itsm實(shí)施方法(更新版)
【正文】 ITSM實(shí)施的效果呢？ 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注其投資的回報(bào)率問(wèn)題是非常關(guān)鍵的，即：在 IT 項(xiàng)目上科學(xué)地權(quán)衡成本、時(shí)間和質(zhì)量三者之間的輕重。最后 ，我們需要確定行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，確定一些量化的指標(biāo)，制定業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。其次，我們需要對(duì)這些目標(biāo)提出一些問(wèn)題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。 階段事故與問(wèn)題管理流程 ITSM 評(píng)估方法 在國(guó)際上，已經(jīng)有越來(lái)越的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 IT 服務(wù)管理解決方案，有些企業(yè)實(shí)施了整套流程，有些企業(yè)實(shí)施了其中部分流程，例如服務(wù)等級(jí)協(xié)議、服務(wù)臺(tái)臺(tái)。 總的來(lái)說(shuō)，公司在進(jìn)行 ITSM評(píng)估之前必 須要從三個(gè)方面
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