流程再造與組織變革-資料下載頁(yè)
2025-05-24 09:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】環(huán)境的不確定性加劇。顧客需求的多樣化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以應(yīng)付上述變化。作，從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。典型的職能式的組織結(jié)構(gòu)并非顧客所期。職能碉堡的存在使得。速反應(yīng)以及與顧客聯(lián)系更加緊密的能力。流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、一件事或一項(xiàng)活動(dòng)的全。成，相互之間有先后順序，有一定的指向。善，比如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。售和生產(chǎn)部門，而是這些部門人們所做的工作。業(yè)務(wù)重組前，對(duì)病人醫(yī)療服務(wù)按專業(yè)組織的職能部門。絕大多數(shù)大醫(yī)院都是按造許許多多的、小的以治療為中。主要的成本是空閑成本，占總成本的75%。每一位醫(yī)護(hù)人員都要學(xué)會(huì)基本的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)病情的嚴(yán)重程度和寬泛的醫(yī)療分類安排組。官僚組織被解散，代之以醫(yī)療中心來(lái)提供服務(wù)。每位病人被分到一個(gè)單位，按照標(biāo)準(zhǔn)的治療方。形式也要作出相應(yīng)的調(diào)整。
【正文】 ? 領(lǐng)導(dǎo)角色：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二是教師或教練，不斷地傳授知識(shí)；第三是共同愿景的塑造者，使員工接受企業(yè)文化，把員工的自身的價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 案例 3：北京仁惠特智業(yè)公司 —— 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的四大亮點(diǎn) 長(zhǎng)期（ 2020年以后） ? 成為指導(dǎo)世界的智慧公司 中期（ 20xx年以后） ? 成為中國(guó)咨詢業(yè)三個(gè)滿意度最高的公司（員工、親人和客戶滿意） ? 近期 ? 建立 “ 3333” 桌越團(tuán)隊(duì)：三個(gè)滿意（員工、親人和客戶滿意）；三個(gè)清楚（愿景、使命和潛能清楚）；三個(gè)力（學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和帶動(dòng)力）；三個(gè)利益（客戶、員工和團(tuán)隊(duì)的利益每年提升 30%。 亮點(diǎn)之一：愿景切入 亮點(diǎn)之二：水性思維 ? 老之曰：天下柔弱莫于水，而攻堅(jiān)者莫之能勝，其無(wú)以易之。弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。 水五則： ? 自己活動(dòng)，并能推動(dòng)別人的是水； ? 經(jīng)常探求自己方向的是水； ? 遇到障礙物時(shí)，能發(fā)揮百被力量的是水； ? 有容清納濁寬大度量的是水； ? 變幻多端不失本性的是水。 水性思維的特性： ? 適應(yīng)性 ? 包容性 ? 滲透性 ? 原則性 亮點(diǎn)之三：工作十則 ? 要自己創(chuàng)造工作，而非受命為之 ? 要積極主動(dòng)地推動(dòng)工作，而非消極地等待領(lǐng)導(dǎo)的批示 ? 要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn) ? 知難而進(jìn)才會(huì)有所提高 ? 培養(yǎng)把簡(jiǎn)單的事做徹底的習(xí)慣 ? 要帶動(dòng)周圍的人 ? 做事要有計(jì)劃，它會(huì)讓你產(chǎn)生耐心、竅門和希望 ? 要有自信，否則你的工作就會(huì)失去魄力 ? 眼觀六路，耳聽八方 ? 摩擦是思想的火花，回避摩擦?xí)鼓阕兂蛇t疑不決、碌碌無(wú)為的人。 亮點(diǎn)之四：鼓掌文化 ? 時(shí)時(shí)為別人鼓掌，才能建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ? 仁慧特設(shè)計(jì)了許多活動(dòng)，讓青年員工自己主持，大家為成功者、成長(zhǎng)者鼓掌。 ? 主要活動(dòng)：晨會(huì)制度、周末例會(huì)、月執(zhí)行經(jīng)理會(huì)議、每月之星評(píng)比、學(xué)習(xí)節(jié)（ 4月30日）、成長(zhǎng)節(jié)（ 6月 30日）、客戶節(jié)（ 9月 9日）、親情節(jié)（ 11月 25日）。 設(shè)計(jì)原則 *目的：組織必須有明確的目的，且組織內(nèi)各職位的目的必須與組織的整體目的一致。 *專業(yè)化 *協(xié)調(diào)：組織內(nèi)成員的努力應(yīng)指向組織的共同目標(biāo)，應(yīng)通過建立有效的手段進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。 權(quán)限：組織應(yīng)建立起從組織的最高層到組織內(nèi)各個(gè)成員的明確的直線權(quán)限。 *責(zé)任：權(quán)限與責(zé)任對(duì)稱，有了權(quán)限必須承擔(dān)對(duì)等的責(zé)任。 ㈢、組織設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)的維度 結(jié)構(gòu)性維度： ? 規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量，這些文件包括工作程序、工作描述、規(guī)章和政策手冊(cè)等。 ? 專門化：是將組織的任務(wù)分解成為單個(gè)工作的程度。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化：是相類似的工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來(lái)執(zhí)行的程度。 ? 權(quán)力層級(jí)：描述組織權(quán)力的層次以及管理跨度。 ? 復(fù)雜性：指組織活動(dòng)和子系統(tǒng)的數(shù)量，它可以從三個(gè)方面加以衡量：橫向、縱向和空間?？v向復(fù)雜性是層級(jí)的數(shù)量；橫向的復(fù)雜性指跨越組織的部門和工作的數(shù)量；空間復(fù)雜性指地理位置等方面的數(shù)量。 ? 集權(quán)化：指有權(quán)作出決策的層級(jí)。當(dāng)決策處在高層時(shí)，組織就被集權(quán)化；當(dāng)決策處在低層時(shí)，組織就被分權(quán)化。 ? 職業(yè)化：指雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度。 ? 人員比率：指組織人員在不同部門及功能間的配置，包括管理者、文秘、專業(yè)人員以及從事直接或間接勞動(dòng)的雇員的比例。 關(guān)聯(lián)性維度： ? 規(guī)模：以組織的人數(shù)、銷售總額、總資產(chǎn)等反應(yīng)組織的大小。 ? 技術(shù)：組織技術(shù)主要是反應(yīng)生產(chǎn)子系統(tǒng)屬性，包括用以改變組織從投入到產(chǎn)出的行動(dòng)和技術(shù)。 ? 組織的外部環(huán)境 ? 組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略 ? 組織文化 思考題 ? 流程再造含義及其價(jià)值 ? 組織的基本形式 ? 如何塑造學(xué)習(xí)型組織
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