itsm實(shí)施方法-文庫吧在線文庫
【正文】 “小步快跑 ”的策略。我們在下圖列舉了一個 IT 服務(wù)管理實(shí)施的框架圖。下圖我們列舉了某公司 ITSM 實(shí)施的三年規(guī)劃。例如， IT 系統(tǒng)能夠持續(xù)多長時間？問題解決的時間是否減少了？錯誤出現(xiàn)的頻率是否降低了？ …… 。從某些角度來評估成功，企業(yè) ITSM 實(shí)施肯定不是 100％的成功；關(guān)鍵是：企業(yè)要明確 ITSM 需要能夠在時間、成本和質(zhì)量角度上達(dá)到所期望的成功程度。 例如服務(wù)等級協(xié)議模塊的評估，我們不能單單地評估是否 “以最低的成本向客戶提供了最好的服務(wù) ”。同時，很多專家也認(rèn)為， ITSM項(xiàng)目的評估并不會想人們想象的那么簡單。 圖 1： IT服務(wù)管理實(shí)施方法 國內(nèi)外應(yīng)用 ITIL 的成功案例來看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中
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