itsm實(shí)施方法(完整版)
【正文】 部門模塊。首先我們要制定 IT 服務(wù)管理的目標(biāo)，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。 某公司 ITSM實(shí)施的三年規(guī)劃 并且，企業(yè)在具體實(shí)施某個(gè)功能模塊時(shí)，會(huì)采用一些階段實(shí)施方法論，如下圖所示的 ITIL 5 階段事故和問題管理流程。最難的是，基于服務(wù)等級(jí)來評(píng)估 ITSM的成功與否，例如客戶滿意嗎？ IT 支持業(yè)務(wù)嗎？相對(duì)來說，測(cè)量 “問題 ”的數(shù)量比較容易，但是如何量化評(píng)估客戶的滿意度則顯得比較難。 。首先， IT 經(jīng)理必須要能夠建立底線準(zhǔn)則；其次，企業(yè)采用必要的報(bào)表和跟蹤措施；最后，必須要制定一個(gè)執(zhí)行這些評(píng)估的計(jì)劃。但是，現(xiàn)在的問題，企業(yè)到底該如何評(píng)估
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