【導讀】置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈。5．考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6．考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。過去，因有員工提出支付加班費而。被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費的事兒。目前的這份工作還算滿意，這時你會。

　　

【正文】 式受 ( ABC )因素的影響。 A．教師 B．教材 C．課程 D．課表 E．教案 【答案】 ABCE 【解析】教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案各種因素的影響。 10 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓，其優(yōu)點 包括 ( ABCD )。 A．培訓交流暢順 B．培訓更具有針對性 C．培訓易于控制 D．內(nèi)部開發(fā)成本較低 E．易于營造氣氛 【答案】 ABCD 【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點有：①對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有剩于提高培訓的效果；②與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；③培訓相對易于控制；④內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 10 以下關于敏感性訓練的說法正確的是 ( BD )。 A．強調(diào)的是訓練的內(nèi)容 B．是對感情上的訓練 C．強調(diào)訓 練的過程 D．是對思想上的訓練 E．直接訓練管理者對他人的敏感性 【答案】 BCE 【解析】敏感性訓練是直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程；不是思想上的訓練，而是感情上的訓練。 10 培訓中效果評估的作用包括 ( ACD )。 A．保證培訓活動按照計劃去進行 B．有助于科學解釋培訓的實際效果 C．幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置 D．培訓執(zhí)行情況和培訓調(diào)整 E．找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求 【答案】 ABDE 【解 析】培訓中效果評估的作用包括：①保證培訓活動按照計劃進行；②培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整；③可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)；④過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。 10 培訓效果非正式評估的優(yōu)點包括 ( ABDE )。 A．方便易行 B．幾乎不要耗費額外的時間和資源 C．容易將評估的結論用書面的形式表現(xiàn)出來 D．減少了一般評估給受訓者帶來的緊張不安 E．增強了信息資料的真實 性和評估結論的客觀性 【答案】 ABDE 【解析】培訓效果非正式評估的優(yōu)點在于：①可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性；②方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源．從成本收益的角度來看是很值得的；③不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓者發(fā)現(xiàn)意料不到的結果。 10 對培訓進行結果評估的具體方法 有 (CDE )。 A． 360 度評估 B．離職率分析 C．電話訪談法 D．缺勤率分析 E．成本效益分析 【答案】 BDE 【解析】對培訓進行結果評估的具體方法：個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、 成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、 360 度滿意度調(diào)查。 10 下列關于合成考評法描述正確的是 ( ABC )。 A．考評的側(cè)重點具有雙重性 B．考評的是團隊 C．考評量表采用五級評定等級 D．重視個人貢獻 E．表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明 【答案】 ABE 【解析】合成考評法具有以下幾個特點：①它所考評的是一個團隊而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團隊合作精神的培育；②考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現(xiàn)實任務，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發(fā)；③表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明；④考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。 10 勞動定額可以分為 ( ABC )。 A．工時定額 B．產(chǎn)量定額 C．消耗定額 D．單項定額 E．看管定額 【答案】 ABDE 【解析】根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè) 可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務定額、工作定額，以及計劃定額、設計定額、現(xiàn)定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進行考評。 1 造成寬厚誤差的原因主要有 ( AB )。 A．考評標準和方法主觀性強 B．評價標準過低 C．壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例 D．評價標準過高 E．在考評中曾與被考評者反復進行溝通 【答案】 ABE 【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結果是負偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。 究 其原因，有以下幾種可能：①因為評價標準過低造成的；②主管為了緩和關系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價；③采用了主觀性很強的考評標準和方法；④在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通；⑤“護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影響本部門的聲譽；⑥對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇；⑦認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員工；⑧盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升；⑨對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務骨干，即使他們有一定的失 誤，也要予以保護。 11 績效考評的標準包括 ( ADE )。 A．分解提問標準 B．分解等級標準 C．綜合體溫標準 D．綜合等級標準 E．結構等級標準 【答案】 AD 【解析】績效考評的標準一般有兩種：①綜合等級標準是將反映績效考評指標內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。②分解提問標準是將反映考評指標內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評者回答 每一個提問時，可以在 3～ 9 個等級的具體描述中作出選擇。 11 平衡記分卡從 ( CBDE )角度衡量企業(yè)的業(yè)績。 A 內(nèi)部流程 B．財務 C．戰(zhàn)略目標 D．客戶 E．學習與成長 【答案】 ABDE 【解析】平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。平衡計分卡從四個不同角度，即財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。 11 在構建企業(yè)培訓主管 KPI 體系時，應分析其主要工作職責，它包括 (CDE )。 A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 B．撰寫培訓評估報告 C．制定與實施員工培訓開發(fā)計劃 D．指導下屬員工工作 E．收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息 【答案】 ACE 【解析】涉及企業(yè)員工培訓主管人員的 KPI 主要有四項主要職責，以及與之對應的工作產(chǎn)出。 其主要工作職責包括：①制定與實施員工培訓開發(fā)計劃；②幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃；③建立員工發(fā)展中心；④收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息。 11 在薪酬調(diào)查時，被調(diào)查崗位應在 ( BCDE )等方面 與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 A．工作權限 B．崗位職責 C．勞動強度 D．技術條件 E．工作范圍 【答案】 ABC 【解析】確定被調(diào)查的崗位時，應當遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時，應注重崗位之間在時間和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應在工作性質(zhì)、難易復雜程度、崗位職責、工作權限、任職資格、能力要求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。 11 薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容包括 ( ABCDE )。 A．組織實施情況分析 B．政策分析 C．最低工資變動分析 D．趨勢分析 E．寬帶工資實施情況 【答案】 ABD 【解析】薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容應包括薪酬調(diào)查的組織實施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。 11 年薪制中，基本工資的決定因素有 ( ABCE )。 A．市場工資水平 B．員工平均工資水平 C．企業(yè)經(jīng)濟效益 D．員工績效考評結果 E．生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 【答案】 ABCE 【解析】經(jīng)營者 年薪制主要有以下兩種組成形式：基本工資加風險收入和年薪加年終獎金。其中，基本工資主要根據(jù)市場工資水平和企業(yè)經(jīng)濟效益水平、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模以及企業(yè)員工平均工資水平而定。 11 從性質(zhì)上看，員工工資結構的類型可以分為 (ACD )。 A．高彈性類 B．低彈性類 C．高風險類 D．高穩(wěn)定性 E．折中類 【答案】 ADE 【解析】工資結構策略的制定實際上是工資結構的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系密切。盡管工資結構的類型有很多種，但從性質(zhì)上可以分為三類：高彈性類、高穩(wěn)定類和折中類。 11 工資調(diào) 整的具體類型包括 ( ABCDE )。 A．物價性調(diào)整 B．工齡性調(diào)整 C．定期性調(diào)整 D．效益性調(diào)整 E．考核性調(diào)整 【答案】 ABDE 【解析】工資調(diào)整主要是指工資標準的調(diào)整。從具體內(nèi)容來看，工資調(diào)整可以分為：工資定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。 11制定薪酬計劃應了解企業(yè)的財務狀況，具體包括 ( BCE )。 A．新招聘員工的工資總額 B．企業(yè)薪酬支付能力 C．企業(yè)預計的效益狀況 D．股東要求的回報率 E．企業(yè)上一年度經(jīng)濟效益狀況 【答案】 BCDE 【解析】在制定薪酬計劃前需要搜集有關資料，對所有信息進行分析、檢查。企業(yè)的財務狀況因素包括：企業(yè)薪酬支付能力、企業(yè)上一年度經(jīng)濟效益狀況、股東要求的回報率和企業(yè)預計的效益狀況。 1下列不屬于勞務派遣 現(xiàn)象 的術語表述的是 ( ADC )。 A．人才租賃 B．勞動力派遣 C．勞動租賃 D．勞動者派遣 E．勞動輸出 【答案】 CE 【解析】勞動者派遣現(xiàn)象由來已久，是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式。關于勞動者派遣現(xiàn)象有多種術語表述，如：雇員租賃、雇員派遣、勞動派遣、勞務派遣、人才派遣、人才租賃、勞動 力派遣等。在我國《勞動合同法（草案）》中使用的術語是勞動力派遣。上述若干術語雖然使用比較廣泛，但確有其需要推敲的方面。 12 政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括 ( BE )。 A．平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長 B．平均工資的增長高于勞動生產(chǎn)率的增長 C．企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟效益的增長 D．在工資的調(diào)控上由水平控制向重點控制轉(zhuǎn)變 E．在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 【答案】 ACE 【解析】政府在工資的宏觀調(diào)控方面，總的原則是實施企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟效益 的增長，平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長，同時在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變。 12 運用勞動力市場工資指導價位時，必須處理好指導價位與 ( ABC )的關系。 A．“兩低于”原則 B．年工資收入 C．企業(yè)經(jīng)濟效益 D．月工資收入 E．企業(yè)短期貨幣工資決定方式 【答案】 ACE 【解析】企業(yè)勞動關系雙方在參考勞動力市場工資指導價位時，必須正確處理好以下關系：①指導價位與企業(yè)短期貨幣工資決定方式的關系；②指導價位與企業(yè)經(jīng)濟效益的關系；③指導價位與“兩低于”原則的關系。 12 傷亡事故報告和處理制度的內(nèi)容包括 ( ABCD )。 A．傷亡事故報告 B．企業(yè)職工傷亡事故分類 C．傷亡事故調(diào)查 D．傷亡事故賠償支付標準 E．傷亡事故處理 【答案】 ABCE 【解析】傷亡事故報告和處理制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。其包括以下內(nèi)容：①企業(yè)職工傷亡事故分類；②傷亡事故報告；③傷亡事故調(diào)查；④傷亡事故處理。 12 以下屬于勞動安全衛(wèi)生保護費用的是 ( ABDE )。 A．教育培訓費 B．勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用 C．工傷保險費 D．有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用 E．人工成本費 【答案】 ABCD 【解析】勞動安全衛(wèi)生保護費用的類別主要是以下各類：①勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用； ②勞動安全衛(wèi)生保護設施更新改造費用；⑨個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用；④勞動安全衛(wèi)生教育培訓經(jīng)費；⑤健康檢查和職業(yè)病防治費用；⑥有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用，⑦工傷保險費；⑧工傷認定、評殘費用等。 12 勞動