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畢業(yè)論文銷售人員工作倦怠的成因及對策研究(存儲版)

2025-10-08 10:46上一頁面

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【正文】 工對企業(yè)的不滿,增強倦怠感,不利于企業(yè)的良性發(fā)展。由此可見,降低銷售人員的工作倦怠感對于提高工作滿意度具有舉足輕重的作用。楊東 教授 將其稱為 “貪索期 ”,即盲目選擇工作,又往往會 “三分鐘熱度 ”。 對自己直接上級的管理方法和風(fēng)格不滿意 出現(xiàn)工作倦怠的被調(diào)查者中有 %的被調(diào)查者對自己直接上級的管理方法和風(fēng)格不是很滿意,而未出現(xiàn)工作倦怠的被調(diào)查者中也有 %的被調(diào)查者對自己直接上級的管理方案和風(fēng)格不是很滿意。從這一調(diào)查結(jié)果可以看出,在工作中能否獲得提升與是否出現(xiàn)工作倦怠有著明顯的關(guān)系。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性,但進(jìn)一步的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落 3 項狀態(tài)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 7 情感衰竭狀態(tài)得分分布情況 玩世不恭狀態(tài) 所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離,對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度,對工作敷衍了事,個人發(fā)展停滯,行為怪僻,提出調(diào)休申請等。設(shè)計的問題是封閉式的,采用選擇的方式 作答。 需要把握銷售中的機會 機會不是突然降臨的,不是現(xiàn)成的收獲,而是不斷追求的酬勞,是艱辛勞動的成果。如藥品研發(fā)人員、醫(yī)生、建筑師等崗位,從事其他崗位工作的人員要轉(zhuǎn)換到本崗,可能性非常小,其崗位進(jìn)入壁壘較高。 (2)按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置,銷售人員可分為廠家銷售人員和商家銷售人員。新進(jìn)員工對組織不但有著美好的憧憬,組織也對個人寄予殷切的期望。 工作特性 工作量過大;工作過于單調(diào),從中得不到成就感;或是工作過于復(fù)雜,個人不能處理得當(dāng);工作缺乏自主性等因素,都會使得個人無法在工作中肯定自我,得到的盡是挫折,更可能因挫折而自責(zé)、內(nèi)疚,使自己更挫敗,更無力應(yīng)付,終于變得喜怒無常,發(fā)生情緒退縮以及生理異常癥狀等現(xiàn)象。有些情況下期望很高,包括在工作的自然屬性上以及帶來成功的可能性上。 在關(guān)于個體工作倦怠狀態(tài)和身心反應(yīng)的描述中,學(xué)者們運用了兩種不同的方法,一種方法是把情緒衰竭作為工作倦怠的核心特征,并把衰竭的癥狀具體描述為生理上、情緒上和精神上的衰竭;另一種方法是將工作倦怠定義為由不同維度所構(gòu)成的綜合癥狀,如 Meshach 的三維度理論,形成了工作倦怠結(jié)構(gòu)研究上的單維 度理論和多維度理論。他認(rèn)為, 工作 倦怠源于個體對自己的付出與回報之間顯著差異的知覺,倦怠的典型表現(xiàn)之一是有強烈的離職意愿。 對 工 作倦怠的研究始 于 20 世紀(jì) 70 年代。從理論和實踐兩方面探究銷售人員的工作倦怠,分析銷售人員工作倦怠的成因,從個體層面和組織 層面對銷售人員工作倦怠提出了預(yù)防和干預(yù)措施,并提出了相應(yīng)的對策建議。 Emotional exhaustion。而且,研究的對象大都是教師和護士等人際服務(wù)行業(yè),對銷售人員的研究很少??傊?, 工作 倦怠,無論是對個人的職業(yè)發(fā)展, 還是對社會的安穩(wěn)發(fā)展都有消極的影響,如何緩解這個現(xiàn)象,已成為了一個迫切的現(xiàn)實問題。其中,情緒衰竭是這一系列身心反應(yīng)的核心維度,它是指一種由于過度的付出而造成的個體情緒資源的耗竭、疲憊不堪的感覺;去人性化進(jìn)一步描述個體在對待服務(wù)對象時的消極、冷淡和過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度;個體成就感降低則是指個體傾向于對自己做出消極的評價,在工作中缺乏成就感。而工作太過投入,視工作為生活中心的人,比較容易發(fā)生情緒耗竭。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 4 組織特征 一般認(rèn)為,組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎懲方式、工作自主性、決策參與機會以及組織中的價值觀等變量,都對工作倦怠有影響 (Stalkeramp。如今的組織面臨越來越多的變化,這對員工的生活有很大的影響。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 5 (2)工作績效可以用具體的勞動成果顯示出來。而且使目前并不從事銷售工作的人員隨時可能加入到銷售隊伍中,進(jìn)而使銷售隊伍日益龐大。 具備“試一 試”的勇氣, 不斷地克服銷售恐懼頑癥,是銷售人員 必須具備 的 。 數(shù)據(jù)處理方法 本次調(diào)查總共發(fā)放問卷 500份。 玩世不恭狀態(tài)得分分布情況 個人成就感狀態(tài) 所謂個人成就感減低是指傾向于消極地評價自己,并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降,認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能,而且是枯燥無味的繁瑣事物。高中學(xué)歷和碩士以上學(xué) 歷的在職人士工作倦怠程度最輕,均不足 10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高,分別為 17%和 16%。而這種超時超額工作的結(jié)果是導(dǎo)致 銷售人員 工作壓力過大,出現(xiàn)工作倦怠,進(jìn)而導(dǎo)致工作效率和效果的降低。從這一調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),在工作上我們不得不去處理很多復(fù)雜的人際關(guān)系,另一方面人際關(guān)系如果處理得不是很好則更有可能出現(xiàn)工作倦怠。 5 銷售人員工作倦怠的預(yù)防和干預(yù) 銷售人員的工作壓力,特別是任務(wù)壓力比較嚴(yán)重,由此造成了他們較嚴(yán)重的工作倦怠,如果不加以有效的控制和緩解,很有可能會導(dǎo)致工作倦怠狀況的惡化,對企業(yè)和員工造成負(fù)面影響。 ( 1)合理安排工 作負(fù)荷,明確工作職責(zé) 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 12 工作超負(fù)荷是銷售人員工作的最明顯的特征之一。對于企業(yè)組織來說,定期變換銷售的區(qū)域、產(chǎn)品等,可以調(diào)動人員的工作熱情和積極性,同時還調(diào)整了工作中的人事關(guān)系,提高員工的工作興趣和滿意度,降低工作倦怠感,也使員工全面的了解企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)提高銷售業(yè)績。同時,還可以 對員工進(jìn)行壓力應(yīng)對方面的技能培訓(xùn),如放松訓(xùn)練、社交訓(xùn)練、時間管理等等,提高員工的壓力應(yīng)對能唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 13 力,使員工正確認(rèn)識工作壓力和工作倦怠問題,使他們感受到企業(yè)對自己的重視和企業(yè)的發(fā)展,從而提高對企業(yè)的歸屬感,從而減輕工作倦怠狀況。開放的、和諧的組織文化有助于團隊工作及工作場所中建立良好的人際關(guān)系, 同時,一個支持性的企業(yè)文化能幫助解決組織和員工問題。 提高銷售人員的控制點水平 緩沖作用分析表明,控制點在工作壓力和工作倦怠之間起到緩沖作用,尤其是針對較低壓力水平的銷售人員,提高其控制點水平有利于降低他們的工作倦怠感。有研究者指出,.充足的信息支持和設(shè)施支持能使富有經(jīng)驗的員工管理和控制自己的工作,這必然會降低工作倦怠感。同時,支持的獲得對工作倦怠起著非常重要的緩解作用,工作中的支持主要來自上級、同事和客戶,與其建立良好的人際關(guān)系,獲得情感支持,有利于壓力和倦怠的緩解。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 17 參考文獻(xiàn) [1]孫紅 .職業(yè)倦怠 [M].北京:人民衛(wèi)生出版社, 2020 [2]李永鑫 .工作倦怠的心理研究 [M].北京:中國社會科學(xué)出版社, 2020. 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