itsm實施方法-wenkub
2022-09-01 14:03:51 本頁面
【正文】 定 IT 服務管理的目標，例如我們需要降低百分之多少的服務成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術等。不同的企業(yè)、不同的企業(yè)發(fā)展階段，可能會有不同的需求，因此實施 IT 服務管理項目需要能夠做到總體規(guī)劃、分步實施，部分 企業(yè)可以采取 “小步快跑 ”的策略。 某公司 ITSM實施的三年規(guī)劃 并且，企業(yè)在具體實施某個功能模塊時，會采用一些階段實施方法論，如下圖所示的 ITIL 5 階段事故和問題管理流程。 嚴格來說， ITSM 的評估角度非常關鍵， 很多時候，評估 ITSM 是一個不斷發(fā)展的過程，因為隨著實施的不斷深入，企業(yè) ITSM 的目標也會不斷發(fā)生變化。最難的是，基于服務等級來評估 ITSM的成功與否，例如客戶滿意
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