醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化(ppt33)-組織變革-資料下載頁
2025-08-03 01:01本頁面
【導(dǎo)讀】木桶能裝多少水，不取決于最長的木板，如何提高醫(yī)院的管理水平？醫(yī)學(xué)生是理科、工科、文科？護(hù)士與醫(yī)師助理的區(qū)別？服務(wù)行業(yè)的大發(fā)展是人類社會進(jìn)步的體現(xiàn)。區(qū)分一個國家是發(fā)達(dá)國家還是欠發(fā)達(dá)國家（發(fā)展。顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望。在96%的不抱怨的顧客中，其中25%有嚴(yán)重問題。4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買。如果盡快解決，這一比率將上升到95%. 的影響，這樣累積起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。顧客接觸的瞬間為關(guān)鍵時刻。質(zhì)量的服務(wù)，讓每一位消費者滿意而歸。據(jù)廣州社情民意研究中心調(diào)查，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)。中國醫(yī)務(wù)人員技術(shù)上無可挑剔，但人文素質(zhì)不高，近年來發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，40％以上同醫(yī)務(wù)人員
【正文】 務(wù)人員技術(shù)上無可挑剔，但人文素質(zhì)不高，這是我國醫(yī)療服務(wù)水平與國際水平的主要差距 ? 近年來發(fā)生的醫(yī)患糾紛中， 40％以上同醫(yī)務(wù)人員的情感、愛心、同情心、責(zé)任心和法制意識有關(guān) 成功醫(yī)院三要素 技術(shù) 服務(wù) 管理 治病 患者需求 人文關(guān)懷 價格 基礎(chǔ)管理 經(jīng)營管理 創(chuàng)新管理 技術(shù)與服務(wù)誰重誰輕 ？ 發(fā)展醫(yī)療技術(shù)的局限性 培養(yǎng)人才的時間障礙 市場競爭日趨白熱化人才爭奪成本增高 醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先半衰期縮短 醫(yī)療技術(shù)日趨 同質(zhì)化 85%的疾病只需普通醫(yī)療技術(shù) 沒有技術(shù)萬萬不行 只有技術(shù)也不一定行 常見疾病市場競爭戰(zhàn)略 在常熟的行業(yè)中，核心的技術(shù)常常會變成一種通用商品，競爭競爭優(yōu)勢的尋找通常是以包圍核心產(chǎn)品 、 增加差異程度 、創(chuàng)造新價值的附加服務(wù)為中心展開的。 案例： “ 導(dǎo)樂 ” 進(jìn)入天津產(chǎn)科 《 健康報 》 技術(shù)與服務(wù) 核心技術(shù) 顧客 醫(yī) 技 營 銷 患者 醫(yī) 護(hù) 管理、后勤 圈層理念及應(yīng)用 大衛(wèi) ? 梅斯特：有關(guān)等待時間的八項原則 等待時無事可干比有事可干感覺時間更長； 過程前等待的時間感覺比過程中等待的時間更長； 焦慮使等待看起來時間更長； 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長； 沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長； 不公平的等待比平等的等待時間更長； 服務(wù)的價值越高，人們愿意等待的時間就越長； 單個人等待比許多人一起等待感覺時間更長。 周生來 北京安貞醫(yī)院 副院長 美國加州 HealthMBA Email: Mobile: 13801372225 64450671(o)
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