itsm實(shí)施方法(留存版)
【正文】 例來看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中部門模塊。 例如服務(wù)等級(jí)協(xié)議模塊的評(píng)估，我們不能單單地評(píng)估是否 “以最低的成本向客戶提供了最好的服務(wù) ”。例如， IT 系統(tǒng)能夠持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？問題解決的時(shí)間是否減少了？錯(cuò)誤出現(xiàn)的頻率是否降低了？ …… 。我們?cè)谙聢D列舉了一個(gè) IT 服務(wù)管理實(shí)施的框架圖。 嚴(yán)格來說， ITSM 的評(píng)估角度非常關(guān)鍵， 很多時(shí)候，評(píng)估 ITSM 是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，因?yàn)殡S著實(shí)施的不斷深入，企業(yè) ITSM 的目標(biāo)也會(huì)不斷發(fā)生變化。一旦一個(gè)企業(yè)已經(jīng)恰當(dāng)?shù)貙?shí)施了 ITSM流程，他們就必須要能夠利用準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，來分析、尋找改進(jìn)的方法，并且從頭再來。 ITIL各流程關(guān)系及目標(biāo) 總體規(guī)劃，分步實(shí)施 ”在一般的信息系
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