itsm實施方法(已修改)
2025-09-01 14:03 本頁面
【正文】 ITSM 實施方法 接上帖： IT 服務(wù)管理，浮出水面 三、 ITSM 實施方法 盡管目前已經(jīng)出現(xiàn)了非常成熟的 IT 服務(wù)管理的標準，但是企業(yè)在具體實施 IT 服務(wù)管理解決方案（或其中部分模塊）的時候，其實施方法論將顯得尤為重要。我們在下圖列舉了一個 IT 服務(wù)管理實施的框架圖。首先我們要制定 IT 服務(wù)管理的目標，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。其次，我們需要對這些目標提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這些目標，誰來實現(xiàn)這些目標，什么時候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。最后 ，我們需要確定行動計劃和實施方案，確定一些量化的指標，制定業(yè)績指標和評估方法和評估標準。
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