【正文】 工作積極性，為企業(yè)帶來效益，也為員工帶來自我滿足感。 創(chuàng)造和諧的、開放的組織文化氛圍 物質(zhì)上的激勵對員工來說固然很重要，但是精神上的激勵也很重要。開放的、和諧的組織文化有助于團隊工作及工作場所中建立良好的人際關(guān)系， 同時，一個支持性的企業(yè)文化能幫助解決組織和員工問題。研究表明，一個和諧的、開放的、支持性的組織文化氛圍，可以使員工以一份好的心情來面對工作；在工作之余，適當?shù)拈_展一些非正式的文體活動，如體育比賽、聚餐舞會等等，可 以增加同事之間以及與組織之間的感情，創(chuàng)造一個健康的氛圍，從而在企業(yè)和員工之間建立良好的心理契約，避免工作壓力和工作倦怠的進一步惡化，緩解其工作倦怠感。研究表明，組織公平會影響工作倦怠感，也就是當企業(yè)能公平的對待員工時，員工出現(xiàn)工作倦怠的可能性會很?。环粗?，則大大提高。分唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 14 配公平是指個 人間報酬分配結(jié)果公平。 提高銷售人員的控制點水平 緩沖作用分析表明，控制點在工作壓力和工作倦怠之間起到緩沖作用，尤其是針對較低壓力水平的銷售人員，提高其控制點水平有利于降低他們的工作倦怠感。 Weiner 研究也指出，當人們認為自己的能力、努力等內(nèi)在因素能有效的把握外部環(huán)境的變化， 那么即使他們面對的是高難度、高風(fēng)險的工作任務(wù)和環(huán)境，也能以積極的工作態(tài)度和良好的心理狀態(tài)進行工作。 加強組織支持感 組織應(yīng)該關(guān)注員工的需要，重視其價值追求，并及時提供必要的工作信息和資源以加強員工的組織支持感。組織支持理論表明，受到更多支持的員工，對組織會形成更多的情感承諾，因此他們的工作會超過本職要求，而做出額外的努力。有研究者指出，．充足的信息支持和設(shè)施支持能使富有經(jīng)驗的員工管理和控制自己的工作，這必然會降低工作倦怠感。壓力事件本身并不能決定是否產(chǎn)生壓力以及程度的大小，壓力的產(chǎn)生是以個體的認知為中介的，因此要緩解壓力及倦怠，必須首先唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 15 改善不良的認知方式。具體來講，主要有以下幾個方面 : (1)加強個體的心理保健與調(diào)試 首先，從認知角度，改變個人應(yīng)對壓力源的反應(yīng)，包括減少期望，重新解釋工作意義等認知重組策 略。再次，保持合理的飲食結(jié)構(gòu)、充足的睡眠、適當?shù)捏w育鍛煉不僅能增進身體健康，而且有助于消解郁悶、暴躁等不良情緒，有益于健康狀態(tài)的維持。同時，支持的獲得對工作倦怠起著非常重要的緩解作用，工作中的支持主要來自上級、同事和客戶，與其建立良好的人際關(guān)系，獲得情感支持，有利于壓力和倦怠的緩解。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 16 6 結(jié)論 本研究通過實證研究與分析，并對銷售人員工作倦怠的影響因素進行了深入探討，發(fā)現(xiàn)銷售人員工作倦怠水平處于中等程度，但情緒耗竭相對較為嚴重。銷售人員工作倦怠感隨年齡的增加總體呈下降趨勢， 工作倦怠的發(fā)生是一個漸進過程 ， 初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨后，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開始襲來，到 4 年左右達到高峰 ；男性工作者較女性工作倦怠嚴重，本?？茖W(xué)歷銷售 人員是銷售倦怠的主流群體；“ 在工作中，不能獲得提升 ” 、 “ 組織不夠公正 ” 、 “ 對自己的直接上級的 管理方法和風(fēng)格不滿意 ” 等 直接影響著銷售人員的滿意度。 工作倦怠對銷售人員的身心健康和工作效率都有不好的影響。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 17 參考文獻 [1]孫紅 .職業(yè)倦怠 [M].北京：人民衛(wèi)生出版社， 2020 [2]李永鑫 .工作倦怠的心理研究 [M].北京：中國社會科學(xué)出版社， 2020. [3]Freudenberger， H. J. . Staff Burnout. Journal of Social Issues， 1974， 30(1)： 159165 [4]Pines， A. Burnout： From tedium to personal growth. New York. Free Press， 1981 [5]王國強，李萍 .如何減輕工作壓力 — 職業(yè)倦怠的防治與調(diào)試 [J]. 北京：人民衛(wèi)生出版社， 2020 [6]葉 蓮花，凌文軒 .如何降低員工的工作倦怠感 [， 2020 [7]卞冉，龍立榮，工作倦怠的理論及測量，人類工效學(xué) .2020 [8]王曉春，甘怡群 .國外關(guān)于工作倦怠研究的現(xiàn)狀述評 [J].心理科學(xué)進展， 2020 [9]石林 .工作壓力理論及其在研究中的重要性 .心理科學(xué)進展 .2020 [10]陸昌秦 .工作倦怠感研究及展望 .中國心理衛(wèi)生雜志， 2020第 18 卷第 3期 [11]黃紅 .壓力影響因素及因素相互關(guān)系探討 [D].暨南大學(xué)， [12] ，2020 [13]葛培波 .高天云 .提高工作滿意度的途徑 [J].山東經(jīng)濟， 2020 [14]勞倫斯 ，查爾斯 ，斯圖爾特 .魏立群等譯 .布萊 爾韋爾人力資源管理學(xué)百科辭典 [ :對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社， 2020 [15] 馬劍虹，包蕾萍 .工作特征、控制感及職業(yè)緊張的關(guān)系分析 [J].心理科學(xué)， 1999 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 18 附錄 企業(yè)員工工作倦怠感的調(diào)查問卷 尊敬的朋友： 您 好！非常感謝您在百忙之間抽空填寫這份問卷。 本問卷各題目的答案并無是非對錯之分，僅是表達您的內(nèi)心感受狀態(tài)，您的答案僅作學(xué)術(shù)研究整體分析之用，不做個別探討分析。 在此衷心感謝您對本研究的支持與協(xié)作！ ： A 男 B 女 ： A 未婚 B 已婚 C 有孩子 D 沒有孩子 學(xué)歷： A 高中（中專）及以下 B 大專 C 大學(xué)本科 D 碩士及以上 ： A 已工作，但不滿 1 年 B1~3 年 C3~5 年 D5 年以上 ： A0 次 B1 次 C2 次 D3 次及以上 ： A 國有企業(yè) B 民營企業(yè) C 外資或合資企業(yè) D 其他 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 力竭 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我感覺非常累 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次 ） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 19 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾 （一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我對與我打交道的人越來越冷淡 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，并完成了很多有價值的工作 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我感到非常高興 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我的想法總能得到上司的傾聽和重視 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 ，我覺得 我的人緣一直很好 A 從不 B 極少（一年幾次或更少） C 偶爾（一個月一次或更少） D 經(jīng)常（一個月幾次） E 頻繁（每星期一次） F 非常頻繁（一星期幾次） G 每天 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 20 謝辭 致謝 在此論文撰寫過程中，要特別感謝我的導(dǎo)師 李 老師 的指導(dǎo)與督促，同時感謝她的諒解與包容。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂的。在這四年的學(xué)期中結(jié)識的各位生活和學(xué) 習(xí)上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財富。 謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻給你們！ 本文參考了大量的文獻資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！ 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 21 外文資料