【導(dǎo)讀】的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的產(chǎn)品形式“微博”也就應(yīng)運而生了。目前“微博”成為了網(wǎng)絡(luò)時代的新名。詞，“微博”的實用價值也越來越快速有效地顯現(xiàn)出來。影響力強大的新媒體來報道時事熱點。正是在這樣一個網(wǎng)絡(luò)市場的大背景下，本文結(jié)合。博”進(jìn)行更好的使用。具有積極的意義和實用價值。本文在“微博”的營銷價值及商業(yè)模式方面進(jìn)行了一系列。的研究，包括對“微博”盈利點的分析、個人“微博”及企業(yè)“微博”的商業(yè)價值研究，業(yè)或是個人，都要合理正確的維護“微博”，樹立良好的集體或個人形象。

　　

【正文】 “ 微博 ” 是企業(yè)的快速客服通道 用戶在對您的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)出了質(zhì)疑、請求幫助等信息時，對 “ 微博 ”用戶實時 跟蹤的企業(yè)便可以快速地了解到， 并通過 “ 微博 ” 或郵件或電話等方法回復(fù)，避免用戶因為不滿而大規(guī)模地在網(wǎng)上傳播，快速解決用戶的問題，能夠較為有效地提高客戶的滿意度。 10 “ 微博 ” 是企業(yè)深度了解消費者的平臺 “ 微博 ” 是企業(yè)較好地聆聽、學(xué)習(xí)以及了解客戶的有效平臺。 “ 微博 ” 用戶在 “ 微博 ” 記錄了自己日常的真實 想法、愛好、需求、計劃、感想等，真實地表露了自己的消費需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，尤其是一定程度上能夠了解消費者對產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期望、 購買渠道、購買考慮因素，有助于企業(yè)深度了解消費者，從而制定或 者優(yōu)化產(chǎn)品策略、營銷策略。 “ 微博 ” 是企業(yè)口碑監(jiān)測的平臺 對于企業(yè)的市場公關(guān)人員來說，互聯(lián)網(wǎng)上的 “ 公關(guān)危機 ” 就如洪水猛獸般襲來，令人膽戰(zhàn)心驚。互聯(lián)網(wǎng)特有的病毒式傳播，使得用戶對某些產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)的負(fù)面言論、品牌的負(fù)面評價都有可能導(dǎo)致企業(yè)的公關(guān)危機。正如， 2020 年 3 月爆出的雙匯集團大批量使用瘦肉精的新聞，網(wǎng)友紛紛在 “ 微博 ” 上發(fā)布自己的想法，讓整個企業(yè)在短時間內(nèi)就失去了人們的信任，遭受重創(chuàng)。因而，廣告主對 “ 微博 ” 用戶的品牌口碑實時監(jiān)測尤為重要。而 “ 微博 ” 平臺具有的搜索功能，以及相關(guān)的實時監(jiān)測功能， 使得廣告主實時監(jiān)測品牌的口碑成為可能。 由于個人 “ 微博 ” 網(wǎng)站具有以上價值，因此，我們認(rèn)為其商業(yè)模式可以往以下兩大方面進(jìn)行嘗試： 11 第一，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)可分為精準(zhǔn)廣告和 “ 微博 ” 主廣告。 （ 1）精準(zhǔn)廣告：即由于 “ 微博 ” 用戶在 “ 微博 ” 表露了自己的消費需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，廣告主可以通過 “ 微博 ” 網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)匹配，搜索廣告是其中一種應(yīng)用，因此， “ 微博 ” 推出搜索服務(wù)，會大受業(yè)界關(guān)注 。 （ 2） “ 微博 ” 主廣告：即廣告主發(fā)起用戶在 “ 微博 ” 中撰寫與廣告主所推廣的產(chǎn)品 或品牌相關(guān)的正面內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容的查看量或是發(fā)送量來支付 “ 微博 ” 主一定費用，這種模式已經(jīng)在 Twitter 開始嘗試。 口碑互動公司總裁認(rèn)為，事件營銷、人物打造和名人效應(yīng)是現(xiàn)階段最為成熟的“微博”營銷方式?！笆录I銷主要是通過具有公眾吸引力的事件聚焦關(guān)注，比較典型的是今年 3 月在‘微博’平臺上尋找走失兒童的例子。而人物打造是指先樹立起一個具有關(guān)注力的名人，再通過其進(jìn)行營銷植入，比如，注冊搜狐‘微博’的著名影星孫紅雷同時也是聯(lián)通 3G 代言人，通過這一層身份充分與網(wǎng)民進(jìn)行溝通，較強的互動性帶來了傳統(tǒng)廣告所不具備的營 銷潛力和說服力?！? 第二，消費者監(jiān)測服務(wù) “ 微博 ” 網(wǎng)站通過技術(shù)的手段對不同品牌、不同產(chǎn)品的消費者需求進(jìn)行記錄與統(tǒng)計，對品牌或產(chǎn)品的評價進(jìn)行分類記錄與統(tǒng)計，形成相關(guān)的監(jiān)測服務(wù)，為企業(yè)實時了 解用戶需求與品牌口碑提供動態(tài)工具。 新浪“微博”公關(guān)部毛濤濤稱，國內(nèi)“微博”市場還處于起步階段，成功的“微博”營銷離不開成型的產(chǎn)品、成熟的用戶、開放的企業(yè)。“微博”的商業(yè)化問題，目前還不在考慮范圍之內(nèi)，我們目前考慮更多的是如何完善產(chǎn)品，提高用戶體驗。但是，如果“微博”在發(fā)布廣告的過程中，更加著重對消費者的關(guān)注，它也必定能夠獲得用戶持久的支持。 （二） 企業(yè)市場 “ 微博 ” 的 商業(yè)價值及 商業(yè)模式分析 相對于個人微博，企業(yè) “ 微博 ” 具有更加獨特的價值。在美國，以 Yammer為代表的 “ 微博 ” 得到了許多企業(yè)的青睞，并使用他們的服務(wù)。企業(yè) “ 微博 ” 其價值主要體現(xiàn)如下 ： （ 1）企業(yè)信息管理對在職或離職員工的客戶信息進(jìn)行整合管理，對員工在企業(yè) “ 微博 ” 上敏感信息進(jìn)行控制，可定期將企業(yè) “ 微博 ” 上的信息進(jìn)行備份等。 （ 2）協(xié)同辦公這主要應(yīng)用于工作管理、項目團隊協(xié)同工作上。企業(yè)的管理者可以了解大家的工作狀態(tài)、工作存在的問題。團隊的成員可以在群組中實時提出問題、請求幫助、提出解決問題的思路等。 12 企業(yè) “ 微博 ” 具有以上價值，其商業(yè)模式較為簡單，即向企業(yè)會員收費。在中國，企業(yè)市場的 “ 微博 ” 仍未起步，市場前景仍待考察，因此，目前仍未出現(xiàn)專注于該市場的網(wǎng)站。 總的來看， “ 微博 ” 在中國的市場仍處慢熱狀態(tài)。但是，我們相信， “ 微博 ”具有其他交友網(wǎng)站或者博客網(wǎng)站不可替代的價值，中國的 “ 微博 ” 在未來的幾年發(fā)展中，將會成為基礎(chǔ)的應(yīng)用，走進(jìn)廣大網(wǎng)民的生活。對于廣告主來說，利用微博進(jìn)行營銷的探索才剛剛開始，適合中國 “ 微博 ” 的廣告模式、計費方式、監(jiān)測方法、效 果評估方法的探索才剛剛起步 。 （三） 微博 運營商 的商業(yè)推廣 互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮分析，目前搜狐“微博”的盈利點主要是廣告和品牌推廣活動，與前期投入相比可以忽略不計。但事實上，國內(nèi)的“微博”已處于第二代，即門戶網(wǎng)站時代。以“飯否”、“嘰歪”等為代表的專業(yè)“微博”網(wǎng)站早在 2020年已開始了探索。相較 Twitter 在流行話題推廣、實時搜索等領(lǐng)域的不懈努力，國內(nèi)“微博”尚未出現(xiàn)令人眼前一亮的商業(yè)模式。但“微博”迅猛發(fā)展的勢頭，仍令業(yè)界人士對其商業(yè)前景樂觀?！拔磥砜隙〞霈F(xiàn)一種很酷、很炫的商業(yè)模式?！眲⑴d亮說，“這種模式既 不會是廣告，也不會是企業(yè)活動推廣。好比搜索引擎出來以前，你怎么也想不到關(guān)鍵詞推廣這種賺錢的方式吧？”不過對于到底是何商業(yè)模式，業(yè)界仍無一致看法。新浪首席執(zhí)行官曹國偉曾表示，“微博”未來的盈利來自于無線和實時搜索。在發(fā)布第一季度財報時，“新浪微博”已經(jīng)有 35%的內(nèi)容來自手機發(fā)布。這方面收入可以來自于與運營商分成。實時搜索將實時更新的社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選，提供給用戶。隨著用戶對信息的實時性和速度的要求提高，這方面業(yè)務(wù)將大有前景。 Twitter 與 Google 達(dá)成合作，已先行一步。 集合國內(nèi)幾大著名 SNS 產(chǎn)品及多項 “微博”產(chǎn)品的優(yōu)勢，不斷的進(jìn)行功能優(yōu)勢互補，并借鑒蘋果的經(jīng)驗，向下載者收費并與開發(fā)者分成，或許是微博未來的盈利點。不少分析師還提到向企業(yè)用戶的推廣活動收費。盡管成功的案例不多，但一些善于應(yīng)用人際傳播的企業(yè)還是取得了不錯的效果?！啊⒉陨碇苯佑? 13 的可能性不大?！辈艿训南敕ǜ鼮閺氐滓恍?。他認(rèn)為，太多的營銷推廣，反而削弱了微博作為平臺的功能。更有可能的前景是，“微博”與社交網(wǎng)站、論壇、電子商務(wù)網(wǎng)站等合作，以插件的形式提供服務(wù)。 從進(jìn)度上看，搜狐在 2020 年 9 月開始推出微博服務(wù)，截至目前尚屬內(nèi)測階段。至于何時推 出“正式版”，搜狐官方并無公測的明確時間表。“搜狐微博”目前已具備關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等基本功能，搜狐工作人員介紹，“微博”將開放API(Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口 )，引進(jìn)第三方應(yīng)用，并融合搜狐運營、無線、博客等多個平臺 ,會逐漸豐滿起來。 “‘微博’的培育期還需要 23 年，推廣不會比博客快，因為它太超前了”，優(yōu)酷網(wǎng)媒介負(fù)責(zé)人劉琪琦表示。而第一視頻內(nèi)容中心社區(qū)總監(jiān)曹海燕表示“‘微博’這個行業(yè)很好，但不是誰想上就能上的，平臺不行，推廣力度不夠，就做不起來，搜 狐網(wǎng)有好的平臺，基礎(chǔ)用戶多，經(jīng)驗豐富，有著其他網(wǎng)站不可比擬的優(yōu)勢。如果平臺太小，做起來就非常費勁。搜狐擁有強大的用戶。他們更能夠?qū)ⅰ⒉@種概念普及給更多的網(wǎng)民”。 “國外著名的‘微博’ Twitter，只是一個舶來品 ,很多功能對國人并不適用，飯否網(wǎng)被關(guān)，很大原因也是忽略了中國用戶的習(xí)慣，沒有進(jìn)行內(nèi)容管控，比如：刪除不安全的信息，而相比于‘搜狐微博’、‘新浪微博’，一系列國內(nèi)知名‘微博‘產(chǎn)品，正是有效地符合了國人上網(wǎng)的習(xí)慣，進(jìn)行了技術(shù)的改革。對于新一代網(wǎng)站來說 ,誰更尊重用戶，誰將贏得市場”。 14 結(jié) 論 研究表明，大多數(shù) “ 微博 ” 用戶開設(shè)微博的主要目的在于日常交談（ daily chatter）、對話（ conversations）、信息共享（ sharing information）與新聞報告（ reporting news），因此目前關(guān)于 “ 微博 ” 在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用的文獻(xiàn)并不多見。本文從理解 “ 微博 ” 的內(nèi)涵與特 點 出發(fā)， 也 列舉了 “ 搜狐微博 ” 在推廣過程中的探索，探討了 “ 微博 ” 在支持信息資源共享、支持企業(yè)與用戶的社會性交互 、“ 微博 ” 在網(wǎng)絡(luò)營銷中 的 應(yīng)用 價值以及“微博”本身商業(yè)模式的分析與探索 。 得出以下結(jié)論： 1.“微博” 目前的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了“白熱化”程度，各大網(wǎng)站同類產(chǎn)品的競爭依然 非常激烈，若想讓自己處于不敗地位，就要在競爭中進(jìn)行“微博”技術(shù)的創(chuàng)新，“搜狐微博”一直在努力。 2.“微博”的媒體效應(yīng)，依舊會在未來引領(lǐng)“大眾媒體”的潮流。即時有效的新聞發(fā)布，以其真實性、快速性、原始性沖擊著當(dāng)前的電視媒體?！拔⒉┟襟w”讓人民大眾成為了社會的主宰者也是關(guān)注者，推進(jìn)了媒體時代的新發(fā)展。 3.“微博”的“無盈利”營銷模式，雖然能夠得到廣大網(wǎng)友的大力支持，與注冊用戶的日益增多，但網(wǎng)站本身的收益卻微乎其微，這一點確實是“微博”發(fā)展中一個 較為重要的問題。 日后在“微博”的新功能開發(fā)過程中應(yīng)該多著重在盈利點上。 “微博”產(chǎn)品的多樣化程度加強，比較與“新浪微博”的“先入為主”，“騰訊微博”的“捆綁運行”，“搜狐微博”也面臨著全新的挑戰(zhàn)，既是如何在技術(shù)上獨樹一幟，在注冊用戶上進(jìn)行突破。比如在文章中，我所提出的幾項實例，充分地體現(xiàn)了“搜狐微博”在推廣的過程中所做出的創(chuàng)新與努力。 希望， “ 微博 ” 這一新興媒體，能夠成為未來傳媒界的主流媒介載體，隨著“ 微博 ” 市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式將面臨著挑戰(zhàn)，如何做好 “ 微博 ” 營銷的創(chuàng)意將成為專門服務(wù)于 企業(yè)的營銷策劃機構(gòu)所共同關(guān)注的話題。那時專門服務(wù)于 “ 微博 ” 營銷的機構(gòu)也將應(yīng)時而生。服務(wù)于 “ 微博 ” 營銷專業(yè)機構(gòu)的出現(xiàn)將對 “ 微博 ” 市場發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。全新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代也將為我們的生活、工作帶來更多的便捷。 15 參考文獻(xiàn) [1]博客 [DB/OL]. [2] 百度百科： [3] 馮英健 .網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐 (第三版 ).北京清華大學(xué)出版社 .2020 [4] 鄭娜 .《微博營銷 :我們?nèi)绾螄眠@條 圍脖 ?》 .中國商界 . 2020(2) [5] 搜狐微博： [6] 新浪微博： [7] （美）謝爾 ?以色列 《微博力》 .北京 中國人民大學(xué)出版社 .2020(1) [8] 李婷、呂曉健 .《從 Twitter 的傳播特點探析新聞信息傳播新聞 》 .2020（ 12） 16 致 謝 本論文是在哈爾濱商業(yè)大學(xué)廣廈學(xué)院鄭葵老師的悉心指導(dǎo)和幫助下完成的。在論文的選題、理論研究、問題分析以及論文寫作的整個過程中，處處滲透 著老師的心血。在跟隨鄭老師進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，她淵博的學(xué)識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度時刻激勵和影響著我，使我在短期內(nèi)不僅學(xué)識水平有了較大提高，而且更重要的是從老師那里學(xué)到了從事研究工作的方法和態(tài)度，這必將使作者受益終生。 在論文完成之際，特向鄭葵老師表示衷心的感謝和崇高的敬意 ！ 感謝同學(xué)們對我在學(xué)習(xí)過程中的鼓勵和幫助 ， 感謝我的親人對我一如既往的支持和鼓勵 ， 感謝所有曾經(jīng)支持、幫助和關(guān)心過我的人！ 他們的激勵和厚望一直是我奮斗的動力源泉，但愿我的點滴進(jìn)步能給他們帶來欣慰。