itsm實(shí)施方法-在線瀏覽
2024-10-24 14:03本頁面
【正文】 一個(gè) IT 服務(wù)管理實(shí)施的框架圖。其次，我們需要對這些目標(biāo)提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。 圖 1： IT服務(wù)管理實(shí)施方法 國內(nèi)外應(yīng)用 ITIL 的成功案例來看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中部門模塊。 ITIL 對應(yīng)的流程之間的關(guān)系以及流程作用如下圖所示，不同的企業(yè)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行甄選。下圖我們列舉了某公司 ITSM 實(shí)施的三年規(guī)劃。 階段事故與問題管理流程 ITSM 評估方法 在國際上，已經(jīng)有越來越的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 IT 服務(wù)管理解決方案，有些企業(yè)實(shí)施了整套流程，有些企業(yè)實(shí)施了其中部分流程，例如服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)臺臺。同時(shí)，
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