流程分析、流程描述與流程再造-資料下載頁
2025-05-24 09:16本頁面
【導(dǎo)讀】如何分析及描述流程。流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳。當(dāng)我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測和控制變化；允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；幫助組織有效管理跨部門關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個系統(tǒng)的方法；產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介。助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個完整的流程應(yīng)該顯示：。減少多重的審核和批準(zhǔn)；外包效率不高的流程；減少工作的流動；組織多功能團隊；無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的地方。在不增加成本的前提下，在72小時內(nèi)將產(chǎn)品運送到客戶
【正文】 作的流動； ? 組織多功能團隊； ? 集權(quán) /分權(quán) 重新思考流程 ? 工作合并 ? 讓員工做決策 ? 讓工作程序自然 ? 讓工作在最合適的地方完成 ? 適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制 ? 一張臉孔對客戶 流程的目的來源 ? 公司的目標(biāo) ? 客戶的要求 ? 標(biāo)桿參考 ? 無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的地方 ? 在不增加成本的前提下，在 72小時內(nèi)將產(chǎn)品運送到客戶 ? 我們向客戶提供單點聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù) 流程舉例 定單完成 定單提供 定單接受 信用檢查 OK 解決信用 問題 OK 信用良好 定單輸入 庫存 生產(chǎn)計劃 提取庫存 產(chǎn)品發(fā)運 準(zhǔn)備 發(fā)票 支付貨款 中止定單 運否？ 發(fā)票 寄出 客戶 信用 產(chǎn)品 控制 生產(chǎn) 運輸 銷售 下定單 流程舉例 － IBM 接受顧客 要求，填寫 相關(guān)表格 檢查信用 決定客戶貸款方式 決定貸款 利息 寫信通知銷售人員 接線員 信用員 業(yè)務(wù)部 利息員 行政人員 6 天 流程舉例 － FORD 采購部在發(fā)定單時同時給一份記錄 倉管部在接受時同時給一份記錄 應(yīng)付款部付款 500人 客戶發(fā)貨時同時寄一份發(fā)票
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