itsm實(shí)施方法(專業(yè)版)
【正文】 總的來說，公司在進(jìn)行 ITSM評(píng)估之前必 須要從三個(gè)方面入手。其次，我們需要對(duì)這些目標(biāo)提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標(biāo)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，什么時(shí)候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。但是，現(xiàn)在的問題，企業(yè)到底該如何評(píng)估 ITSM實(shí)施的效果呢？ 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，關(guān)注其投資的回報(bào)率問題是非常關(guān)鍵的，即：在 IT 項(xiàng)目上科學(xué)地權(quán)衡成本、時(shí)間和質(zhì)量三者之間的輕重。 。 某公司 ITSM實(shí)施的三年規(guī)劃 并且，企業(yè)在具體實(shí)施某個(gè)功能模塊時(shí)，會(huì)采用一些階段實(shí)施方法論，如下圖所示的 ITIL 5 階段事故和問題管理流程。 圖 1： IT服務(wù)管理實(shí)施方法 國內(nèi)外應(yīng)用 ITIL 的成功案
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