【正文】 .......................................... 7 男性的工作倦怠比例與程度要高于女性 ........................................................... 8 本專科學(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體 ................................................. 8 工作倦怠隨年齡的增加呈成遞減趨勢 .............................................................. 9 4 銷售人員工作倦怠的成因 ................................................................................................... 9 在工作中不能獲得提升 ............................................................................................. 9 工作負(fù)擔(dān)太重 ........................................................................................................... 9 對自己直接上級的管理方法和風(fēng)格不滿意 ................................................................10 工作方面的人際關(guān)系傷腦筋 .....................................................................................10 男性銷售人員更容易出現(xiàn)工作倦怠 ...........................................................................10 本?？茖W(xué)歷銷售人員是工作倦怠主流人群 ................................................................ 11 5 銷售人員工作倦怠的預(yù)防和干預(yù) ........................................................................................ 11 組織層面的預(yù)防和干預(yù) ............................................................................................ 11 對工作本身的改進(jìn) .......................................................................................... 11 重視培訓(xùn)與開發(fā)，注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ............................................12 創(chuàng)造和諧的、開放的組織文化氛圍 .................................................................13 建立公平、公正、靈活的薪酬福利體系，提高員工的公平感 ...........................13 提高銷售人員的控制點(diǎn)水平 ............................................................................14 加強(qiáng)組織支持感 .............................................................................................14 個體層面的預(yù)防和干預(yù) ............................................................................................14 6 結(jié)論 ..................................................................................................................................16 參考文獻(xiàn) .............................................................................................................................17 附錄 ....................................................................................................................................18 謝辭 ....................................................................................................................................20 外文資料 .............................................................................................................................20 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 1 1 引言 近年來，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)行的深入，市場競爭日益激烈，使人們感到了工作要求提高和工作節(jié)奏加快，同時，也給銷售人員帶來了巨大的工作壓力。 Cherniss 強(qiáng)調(diào)組織因素對職業(yè)倦怠的作用，認(rèn)為職業(yè)倦怠本質(zhì)上是由個體付出與回報之間的“不匹配”所致，認(rèn)為刺激過多或過少的環(huán)境均易導(dǎo)致“不匹配”惡化。 Freudenberger (1974)認(rèn)為，倦怠是一種個情緒性耗竭的癥狀，此種癥狀最易在工作情境中出現(xiàn)。其中，最具影響力的是 Meshach 的，他們認(rèn)為工作倦怠是指“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低的癥狀”；二是揭示個體工作倦怠產(chǎn)生的過程， Chemises 認(rèn)為“作為對工作疲勞的反應(yīng)，工作倦怠是指個體的職業(yè)態(tài)度和行為以負(fù)性的形式發(fā)生改變的過程”。 工作資源 社會支持主要包括來自上級和同事，有一項(xiàng)社會支持的研究表明，來自上級的支持比來自同事的支持更重要。 Maslach 與Leiter 對工作倦怠影響因素做了總結(jié)，認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的正式化程度高、參與決策機(jī)會少、工作自主性低、升遷管道狹隘、薪資報酬不公平、生涯進(jìn)程不合理等組織因素，都會使得個人無法盡情發(fā)揮所長，工作熱忱降低，工作效率低下。違背 組織與員工的心理契約也有可能導(dǎo)致工作倦怠的產(chǎn)生。 (4)對工作的安定性需求不大，銷售人員經(jīng)常想到跳槽來改變自己的工作環(huán)境?？梢钥闯?，從銷售隊伍中走出來遠(yuǎn)不如走進(jìn)去如此容易，因此銷售人員之間的競爭是十分激烈的，面臨的工作壓力非常大。 總而言之，銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵與唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 6 自我超越。調(diào)查數(shù)據(jù)采用 Microsoft Excel XP進(jìn)行處理。僅有 4%左右的人士對現(xiàn)有工作表示成就感不強(qiáng)。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 9 不同學(xué)歷倦怠程度比例圖 工作倦怠隨年齡的增加呈成遞減趨勢 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中， 25 歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，達(dá) %，其次是 25 到 35 歲人群為 %， 35 歲至 45 歲是 %，在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出， 45 歲以上的人群中沒有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象?，F(xiàn)代上班一族在工作中非常愿 意投入，并好好去從事自己的工作，但是他們也希望自己的投入能得到合理的回報，不管是物質(zhì)上的，還是精神上的。 同時 他們要買房子、養(yǎng)家，但女性往往只需要獨(dú)立、有份穩(wěn)定的工作?！翱赡妗笔侵腹ぷ骶氲⊥ㄟ^一定的干預(yù)和治療可以得到恢復(fù)與扭轉(zhuǎn)；“潛在”則意味著工作倦怠更多的表現(xiàn)為一種心理的自發(fā)反應(yīng)，需要被識別與評估。企業(yè)面對變化萬千的市場，通常不做出有效的市場分析，只是盲目的增加銷售人員的工作任務(wù)，銷售指標(biāo)每年幾乎只增不減，給銷售人員帶來了極大的壓力。此外，自我管理型團(tuán)隊能大大提高 員工的參與性，是力圖在員工需要和組織需要間達(dá)到匹配的一種有效方法。組織職業(yè)生涯管理是一個系統(tǒng)工程，主要包括人才測評、設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道、職業(yè)生涯設(shè)計與評估、員工培訓(xùn)四個模塊。研究表明，一個和諧的、開放的、支持性的組織文化氛圍，可以使員工以一份好的心情來面對工作；在工作之余，適當(dāng)?shù)拈_展一些非正式的文體活動，如體育比賽、聚餐舞會等等，可 以增加同事之間以及與組織之間的感情，創(chuàng)造一個健康的氛圍，從而在企業(yè)和員工之間建立良好的心理契約，避免工作壓力和工作倦怠的進(jìn)一步惡化，緩解其工作倦怠感。 Weiner 研究也指出，當(dāng)人們認(rèn)為自己的能力、努力等內(nèi)在因素能有效的把握外部環(huán)境的變化， 那么即使他們面對的是高難度、高風(fēng)險的工作任務(wù)和環(huán)境，也能以積極的工作態(tài)度和良好的心理狀態(tài)進(jìn)行工作。壓力事件本身并不能決定是否產(chǎn)生壓力以及程度的大小，壓力的產(chǎn)生是以個體的認(rèn)知為中介的，因此要緩解壓力及倦怠，必須首先唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 15 改善不良的認(rèn)知方式。 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 16 6 結(jié)論 本研究通過實(shí)證研究與分析，并對銷售人員工作倦怠的影響因素進(jìn)行了深入探討，發(fā)現(xiàn)銷售人員工作倦怠水平處于中等程度，但情緒耗竭相對較為嚴(yán)重。 本問卷各題目的答案并無是非對錯之分，僅是表達(dá)您的內(nèi)心感受狀態(tài)，您的答案僅作學(xué)術(shù)研究整體分析之用，不做個別探討分析。 謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻(xiàn)給你們！ 本文參考了大量的文獻(xiàn)資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！ 唐 山 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 21 外文資料