企業(yè)流程再造ppt51-流程管理-資料下載頁
2025-05-23 10:23本頁面
【導(dǎo)讀】流程是人們做事的順序。和生產(chǎn)的價(jià)值流組成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來巨大包袱和效率底下。和現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)狀況相差甚遠(yuǎn)。每一步的重要性。團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。析和診斷，必須對(duì)流程有認(rèn)識(shí)和理解后才可以。為顧客最關(guān)注的特征點(diǎn)。其存在的基礎(chǔ)是否還存在。我們希望它怎樣？、流程需要達(dá)到的目標(biāo)。分析流程要注意時(shí)間限制和資料限制。的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者進(jìn)行。別和明確流程的關(guān)鍵點(diǎn)。各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后把所有結(jié)果拼湊起來。
【正文】 題 一、企業(yè)的發(fā)展到了一個(gè)關(guān)鍵的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，非要進(jìn)行徹底的變革，否則不會(huì)取得實(shí)質(zhì)性的效果或者死亡。 二、再造中拋開現(xiàn)有流程的所有隱含假設(shè)，從根本上思考企業(yè)業(yè)務(wù)開展方式。 三、全新變革是對(duì)習(xí)慣和傳統(tǒng)的否定，變革得吸引力很大但風(fēng)險(xiǎn)業(yè)極高。 43 新流程服務(wù)任務(wù)分析 服務(wù)任務(wù) 需求模式 顧客要求 效率目標(biāo) 制約因素 44 全新設(shè)計(jì)流程的步驟 從高層理解現(xiàn)有流程 服務(wù)任務(wù)、顧客要求、需求模式、效率目標(biāo)、約束條件 流程設(shè)計(jì) 標(biāo)桿可以打破思維定勢(shì)：那些可以做？是否有其它方式。 人力資源能力 技術(shù)能力 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益、突破思考 檢驗(yàn) 5W1H的技術(shù)方法運(yùn)用 45 新流程的維護(hù) 辨認(rèn)顧客需求變化和競(jìng)爭(zhēng)者的流程業(yè)績(jī) 找出流程業(yè)績(jī)差距的原因 制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和宏偉目標(biāo) 考核與評(píng)價(jià) 修改流程 更換流程 測(cè)試與鑒定結(jié)果 46 實(shí)施再造的策略 一、從組織的整體利益出發(fā)，不要歪曲信息。 二、分散反對(duì)意見，公開分歧看法，用事實(shí)和溝通解決分歧。 三、形成支持變革的聯(lián)盟。 四、從小事入手，從試驗(yàn)開始變革。 47 影響再造風(fēng)險(xiǎn)的條件 增大風(fēng)險(xiǎn) 減少風(fēng)險(xiǎn)躍進(jìn)式的改進(jìn)目標(biāo) 漸進(jìn)式改進(jìn)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)的期望 現(xiàn)實(shí)的期望高層脫離實(shí)際，唯上為是 高層聯(lián)系基層，積極提供支持慢節(jié)奏，結(jié)果不會(huì)立即顯現(xiàn) 快節(jié)奏，結(jié)果高度顯化存在多種動(dòng)機(jī)和認(rèn)識(shí) 共同遠(yuǎn)景和認(rèn)識(shí)需要大量的資源 最少的額外資源缺乏如何進(jìn)展的認(rèn)識(shí) 方法清楚復(fù)雜的相互依賴關(guān)系 相互依賴不多規(guī)模大、范圍廣 規(guī)模小，范圍窄動(dòng)態(tài)環(huán)境 穩(wěn)定環(huán)境流程與后果不清 流程和后果的所有權(quán)明確48 流程再造的阻力 阻力來源 原因企業(yè)高層管理者1 、擔(dān)心地位下降2 、擔(dān)心失去控制權(quán)3 、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)4 、思想僵化中層管理者1 、不愿失去部門利益2 、擔(dān)心失去晉升的機(jī)會(huì)3 、失業(yè)的威脅一般的基層人員1 、無法適應(yīng)新流程的要求2 、擔(dān)心收入下降3 、不愿改變社交圈49 克服再造阻力 觀念 方法抵制是自然的不可避免的 認(rèn)真對(duì)待抵制常常不顯露真實(shí)面目 抓住要害阻力形成原因多種多樣 理解他們導(dǎo)火線只是表面現(xiàn)象，背后另有原因 直接面對(duì)沒有現(xiàn)成的辦法對(duì)付阻力 靈活多變50 再造中的失誤及避免 失誤 避免那再造當(dāng)招牌 認(rèn)真對(duì)待再造急躁冒進(jìn) 事緩則園，循序漸進(jìn)出師無名 爭(zhēng)取明確授權(quán)盲目移植 再造原理和文化環(huán)境結(jié)合因小失大，貽害大局 處世冷靜，顧全大局51 權(quán)威、權(quán)利和制度 權(quán)威 是引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓人心服 權(quán)力 可排除障礙，但不可濫用 制度 是設(shè)置再造活動(dòng)的禁區(qū)，防止偏離目標(biāo)或違背目標(biāo)
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