itsm實施方法(文件)
【正文】 嗎？ IT 支持業(yè)務嗎？相對來說，測量 “問題 ”的數(shù)量比較容易，但是如何量化評估客戶的滿意度則顯得比較難。更重要的是，我們需要在客戶的期望中尋求一種平衡，也就是說，成功的 ITSM實施，需要一個比較好的 IT 與客戶之間的動態(tài)溝通與交流，公司要能夠根據(jù)穩(wěn)定的、滿足特定需求的系統(tǒng)，來發(fā)現(xiàn)客戶的所需。 。一旦一個企業(yè)已經(jīng)恰當?shù)貙嵤┝?ITSM流程，他們就必須要能夠利用準則和標準，來分析、尋找改進的方法，并且從頭再來。首先， IT 經(jīng)理必須要能夠建立底線準則；其次，企業(yè)采用必要的報表和跟蹤措施；最后，必須要制定一個執(zhí)行這些評估的計劃。因為這些組件能夠被監(jiān)控和測量。但是，現(xiàn)在的問題，企業(yè)到底該如何評估 ITSM實施
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