itsm實(shí)施方法-wenkub
2022-09-01 14:03:51 本頁(yè)面
【正文】 定 IT 服務(wù)管理的目標(biāo)，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。不同的企業(yè)、不同的企業(yè)發(fā)展階段，可能會(huì)有不同的需求，因此實(shí)施 IT 服務(wù)管理項(xiàng)目需要能夠做到總體規(guī)劃、分步實(shí)施，部分 企業(yè)可以采取 “小步快跑 ”的策略。 某公司 ITSM實(shí)施的三年規(guī)劃 并且，企業(yè)在具體實(shí)施某個(gè)功能模塊時(shí)，會(huì)采用一些階段實(shí)施方法論，如下圖所示的 ITIL 5 階段事故和問(wèn)題管理流程。 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)， ITSM 的評(píng)估角度非常關(guān)鍵， 很多時(shí)候，評(píng)估 ITSM 是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，因?yàn)殡S著實(shí)施的不斷深入，企業(yè) ITSM 的目標(biāo)也會(huì)不斷發(fā)生變化。最難的是，基于服務(wù)等級(jí)來(lái)評(píng)估 ITSM的成功與否，例如客戶滿意
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