【導讀】親愛的加盟商，您好。恭喜您加入了“衛(wèi)虎兒童愛心世界”的大家庭，成為致力于提高。中國少年兒童生活質(zhì)量的團隊的一員，并且為您的事業(yè)成功奠定了堅實的基礎。相配套的玩具、文具等商品。師、誠實守信、關愛互助?；ⅰ比说呢熑危矐撌敲恳粋€成年人的責任。到事業(yè)的高峰，和衛(wèi)虎一同成長，一同壯大。融匯于衛(wèi)虎事業(yè)所秉持真誠善良的形象中，社會會給予您尊重，民眾會給予您信任。衛(wèi)虎事業(yè)是我們共同的，希望與您衛(wèi)虎事業(yè)的仁人志士共勉。第一部分著重介紹了“衛(wèi)虎兒童愛心世界”的品牌內(nèi)涵，品牌概念，是為了讓您了解衛(wèi)虎是一個什么樣的品牌，為什么我們的商品是市場的寵兒。第二部分是員工培訓?！靶l(wèi)虎”形象透過多視覺的警察公益宣傳畫，傳播著誠實守?！靶l(wèi)虎”忠實守護、關愛、陪伴著小朋友們一。衛(wèi)虎兒童愛心世界致力于給廣大中國兒童營造一種健康、活潑、輕松的氛圍，致力于保。正面是衛(wèi)虎的形象，商標，背面則是本件產(chǎn)品的信息。

　　

【正文】 照各個店鋪針對消費人群的區(qū)別將不同款的貨品分別派發(fā)。比如，將價格較高的貨品盡量派發(fā)到購買能力較強的店鋪，價格大眾的貨品派發(fā)到銷售一般的店鋪等等。 33 新款分配表格填寫好以后 ，要交區(qū)長審核。同時要綜合區(qū)長的意見進一步進行修改和完善。等區(qū)長審核通過，簽字確認以后，就可以列印發(fā)貨單，交大倉出貨了。 在售賣的中途，會出現(xiàn)有個別款特別好賣，大倉已經(jīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，這個時候，就需要發(fā)貨員根據(jù)實際需要，進行補單。補單也是先由發(fā)貨員列印補單詳單，交采購部審核，同時綜合區(qū)長和采購部意見，修改完善以后向生產(chǎn)廠家追單。 貨物售賣到尾聲的時候，所有店鋪的同款存貨都會或多或少出現(xiàn)斷色斷碼，這個時候，可以將所有同款貨品集中到一個店鋪，保證這個店鋪中的此款貨品齊色齊碼。其他店鋪的此款貨品就可以退倉或者直接調(diào) 店。 等到下一個新季將要到來的時候，發(fā)貨員就需要統(tǒng)計所有往季貨品的數(shù)量和色碼情況，列印詳單之后交區(qū)長和采購部。由營運部和采購部根據(jù)庫存情況出具意見，交營運總監(jiān)審核。有的色碼比較齊全的貨品可能會返廠或留庫等來年銷售。而斷色斷碼比較嚴重的貨品就可能以成本價做特賣。 （ 3）物料員： 物料員的工作流程和發(fā)貨員類似，但是物料員管轄的是店鋪中除去貨品之后的所有物料。包括各種家私及配件，各種規(guī)格的 POP 展板，店鋪日常使用的電腦小票和膠袋，日用品、文具、以及其他店鋪需要的物品。遵循的程序也是根據(jù)店鋪的申請，交區(qū)長審核后列印 發(fā)貨單，由大倉或者行政部準備，跟隨每天的補貨一同發(fā)送到店鋪。 通常的物料都會在大倉有一定的儲備。需要的時候按照發(fā)貨單出貨就可以，一些消耗品是需要留有一定的余量的，就需要物料員根據(jù)各個店鋪的使用情況，并且對未來銷售量有一個預計，在此基礎上制定計劃，照單儲備，以備不時之需。 同時，物料員還需要監(jiān)督店鋪對物料的使用情況，避免不必要的浪費。每個月要將發(fā)放到各個店鋪的物料按照數(shù)量和單價統(tǒng)計出總價并經(jīng)區(qū)長審核后交財務部，記入店鋪的成本中。如果費用和上月相比過于高昂，就需要提醒區(qū)長注意，控制該店鋪的物料使用量，減少成本。 營運部是直接向營運總監(jiān)負責的。一般來說，營運部就不再有其他主管領導。營運部的人員任免由人事部按照營運總監(jiān)的意見決定。 2．采購部： 34 采購部主要有兩個工作內(nèi)容：貨品采購和貨品陳列。將兩個職能合并在一個部門里主要是因為兩者所需要的專業(yè)技能相似，并且都是針對貨品的本質(zhì)特性進行工作。 采購部的員工必須擁有服裝設計和美術方面的專業(yè)技能，還需要有時尚的敏感性，這樣才能在專業(yè)的角度上為整個公司選擇合適的貨品并將貨品的特性完全充分的展示出來。 (1) 貨品采購： 貨品采購可以說是一個服裝品牌公司的生存之本。貨品的售賣每年分兩季 八期，一般是提前一到兩季或者 67 期由設計師設計出下一期公司需要售賣的貨品樣式，經(jīng)過采購部的討論決定，結(jié)合公司制定的銷售計劃，確定每款貨品的數(shù)量以及色、碼的分布比例，報營運總監(jiān)審核后，向生產(chǎn)廠家下單訂做。將制作出來的貨品按照各個店鋪的區(qū)域特點列表分配，一個店鋪分配哪幾款貨品，分別的顏色和尺碼有多少，分配好的表格要和營運部進行討論修改，直至最后完善，傳給發(fā)貨員等新品到庫時按照表格發(fā)送到各個店鋪。 同時，根據(jù)當季的貨品整體風格確定合適的故事和配搭，挑選一季至少 23 個陳列主題并用不同的故事和配搭表現(xiàn)，配合不同風 格的海報和介紹，將新季貨品組合成為相互關聯(lián)的幾個系列，方便店鋪和加盟商的店堂布置，也方便向客人介紹新品。針對不同地區(qū)確定不同的主打貨品，進行針對性強的重點推介，關鍵時刻可以要求市場部進行促銷活動的支持。 在銷售的中途，要隨著情況的不斷變化及時調(diào)整貨品的補單情況，還有主打貨品的款式變化，要做到靈活應對，時刻跟隨最新的流行情況。只有將貨品售賣出去我們才會有利潤，所以，所有即定的銷售計劃都可以隨著情況的變化而變化。 （ 2）貨品陳列： 貨品生產(chǎn)好運送到大倉就正好可以趕上新季的售賣。這個時候，貨品陳列就需要按照各款貨 品的特性制作 POP，制作“天書”（ TABLE BOOK），列舉陳列的技巧，搭配的規(guī)則，當季的主題等內(nèi)容。這個時候天書就是給店鋪和加盟商的新款貨品陳列指導。 而在統(tǒng)一的規(guī)則之后，貨品陳列還需要根據(jù)不同店鋪的特點指定相應的陳列規(guī)范。并且在條件允許的情況下對個別重點店鋪進行“樣板店”的處理。 一般來說，貨品陳列的風格要盡量優(yōu)雅或者貼合品牌形象，同時，要根據(jù)各個店鋪所處的消費商圈的消費特征，根據(jù)各自針對的目標人群，在統(tǒng)一的風格中又有自己的鮮明個性，能引起目標人群的強烈共鳴，這樣才能夠吸引自己的顧客，完成高水平的銷售 任務。 同時，在售賣的中途，隨時指導各個店鋪更換店堂陳列，增加新鮮氣氛，并配合各種節(jié) 35 日和重要促銷活動，制作相應的 POP 海報，通過小的裝飾和大量海報的宣傳，烘托熱烈的節(jié)日氣氛，制造強烈的視覺效果，吸引眼球，促進消費。 3． 市場部： 市場部和貨品陳列有相同的地方就是都是為了維護品牌的形象，不同的是，市場部更多的是通過各種大眾傳播手段來在一個更加廣闊的范圍內(nèi)增加品牌的影響力。比如可以通過發(fā)布形象廣告，參與電視節(jié)目的制作，在各種媒體（主要是報紙等媒體）上發(fā)布促銷活動的廣告等。 同時，市場部還負責制定各種促銷活動，并設 計相關的活動細則。定制活動需要的贈品和宣傳海報（必要時候可以讓貨品陳列協(xié)助制作），進行前期宣傳，可以要求營運部和采購部進行人力和物力上的配合。 一般在各種節(jié)日的時候是進行促銷的好時機，同時在換季、銷售淡季等時刻，因為清貨和促進銷售的考慮，也需要有一定的促銷活動來帶動氣氛，促進銷售。但是制定促銷活動的時候一定要注意，一是活動不能太頻繁，這樣會讓消費者產(chǎn)生依賴心理，等到?jīng)]有活動的時候反而賣不動；二是盡量不要使人感覺在降價甩賣，要適當?shù)倪\用贈品和搭配銷售的手段，增加活動的含金量。 當然在舉行特賣的時候，為了給顧客 最強有力的心理暗示，在制作 POP 和進行店堂布置的時候，就要針對特賣的特點，盡量突出折扣的力度。將最低的折扣用最醒目的手段標示出來，用強烈的心理暗示來鼓動消費者的購買熱情。 同時，市場部還需要針對 VIP 卡的使用細則和申請辦法做一個規(guī)定，同時要注意搜集VIP 顧客的資料，建立自己的客戶資料管理系統(tǒng)（這個系統(tǒng)可以集成在電腦銷售系統(tǒng)中）。 市場部的其他工作還包括進行售后服務，處理各種和客戶之間出現(xiàn)的糾紛，按照有關規(guī)定處理退換貨事宜等。 ： 電腦部是維護電腦銷售系統(tǒng)的部門。服裝零售業(yè)一般都使用電腦銷售系統(tǒng)， 這樣才能保證即使相隔遙遠，公司也能在第一時間知道前方店鋪的銷售情況，并掌握分布在各家店鋪的存貨的情況，及時做出調(diào)配。而整個系統(tǒng)的正常運行和故障的排除就需要電腦部的員工隨時 36 關注。 整個電腦銷售系統(tǒng)一般分為三個部分：銷售系統(tǒng)部分；存貨系統(tǒng)部分； VIP 資料部分。三個部分相互獨立又互相關聯(lián)，是集成在一起的。其中，銷售系統(tǒng)是主體，也就是說，各個店鋪有自己專屬的銷售系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以即時顯示當前店鋪的銷售情況，存貨情況等，每天結(jié)帳后店鋪要做一個“傳數(shù)”的工作，就是通過電腦網(wǎng)絡將當天的全部銷售情況和存貨的變化情況傳送到公 司的銷售系統(tǒng)中，這樣第二天在公司的電腦中就可以看到每個店鋪前一天的銷售情況了。同樣的道理，倉庫每天在工作結(jié)束之前也要將數(shù)據(jù)傳送到公司的電腦中，這樣在公司總部就可以隨時通過電腦系統(tǒng)了解倉庫中的存貨情況，便于區(qū)長和采購部做出調(diào)配貨品的決定；可以了解店鋪的銷售情況；還可以在尋找某一個特定款、號的貨品時，方便快捷的顯示需要的信息。 而 VIP 系統(tǒng)是方便店鋪在成功發(fā)出一張 VIP 卡之后，能及時的將客人的資料輸?shù)诫娔X中，使系統(tǒng)接受新資料，自動給此張 VIP 卡制定折扣。 電腦銷售系統(tǒng)還便于財務部監(jiān)控店鋪的銷售收入，能夠及時對帳 ，避免損失。 所以，在店鋪進行傳送數(shù)據(jù)的工作的時候，電腦部的員工要隨時監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)傳送中斷，影響第二天的工作。 同時，電腦部的員工還負責對店鋪和公司的所有電腦及配件進行保養(yǎng)和維護。出現(xiàn)問題能夠及時解決，不影響使用。 ： 拓展部相當于其他行業(yè)公司的業(yè)務部。品牌公司的影響力完全取決于開設品牌店的數(shù)量和質(zhì)量，拓展部的職責就是不斷的給品牌店尋找適合的開店地點并進行洽談，爭取最大限度的有利條件和政策。比如和商場就店鋪的具體位置，給商場的扣點，返款的周期等條件進行談判，并爭取進入的是這個地區(qū)最高級或者最具 有購買能力的商場，這樣才能保證品牌的身價和店鋪的銷售能力。 同時，拓展部還要考核加盟商的實力，協(xié)助選定加盟店的位置，面積，洽談加盟條款，貨底押金、返款周期、利益分配等細則。 等簽訂合同之后還要確定加盟店（或者自己的品牌店）的裝修風格和式樣，畫出裝修圖紙并落實到實際裝修中去，在其他部門的協(xié)助下完成正式營業(yè)前的一切準備工作，如果是加 37 盟店還要協(xié)助營運部完成前期對加盟商和店鋪的培訓和前期支持工作。 在日常中，拓展部應該有專門的人員負責對店鋪的裝修進行日常的維護和保養(yǎng)，對一些容易損壞的部位要經(jīng)常進行檢查，維護。比如海 報燈箱的燈管和試衣間的門等部分。 ： 行政部隸屬于行政總監(jiān)。負責的是公司的一切大小行政事務，是公司的后勤保障部門，公司其他部門需要的各種物料都由行政部負責統(tǒng)一采購和發(fā)放，甚至包括店鋪需要的日用品和文具等也要在物料員統(tǒng)計數(shù)字后交行政部采買，再分發(fā)到各個店鋪。 行政部還負責保管店鋪及公司的一切檔案資料，按照有關規(guī)定定期清理，超過保管期限的檔案要統(tǒng)一銷毀。有關人員借閱要辦理相關登記手續(xù)，并按時歸還。 同時，行政部還負責公司的一些外聯(lián)工作，弘揚公司文化，定期組織各種集體活動以促進公司員工的交流。 ： 人事部主要是管理公司和店鋪所有員工的職工檔案，根據(jù)國家有關規(guī)定處理員工的薪資和保險。進行包括招募、培訓、調(diào)職、晉升、解聘等一系列的工作。 （ 1）招募： 招募店鋪員工一般沒有特別苛刻的條件，只要是中等學歷，年齡在 1825歲的青年男女，都可以勝任店鋪的銷售工作。但是在具體招募的時候，面試官要根據(jù)觀察和交談確定是否口齒伶俐，熱情開朗，這些特質(zhì)直接影響工作時和客戶的溝通。 招募公司員工就需要針對不同的崗位特征甄選合適的人員。同時要安排相應部門的負責人一同面試，面試合格的候選人還要經(jīng)過上一級領導的審批才能 正式錄用。 在招募主管級的員工時，需要有總經(jīng)理辦公室的確認才能正式錄用。 在招募到合適的人員之后，人事部要根據(jù)該員工的崗位和級別制定該員工的薪資標準，并報財務部，以按時和該員工結(jié)算工資。 一般新進員工都有一個時期的試用期，試用期和正式簽定合同后的工資是不一樣的。在試用期滿之前，要由該員工的直接領導配合人事部進行考核，考核合格的員工才可以簽定正式工作合同，轉(zhuǎn)為正式職工。享受法律規(guī)定的三險、年假等福利。同時，人事部要及時通 38 知財務部調(diào)整該員工的工資。 （ 2）培訓： 培訓是為了讓一個沒有什么工作經(jīng)驗的員工或者不能準 確體會本品牌精髓的員工能夠迅速的投入到本品牌的銷售中去。所以，完整的培訓內(nèi)容應該包括公司歷史、品牌介紹、貨品知識、銷售技巧、團隊合作等方面，培訓部應該就以上內(nèi)容形成一個完善的培訓體系。包括課時安排，內(nèi)容側(cè)重，講解人員等。并應該能隨著時間的推移和情況的變化及時更新，保證時效。 （ 3）調(diào)職： 在某個店鋪工作的員工，可能會隨著公司的安排而被調(diào)職到其他店鋪。這樣的情況在品牌公司是很經(jīng)常的。一般員工調(diào)職都必須由營運部出具申請，交人事部批準后方可進行。調(diào)職的員工要處理好在原來店鋪的工作交接，而人事部也要對相關的資料進行 調(diào)整，然后員工持人事部開具的證明去新的店鋪報到上班。 （ 4）晉升： 店鋪的員工如果工作成績特別突出，就會得到晉升。可能是從導購晉升到高導或者店長，或者是到公司做營運助理直到區(qū)長。一般員工的晉升要有該員工的直接領導出具申請，經(jīng)過主管領導批準后交人事部發(fā)文公告。人事部同時要做好相關資料的修改，并等該員工辦理好工作的交接后到新崗位報到上班。 （ 5）解聘： 解聘一般分主動辭職和解聘兩種。無論哪種，都需要提前一周至一個月通知對方，等到招募到合適的接替人員才可以完成解聘的一系列手續(xù)。完成以上手續(xù)后，人事部要將該員工的資 料保留至少 36 個月，方可銷毀。 ： 財務部主要是負責公司的一切資金往來，結(jié)帳等業(yè)務。一個完善的品牌公司應該有一套完整的財務制度，包括監(jiān)管店鋪的銷售收入；和商場的對帳和返點的計算；和加盟商的資金往來等。 ： 39 貨倉就是存放貨品的地方，是店鋪的貨品供應及時充足的保證。一般店鋪為防盜和貨品周轉(zhuǎn)的需要，是不會有太多存貨的，那么及時補充店鋪中售賣出去的貨品就是貨倉的責任了。 相對店鋪的電腦銷售系統(tǒng)，大倉也有一套電腦存貨系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，可以看到即時的店鋪貨品的銷售情況，還有貨倉貨品的庫 存情況。每天發(fā)貨員會根據(jù)店鋪的貨品銷售情況補貨，打印出出貨單，一般補貨的規(guī)律是“賣一補一”或者是“賣一補二”，就是說店鋪售出一件貨品，大倉就補充同款同色的貨品一件或者兩件。 當有新款貨品到倉時，發(fā)貨員要根據(jù)區(qū)域經(jīng)理意見和銷售計劃將新貨配發(fā)到各個店鋪。一般是按照店鋪的面積，鋪貨量還有銷售情況按照一定比例分發(fā)。貨品到店后，按照銷售量自動補貨。待到售賣到一定程度，各家店鋪都有斷色斷碼的情況出現(xiàn)后，就在各個店鋪之間調(diào)劑，保證銷售情況最好的店鋪貨源充足，那些售賣情況不是很好的店鋪就可以整款退倉了。在售賣到最后，斷色斷 碼情況嚴重的時候，就可以把貨品集中到一個店鋪打折清倉。 所以，最