【導讀】任何一個組織都是一。因為，在現(xiàn)代社會中，組織的規(guī)模會不斷擴大，斷拓展，社會需要日益提高，競爭愈演愈烈，這其中，不僅包括組織技術與結構上的變革，簡言之，組織成功以至生存的關鍵。組織變革就是應用激勵。組織變革與一般目標主。減少矛盾與沖突；而組織變革最基本的目標有以下兩個部。處的環(huán)境相適應。適應加劇的競爭、政策法規(guī)的變動等等。都是為了修正人的行為。組織變革的動因分為兩類：。要求進行必要的調(diào)整。人員及心理和素質(zhì)的變化。導人的更替，是組織變革的重要原因。工作生活質(zhì)量是組織成員。而進行組織變革規(guī)劃的設計。心相應的組織變革。這種變革不易觸及組。制定方案，實行有計劃、有目標的變革。間僅是10年前所用時間的一小部分。作進行重新設計。事多種工作并積極參與群體決策。擔心觸犯了多年的朋友和同事。組織結構也發(fā)生相應的變化。制跨度，從而使組織的機構更為扁平，更少官僚性。序，分權程度的提高可以加快決策速度。

　　

【正文】 己對別人的影響，以及別人對自己的看法和影響，提高自知之明。 第二，強對別人行為和敏感性和對個人之間差異的容忍力。通過討論活動，更具體地了解別人的思想和情感，善于發(fā)現(xiàn)和聽取不同意見。接受善意的批評，增加對待他人的坦率性。 第三，理解和認識群體活動以及群體之間相互作用的過程，了解群體功能和效率的各種因素 ； 第四，提高分析人際關系及群體間關系中問題的技能，促進派進具有激勵作用的，積極向上的人際關系的建立與調(diào)整，幫助群體完成任務。 第五，了解組織的復雜性，發(fā)展適當?shù)男聭B(tài)度和新程序，幫助分析和解決組織中各部門的問題，訓練成為一名合格的組織成員和勝任的領導者； 第六，提高把訓練體會轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袨榈哪芰?，在實際性境中提高人們的工作成效和滿意感。 ?敏感性訓練通常在類似于實際工作備件的實驗環(huán)境中，由行為科學家，特別是精通小群體行為及其相互影響的社會心理學家指導進行，一般的訓練小組由10— 15人再加一位行為學家組成。一次訓練的時間通常為 3— 14天，可以有 5— 6個小組同時進行訓練。根據(jù)成員的來源不同，訓練小組可分為三種類型：學員來自不同的組織；學員來自同一組織的不同工作團體；學員來自同一工作團體。 ?敏感性訓練大致分為四個階段進行： 第一階段：不規(guī)定正式的議題，議程和主持人，由參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進彼此的了解。 第二階段：訓練指導人員以調(diào)解者和教師的身份，擔率地，不加評論地談出自己對問題的看法，同時鼓勵受訓人員充分發(fā)表看法，使他們從指導者和其它成員處得到反饋，認識自己的行為，體驗自己對他人的影響。 第三階段：充分放開思想，著重增進人際關系，相互學習，促進派進新的合作行為。 第四階段：根據(jù)實際工作中的情景，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率，通過對實際工作中所存在問題的分析和討論，鞏固訓練的學習效果。 2．格道式發(fā)展 ? 格道式發(fā)展，又稱方格訓練，是從布萊克和穆頓領導行為的管理方格理論派生出來的一種全面改進組織的發(fā)展技法。運用此技法的主要目的在于改進企業(yè)組織計劃和溝通效率，以取得最大限度的利潤。 ? 格道式發(fā)展一般需要經(jīng)歷以下幾個階段，在每個階段都集中于從個體，群體，特別是從組織整體來增進人員和組織的工作績效。 （ 1）預備階段。對組織中的關鍵管理人員進行有關組織發(fā)展知識和技能的指導和培訓，使他們能夠在訓練過程中作為內(nèi)部咨詢?nèi)藛T配合工作。 （ 2）實驗研討訓練。組織全體管理人員舉行研討會，借助管理方格圖系統(tǒng)理解組織的原有制度，習慣和行為，并按方格圖的兩個維度對每個人的管理風格進行鑒定，以評價群體工作成效，確定影響群體效率的障礙；訓練各部門協(xié)同工作的意識和技能；做出評價事件正誤的標準；培養(yǎng)以誠相見的氣氛。 （ 3）小組發(fā)展階段。通常從組織最高層開始，集中時間脫產(chǎn)學習，制定小組集體合作的最佳模式，完善小組行為規(guī)范，明確成員個人提高效率的努力目標，擬訂解決問題的方案，改進成員的工作表現(xiàn)，并使成員形成與組織休戚相關的意識。這期間，小組與個人要完成一些測驗，通過對測驗結果的討論確定改進目標。 （ 4）群體間發(fā)展階段。重點是要明確和分析小組之間，部門之間存在矛盾和沖突，增進了解，減少沖突，加強橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，建立積極的群體間關系。 （ 5）制定理想的組織目標模式。由組織的高層領導人主持，吸收有關人員參與借鑒成功的經(jīng)驗、客觀地分析組織問題、對包括組織活動的特點和范圍、新的組織結構、基本的決策策略、市場、用戶的特征和范圍、財務目標等提出創(chuàng)造性意見。這其中要注意通過組織上下結合討論，讓下屬人員參與戰(zhàn)略的制定，培養(yǎng)參加者的責任感。 (6)完成目標階段。在兼顧組織要求與環(huán)境特性的務件下，確定目標具體實施單位，并且建立計劃實施小組，由一位向最高領導層負責的協(xié)調(diào)人員圍繞公司的總目標與各系統(tǒng)配合制訂變革的計劃，經(jīng)上級批準實施。本階段要特別注意充分宣傳格道式組織發(fā)展的思想，使全體職工理解其原理及具體做法，減少發(fā)展中的阻力或潛在問題。 （ 7）總結評價階段。運用一些標準化測量工作（如問卷，量表等），對組織的各方面進行系統(tǒng)的測評，總結思想意識和行為方貢在訓練效果，并做出客觀評價，制訂新的發(fā)展目標。 ?格道式發(fā)展不像敏感性訓練那樣只作為組織發(fā)展的一種手段，而是一項全面完整的組織發(fā)展計劃與實施過程。 3．調(diào)查反饋 ?調(diào)查反饋法通常是在外來組織發(fā)展咨詢專家和組織領導者合作下，通過訪談，問卷，觀察等方法進行測量調(diào)查，把收集和分析的數(shù)據(jù)結果繪制成一定的圖表，反饋給被調(diào)查的群體或組織成員，以此診斷所存在的問題，并征尋和制訂出解決問題的方案。調(diào)查的內(nèi)容一包括三個方面，即領導管理過程中的問題，組織在溝通，決策，協(xié)調(diào)和激勵等方面的情況，員工對組織中各方面情況的滿意感。 ?使用調(diào)查反饋法需要注意以下幾個問題： 第一，調(diào)查對象最好是一個群體，部門或組織的 全體成員，這樣收集資料才比較全面準確； 第二，調(diào)查表一般按無記名方式設計； 第三，所調(diào)查數(shù)據(jù)的處理分析由外來的組織發(fā)展 專家進行； 第四，數(shù)據(jù)結果的反饋要面向全體有關人員，通 常以小組討論的方式進行對其的解釋； 第五，組織發(fā)展專家要培訓有關的管理人員，使之掌握向下級進行數(shù)據(jù)反饋以及收集意見和建議的技能。同時組織發(fā)展專家還要參加每一級別的討論，讓每一個人都來分析所擁有的數(shù)據(jù)，形成坦誠相見，共同解決問題的氣氛，促進會議的進行。 ?與一般的專家調(diào)查和咨詢診斷法不同，作為組織發(fā)展技法的調(diào)查反饋著重調(diào)查結果的反饋，在反饋的過程中十分注意推動和促進派進當事人之間的情感和信息交流，注意對信息的利用，并施加一定的誘導和干預。因此，它可以比較有效地滿足組織發(fā)展的目標和個人的需要。但是由于它是依賴于現(xiàn)存的組織結構而展開的，所以對組織結構，工作設計和技術的變革作用較弱。 4．團隊建設 ? 組織是由為完成共同目標而一起工作的人且成的。因此，組織發(fā)展中有相當大的注意力集中于團隊建設。團隊既可以指一個班組，也可以指具體的群體和部門。團階建設就是在外來組織發(fā)展人員的幫助下，依靠群體成員自己的力量，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部的關系，改進活動過程，提高群體工作效率的計劃性變革活動。它既可以應用于群體內(nèi)部，也可用于相互依賴的一些群體之間，甚至可以把活動推廣到整個組織。 ?團隊建設一般需要經(jīng)歷三個過程： （ 1）解凍。讓群體成員在開誠布公，相互信賴的氣氛中討論存在的問題，使他們意識到改革的必要性，準備接受變革。 （ 2）行動。通過調(diào)查，了解有關組織氣氛，管理和工作內(nèi)容等方面的情況，集體進行分析，找出問題的癥結所在，制訂改進行動計劃并付諸實施。 （ 3）再凍結。在計劃貫徹執(zhí)行后，進行集體總結評價，鞏固所取得的成果。 ?根據(jù)內(nèi)容與要求的不同，團隊建設通常采用的方式包括： ①診斷分析會。就是互相提供信息，交換意見，確認主要問題，然后制訂解決問題的行動計劃。其目的主要是對團體的績效展開公的討論和評價，以發(fā)現(xiàn)影響績效的問題。 ②團隊建設會議。外來咨詢?nèi)藛T通過與團隊成員個別接觸，問卷調(diào)查并參加小組會議等方式收集資料，歸納分析后反饋給有關成員，同時運用其專業(yè)知識，闡明問題，收導小組討論，得出解決問題的措施。 班組建設會議還可以運用角色扮演，案例分析等方式進行，以期幫助同一部門的成員認清那些可能是屬于工作任務方面，變或成員間人際沖突與矛盾的問題及其解決辦法。 ③角色分析技術。角色分析的目的是要明確小組成員的職責和別人對他承擔角色的期望?；顒右话阋孕〗M會的形式進行 ： 第一步要求每個人與明他對自己的職責和在團隊中的地位，以及他應對團隊做出的貢獻； 第二步是研究每個人對別人所承擔角色的期望； 第三步是將上述兩方面的認識加以討論分析，并適 當進行修正，在取得一致意見的基礎上，對每個成 員所承擔角色的職責和別人對此角色的期望做出形 象的描述。 ?由于團隊建設是在坦誠 、 合作的氣氛中進行的，因此不但可以改善溝通，而且還可以使參加者體驗到心理上的進步，增強他們處理人際關系方面問題的能力。 5．過程咨詢 ? 過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解，認識，分析和處理包括溝通，角色扮演，群體功能，群體規(guī)范，領導，群體間關系等問題的能力，更好地完成組織的任務。 ? 過程咨詢一般有以下幾個步驟： （ 1）初始接觸，確定相互關系。委托人與咨詢顧問交換意見，提出需要解決的問題，確定雙方的合作關系和合作方式，并就希望的結果達成一致意見。 （ 2）選擇活動背景和方法。根據(jù)問題擬定咨詢活動的方案和準備采用的技術方法。 （ 3）收集資料，進行診斷。咨詢顧問通過交談，觀察和問卷等方式進行調(diào)查，收集必要的資料，對問題做出初步的診斷。 （ 4）實施咨詢干預。制定干預方案，將有關資料反饋給組織成員，指導他們進行相應的討論和分析，使得產(chǎn)生共同的價值和態(tài)度，并且有計劃地實施改善組織過程的行動。 （ 5）鞏固成果，結束咨詢。咨詢顧問在引導組織成員形成良好的溝通等行為，達到預定目的后適時結束咨詢。 ?過程咨詢主要運用于解決個人之間，群體之間活動的問題，其顯著特點就是借助外部人員的辦量來引導成員的自主性。 6．鏡像法 ? 鏡像法就是讓各個部門中的成員溝通相互間的看法和意見， “ 以人為鏡 ” ，從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進途徑。此法多用于協(xié)調(diào)部門關系和人際關系，其具體步驟如下。 （ 1）動員學習。使有關人員了解此活動的目的，做法和要求。 （ 2）分組討論。按部門分組，討論如何看待自己和對方部門？估計對方如何看待自己部門？在討論分析時，對部門形象的描述要盡量具體、完整、準確、生動，必要時可規(guī)定致少要歸納出多少個意見。 （ 3）全體交流。將上一步驟中所討論的形象描圖述結果進行公開交流，溝通雙方的意見。 （ 4）可分組討論。根據(jù)交流的信息，各部門自我對照檢查分析，提出改進意見。 （ 5）再次全體交流。討論各部門提出的自我改進意見，并針對部門間協(xié)調(diào)的問題，擬定解決措施。 （ 6）實施改進方案。對于一些復雜的問題，可以成立專門小組左究解決。而對于部門的問題意見不一致之處，可以通過重復上述（ 2） —（ 5）的步驟使雙方看法趨近或達到共識。 7．角色談判 ?角色談判也是一種用于處理個人之間，部門之間沖突的組織發(fā)展技法。其基本觀點是通過組織發(fā)展工作者的作用，讓沖突雙方進行平等的對話（談判），使他們在心理上逐步接近，在接近的過程中緩和沖突，自然形成解決沖突的辦法。角色談判的具體步驟： 第一，由組織發(fā)展工作者分別與雙方協(xié)商討論，征詢意見，使雙方產(chǎn)生談判的愿望，有解決問題的誠意，并且明確談判過程中應遵循的原則和技術性要求。 第二，按照既定的原則和談判程序進行談判，溝通雙方對一系列有關問題的意見和看法。此時，組織發(fā)展工作者在場。 第三，達到一致意見時，組織發(fā)展工作者要適時幫助他們復述和明確步定這些意見，并在最后總結歸納一遍。必要時還可以用協(xié)議的形式加以記錄，同時規(guī)定協(xié)議的完成日期，以利于檢查，監(jiān)督。 1．目標管理 ? 目標管理的概念是美國管理學家德魯克在 1954年出版的 《 管理的實踐 》 一書中首先提出的。他指出，系統(tǒng)地制定目標和評價結果，可以改進組織的績效和職工的滿意感。作為一種期望達到的成就和結果，目標對于組織或個人的行為努力程度和工作業(yè)績有著十分重要的意義。 ? 目標管理就是通過組織的上級和下級管理人員共同確目標，并規(guī)定所屬成員在達成目標過程中的職責，形成目標體系，以此來衡量各個部門和各個成啼的工作業(yè)績與貢南非，其過和一般包括以下幾個步驟。 （ 1）由管理部門提出總目標。包括組織中關鍵問題及其成績的考核辦法和客觀尺度。 （ 2）從上至下制定目標體系和管理辦法。各部門根據(jù)總目標或上級目標的要求制定出各自的目標和考核辦法。 （ 3）制定個人目標。組織的各個成員會同管理人員擬訂自己的工作目標和行動計劃，與組織總目標，部門分目標共同形成完整有機的目標 —— 手段鏈，即上一級目標作為下一級目標的依據(jù)和方向，下一級目標作為上一級目標的手段。 （ 4）目標實施與結果評價。在目標實施后，要定期地對照目標評定個人的工作成績，在一定的時候做總的評定，以確定各目標的達成度。 ① 在目標的制定和實施過程中，要吸收員工廣泛參與，積極討論并發(fā)表意見，增強參與感； ②要注意個人，部門和整個組織目標的整合，使得幾個方面的工作能有機地協(xié)調(diào)為一個整體；這要求管理人員必須具務較高的目標制定和實施控制方在的技能； ③心理學的研究表 明 ，對于中等難度的任務，工作效率最高；因此，應該使目標保持在中等難度； ④要有恰當?shù)莫剟钪贫认嗯浜?，才能充分提高員工實現(xiàn)目標的積極性。 ? 作為組織發(fā)展比較有效的手段，目標管理實施得好，就能在改進組織中的計劃與控制程度，提高員工的動