itsm實(shí)施方法(已修改)
2025-09-01 14:03 本頁(yè)面
【正文】 ITSM 實(shí)施方法 接上帖： IT 服務(wù)管理，浮出水面 三、 ITSM 實(shí)施方法 盡管目前已經(jīng)出現(xiàn)了非常成熟的 IT 服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，但是企業(yè)在具體實(shí)施 IT 服務(wù)管理解決方案（或其中部分模塊）的時(shí)候，其實(shí)施方法論將顯得尤為重要。我們?cè)谙聢D列舉了一個(gè) IT 服務(wù)管理實(shí)施的框架圖。首先我們要制定 IT 服務(wù)管理的目標(biāo)，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。其次，我們需要對(duì)這些目標(biāo)提出一些問(wèn)題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。最后 ，我們需要確定行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，確定一些量化的指標(biāo)，制定業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
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