itsm實施方法(編輯修改稿)
2025-09-26 14:03 本頁面
【文章內容簡介】 用一些階段實施方法論，如下圖所示的 ITIL 5 階段事故和問題管理流程。 階段事故與問題管理流程 ITSM 評估方法 在國際上，已經有越來越的企業(yè)已經實施或正在實施 IT 服務管理解決方案，有些企業(yè)實施了整套流程，有些企業(yè)實施了其中部分流程，例如服務等級協(xié)議、服務臺臺。但是，現(xiàn)在的問題，企業(yè)到底該如何評估 ITSM實施的效果呢？ 對于一個企業(yè)來說，關注其投資的回報率問題是非常關鍵的，即：在 IT 項目上科學地權衡成本、時間和質量三者之間的輕重。同時，很多專家也認為， ITSM項目的評估并不會想人們想象的那么簡單。 嚴格來說， ITSM 的評估角度非常關鍵， 很多時候，評估 ITSM 是一個不斷發(fā)展的過程，因為
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