itsm實施方法-資料下載頁
2025-08-12 14:03本頁面
【導讀】方案的時候，其實施方法論將顯得尤為重要。我們在下圖列舉了一個I. 多少的服務成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術等。最后，我們需要確定行動計劃和實施方案，確定一些。量化的指標，制定業(yè)績指標和評估方法和評估標準。國內外應用ITIL的成功案例來看，絕大部分企業(yè)只是應用了其中部門模塊。規(guī)劃、分步實施，部分企業(yè)可以采取“小步快跑”的策略。5階段事故和問題管理流程。同時，很多專家也認為，ITSM項目的評估并不會想人。為隨著實施的不斷深入，企業(yè)ITSM的目標也會不斷發(fā)生變化。最難的是，基于服務等級來評估ITSM的成功與否，例如客戶滿意。總的來說，公司在進行ITSM評估之前必須要從三個方面入手。就ITSM的成功而論，底線是ITSM是一種哲理，成功不是一次性的買賣。經恰當地實施了ITSM流程，他們就必須要能夠利用準則和標準，來分析、尋找改進的方法，企業(yè)要明確ITSM需要能夠在時間、成本和質量角度上達到所期望的成功程度。
【正文】 如服務等級協(xié)議模塊的評估，我們不能單單地評估是否 “以最低的成本向客戶提供了最好的服務 ”。更重要的是，我們需要在客戶的期望中尋求一種平衡，也就是說，成功的 ITSM實施，需要一個比較好的 IT 與客戶之間的動態(tài)溝通與交流，公司要能夠根據穩(wěn)定的、滿足特定需求的系統(tǒng)，來發(fā)現客戶的所需。 就 ITSM 的成功而論，底線是 ITSM是一種哲理，成功不是一次性的買賣。一旦一個企業(yè)已經恰當地實施了 ITSM流程，他們就必須要能夠利用準則和標準，來分析、尋找改進的方法，并且從頭再來。從某些角度來評估成功，企業(yè) ITSM 實施肯定不是 100％的成功；關鍵是：企業(yè)要明確 ITSM 需要能夠在時間、成本和質量角度上達到所期望的成功程度。
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