10組織變革與組織文化-資料下載頁(yè)
2025-02-16 16:21本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)某員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)后，首席執(zhí)行官會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，給他一大把糖果以資鼓勵(lì)。目前，公司每個(gè)人都有許多這樣的糖果。這種獎(jiǎng)賞方式極大地提高了員工的工作績(jī)效與滿意水平。 50 ? 最出名的公司儀式是玫琳 凱化妝品公司的年終獎(jiǎng)大會(huì)。年終獎(jiǎng)大會(huì)既像是馬戲團(tuán)表演，又像是美國(guó)小姐大選。大會(huì)在一個(gè)大禮堂的舞臺(tái)上舉行，一般持續(xù)三天。臺(tái)下是一大群歡呼雀躍的人，與會(huì)者都身著漂亮的晚禮服。達(dá)到銷售指標(biāo)的女售貨員得到一些美妙的獎(jiǎng)品，如金飾針、鉆石飾針、狐皮披肩、粉紅色的卡迪拉克等等。 51 語(yǔ)言 語(yǔ)言是傳遞組織文化的有用工具。大多數(shù)組織都有不少只有內(nèi)部成員才能懂得的詞匯。例如行話、俚語(yǔ)的使用能使組織成員意識(shí)到他們同屬一種文化。 52 ? 迪斯尼公司有一整套自己的語(yǔ)言。如顧客叫做“客人”，馬車夫叫做“誘惑”，執(zhí)法人員叫做“安全衛(wèi)士”，制服叫做“演出服”，事故叫做“小事件”等等 53 符號(hào) 符號(hào)是組織文化最明顯的顯示工具。例如公司的口號(hào)、標(biāo)識(shí)、辦公室裝修、工作服等都在傳遞著組織的文化。 （練習(xí)：寫出你所知道的公司口號(hào)） 54 ? 諾基亞：科技以人為本 ? 菲利普：讓我們做得更好 ? 聯(lián)想：科技創(chuàng)造自由 ? 豐田：有山必有路，有路必有豐田車 ? 李寧：一切皆有可能 ? 紅塔：山高人為峰 ? 波音：在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺 ? 沃爾瑪：為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ? 海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 55 哪一種組織文化最適合你 ? 我喜歡成為團(tuán)隊(duì)的一員并根據(jù)我對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來評(píng)價(jià)我的績(jī)效 ? 個(gè)人的需要不應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作出妥協(xié) ? 我喜歡老板讓我自由處臵的工作 ? 我喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)的激動(dòng)和刺激的體驗(yàn) ? 人們不應(yīng)違反規(guī)則 ? 資歷在組織中應(yīng)得到高度的酬報(bào) ? 我崇尚權(quán)力 ? 一個(gè)人工作績(jī)效差與他的努力程度無關(guān) ? 我喜歡可預(yù)測(cè)的事情 ? 我寧愿自己的身份和地位來自于自己的專長(zhǎng)，而不是來自于我的組織 56 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 9 強(qiáng)烈贊同 =+贊同 =+不肯定 =0 反對(duì) =強(qiáng)烈反對(duì) =2 ? 10分?jǐn)?shù)與此恰好相反 ? 得分越高（為正）意味著你對(duì)正規(guī)的、穩(wěn)定的、規(guī)則導(dǎo)向的和結(jié)構(gòu)化的文化感覺良好，這對(duì)應(yīng)著處于穩(wěn)定環(huán)境中的大公司和政府機(jī)構(gòu)。 ? 負(fù)的得分表明你更喜歡那種小型、創(chuàng)新、靈活、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化，這種文化常見于研究單位和小型企業(yè) 57 海爾企業(yè)文化 ?哲學(xué)：中正之道 ?精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ?作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ?經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化、 經(jīng)營(yíng)規(guī)?；? ?管理模式： OEC管理法（日清日高） 58 海爾企業(yè)文化 ?市場(chǎng)觀的建設(shè)：觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬 ?質(zhì)量觀的建設(shè)：有缺陷的產(chǎn)品就是 廢品 ?營(yíng)銷觀的建設(shè)：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 ?競(jìng)爭(zhēng)觀的建設(shè)：只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán) ?服務(wù)觀的建設(shè)：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 59 ?出口觀的建設(shè)：先難后易 ?資本觀的建設(shè)：東方亮了再亮西方 ?技術(shù)改造觀的建設(shè)：先有市場(chǎng)，再建工 廠 ?創(chuàng)新觀的建設(shè)： 產(chǎn)品創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、 觀念創(chuàng)新 ?人才觀的建設(shè)： 以人為本，重視人力資 源的開發(fā) 海爾企業(yè)文化 60 沃爾瑪企業(yè)文化 ? 日落原則 ? 指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，絕不延遲。 ? 比滿意更滿意的服務(wù)原則 ? 不斷改進(jìn)服務(wù)，給予更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。 ? 十步服務(wù)原則 ? 所謂 十步服務(wù) 就是沃爾 瑪特公司要求員工，無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。 ? 薄利多銷原則 ? 薄利多銷這一原則早已被廣泛運(yùn)用，但像沃爾 瑪特公司這樣實(shí)行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時(shí)間之久，運(yùn)用之成功，很難找出第二家。 61 演講完畢，謝謝觀看！
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