itsm實(shí)施方法-預(yù)覽頁
【正文】 提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。 ITIL 對應(yīng)的流程之間的關(guān)系以及流程作用如下圖所示，不同的企業(yè)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行甄選。 階段事故與問題管理流程 ITSM 評估方法 在國際上，已經(jīng)有越來越的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 IT 服務(wù)管理解決方案，有些企業(yè)實(shí)施了整套流程，有些企業(yè)實(shí)施了其中部分流程，例如服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)臺臺。相對來說， ITSM成功與否的測量可以基于配置或 IT 組件，例如服務(wù)器，路由器，應(yīng)用系統(tǒng)等。 總的來說，公司在進(jìn)行 ITSM評估之前必 須要從三個(gè)方面入手。 就 ITSM 的成功而論，底線是 ITSM是一種哲理，成功不是一次性的
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