致謝 在此論文撰寫過程中，要特別感謝我的導師 李 老師 的指導與督促，同時感謝她的諒解與包容。沒有 李 老師的幫助也就沒有今天的這篇論文。求學歷程是艱苦的，但又是快樂的。感謝我的 導員姜玲 老師，謝謝 她 在這四年中為我們?nèi)嗨龅囊磺?，?不求回報，無私奉獻的精神很讓我感動，再次向 她 表示由衷的感謝。在這四年的學期中結(jié)識的各位生活和學 習上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財富。在此，也對他們表示衷心感謝。 謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻給你們！ 本文參考了大量的文獻資料，在此，向各學術(shù)界的前輩們致敬！ 唐 山 學 院 畢 業(yè) 論 文 21 外文資料