【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行 時(shí)、課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致 問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目發(fā)、 360 度評(píng)估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、 半年或一二年以 學(xué)員的單業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 離職率、成本效分析、組織氣候等資料分析、客戶(hù)與市場(chǎng)調(diào)查、 360 度滿(mǎn)意度調(diào)查 后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估 位主管 5 培訓(xùn)的五大類(lèi)成果中， ( B )的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度。 A．技能 成果 B．認(rèn)知成果 C．情感成果 D．績(jī)效成果 【答案】 C 【解析】培訓(xùn)的五大類(lèi)成果及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 、方法 如 下表 所示。 成果分類(lèi) 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測(cè)量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)的步驟 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專(zhuān)家評(píng)定 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績(jī)效成果 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專(zhuān)利項(xiàng)數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 投資回報(bào)率 直接成本、間接成本 預(yù)算、 統(tǒng)計(jì)分析 5 在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， ( B )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查。 A．訪談法 B．問(wèn)卷調(diào)查法 C．觀察法 D．電話調(diào)查法 【答案】 B 【解析】問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。與問(wèn)卷調(diào)杳法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱(chēng)電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。 5 評(píng)價(jià)中心法屬于 ( B )的績(jī)效考評(píng)方法。 A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．綜合型 C．結(jié)果導(dǎo)向型 D．行為導(dǎo)向型 【答案】 B 【解析】綜合型的績(jī)效考評(píng)方法主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。 60、 下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說(shuō)明不正確的是 ( D ) A．該方法簡(jiǎn)便易行 B．無(wú)需被考評(píng)者的參與 C．工作分析不到位 D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確 【答案】 B 【解析】結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求， 以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。該方法簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評(píng)者的文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)問(wèn)和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 ( D )。 A．績(jī)效目標(biāo)不明確 B．考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范 C．工作分析不到位 D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確 【答案】 D 【解析】工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不 清楚、不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。 6 對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是 ( A )。 A．工作成果 B．工作過(guò)程 C．工作方式 D．工作過(guò)程和工作成果 【答案】 D 【解析】對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒(méi)有直接的物質(zhì)性的工作成果，因此應(yīng)兼顧工作過(guò)程與工作成果兩個(gè)方面。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)更多的、更常見(jiàn)的還是對(duì)個(gè)人的考評(píng)。 6 ( A )是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 A．崗位分析 B．工作描述 C．員工面談 D．崗位評(píng)價(jià) 【答案】 A 【解析】績(jī)效要素圖示法是將某類(lèi)人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。一般來(lái)說(shuō)，工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖示法時(shí)，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出，經(jīng)過(guò)初選后排列在要素分析圖的橫坐標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要。 6 沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法是 ( B )。 A．比例量表 B．等距量表 C．等級(jí)量表 D．名稱(chēng)量表 【答案】 B 【解析】等距 量表沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)算。 在績(jī)效考評(píng)中所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。 6 與戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI 體系相比，一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的考評(píng)目的以 ( D )為中心。 A．目標(biāo) B．控制 C．戰(zhàn)略 D．激勵(lì) 【答案】 B 【解析】戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個(gè)人的行為。 6 在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià) 方法是 ( A )。 A．上級(jí)評(píng)價(jià) B．客戶(hù)評(píng)價(jià) C．同級(jí)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 【答案】 A 【解析】上級(jí)評(píng)價(jià)又稱(chēng)主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式。 6 如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才， ( A )這種方式往往較能使眾人信服。 A．上級(jí)評(píng)價(jià) B．客戶(hù)評(píng)價(jià) C．同級(jí)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 【答案】 C 【解析】同級(jí)評(píng)價(jià)又稱(chēng)同事評(píng)價(jià)，它是指通過(guò)同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們 互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。 6 可以在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿(mǎn)足客戶(hù)要求的薪酬調(diào)查方式是 ( C )。 A．企業(yè)之間相互調(diào)查 B．問(wèn)卷調(diào)查 C．委托中介調(diào)查 D．訪談?wù){(diào)查 【答案】 C 【解析】一般而言，在完成了薪酬的實(shí)際調(diào)查以后，對(duì)其所采集的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行整理匯總、處理分析也是一件難度很大、要求很高的任務(wù)，調(diào)查數(shù)據(jù)資料的分析處理，需要借助一定計(jì)算機(jī)軟硬件和專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì) 方法技術(shù)，企業(yè)往往沒(méi)有能力和時(shí)間去完成這些工作，委托外部中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)查的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，它可以在快（時(shí)間短）、準(zhǔn)（質(zhì)量高）、全（數(shù)據(jù)全）三個(gè)方面滿(mǎn)足客戶(hù)企業(yè)的要求。 6 如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資數(shù)據(jù)，在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用 ( D )。 A．?dāng)?shù)據(jù)排列法 B．離散分析 C．頻率分析法 D．趨中趨勢(shì)分析 【答案】 C 【解析】如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資數(shù)據(jù)。在進(jìn)行工 資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以采取頻率分析法，記錄在各工資額度內(nèi)各類(lèi)企業(yè)崗位平均工資水平出現(xiàn)的頻率，從而了解某類(lèi)崗位人員工資的一般水平。 70、 ( B )是崗位橫向分類(lèi)的最后一步。 A．職級(jí)的劃分 B．職門(mén)的劃分 C．職系的劃分 D．職組的劃分 【答案】 C 【解析】崗位的橫向分類(lèi)是一個(gè)由粗到細(xì)的工作過(guò)程，具體包括：①將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，按照工作性質(zhì)劃分為若干大類(lèi)，即職門(mén)劃分；②將各職門(mén)內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類(lèi)細(xì)分為中類(lèi)；③將同 一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類(lèi)下的中類(lèi)再細(xì)分為若干個(gè)小類(lèi)，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系，即職系劃分。 7 要求員工必須加強(qiáng)單位或部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神的工資制度是 ( C ) 。 A． 一 崗一薪工資制 B．薪點(diǎn)工資制 C． 一 崗多薪工資制 D．提成工資制 【答案】 B 【解析】薪點(diǎn)工資制有以下優(yōu)點(diǎn)：①崗位薪點(diǎn)工資制使工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場(chǎng)取向的要求；②工資用薪點(diǎn)表示，比崗位等 級(jí)工資制更容易做到將工資分配向關(guān)鍵崗位、技術(shù)崗位傾斜，通過(guò)規(guī)定員工個(gè)人薪點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績(jī)水平，充分發(fā)揮了工資的激勵(lì)作用；③在薪點(diǎn)值的確定過(guò)程中，浮動(dòng)值是按照部門(mén)的效益或業(yè)績(jī)來(lái)確定的，這就要求員工必須加強(qiáng)單位或部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。 ，反饋的方向大部分是單方向的工資形式是 ( D )。 A．能力工資 B．績(jī)效工資 C．技術(shù)工資 D．崗位工資 【答案】 B 【解析】績(jī)效工資制度，反饋的頻率不是很高，通常是每年績(jī) 效考評(píng)階段才會(huì)出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。 7 給員工支付相同的激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是 ( D )。 A．平行團(tuán)隊(duì) B．交叉團(tuán)隊(duì) C．流程團(tuán)隊(duì) D．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 【答案】 C 【解析】為了使激勵(lì)性工資能夠真正發(fā)揮激勵(lì)的作用，這種工資的金額必須足夠大。但是在是否為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都支付相同金額的激勵(lì)性工資這一問(wèn)題上，企業(yè)有著不同的做法，其具體的選擇要視團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型而定。流程團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)可能會(huì)有不同，但是應(yīng)該使員工間的工資差距最小化，所以應(yīng)該對(duì)流 程團(tuán)隊(duì)的員工支付相同金額的激勵(lì)性工資。 7 ( C )的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。 A．以績(jī)效為導(dǎo)向 B．以行為為導(dǎo)向 C．以工作為導(dǎo)向 D．以技能為導(dǎo)向 【答案】 C 【解析】以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)員工的工作熱忱和責(zé)任心，缺點(diǎn)是無(wú)法反映在同一職務(wù)（或崗位）上工作的員工因技術(shù)、能力和責(zé)任心不同而引起的貢獻(xiàn)差別。以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。 7 企業(yè)進(jìn)行的工資市場(chǎng)調(diào)查就是要保證工作的 ( B )。 A．內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性 B．外部競(jìng)爭(zhēng)性 C．內(nèi)部公平性 D．外部公平性 【答案】 D 【解析】工資比較的外部公平性主要集中在對(duì)其他企業(yè)中從事同樣工作的員工所獲得的工資水平的考察。這種比較的結(jié)果不僅影響到求職者所需要做出的是否接受企業(yè)所提供的工作這樣一種決策，而且還會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)有員工所做出的另一種決策：留在企業(yè)中還是到其他的企業(yè)另謀高就。企業(yè)進(jìn)行的工資市場(chǎng)調(diào)查就是保證工資的外部公平性的一個(gè)重要的工具。 7 在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額 ( )以?xún)?nèi)的部分，可以從成本中列支。 A． 4% B． 5% C． 6% D． 7% 【答案】 A 【解析】企業(yè)年金是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制，采用個(gè)人賬戶(hù)方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額 4%以以?xún)?nèi)的部分，可從成本中列支。 7 被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由 ( A )所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。 A．勞務(wù)派遣單位 B．被派遣勞動(dòng)者 C．用工單位 D．勞動(dòng)合同約定 【答案】 C 【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱(chēng)勞動(dòng)糾紛是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由用工單位所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。 7 工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括 ( A )。 A．最低工資標(biāo)準(zhǔn) B．工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任 C．職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度 D．工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式 【答案】 A 【解析】工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括：①工資協(xié)議的期限；②工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；③職工年度平均工資水 平及其調(diào)整幅度；④獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；⑤工資支付辦法；⑥變更、解除工資協(xié)議的程序；⑦工資協(xié)議的終止條件；⑧工資協(xié)議的違約責(zé)任；⑨雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 7 工資指導(dǎo)線 ( C )主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。 A．上線 B．基準(zhǔn)線 C．下線 D．標(biāo)準(zhǔn)線 【答案】 C 【解析】工資指導(dǎo)線的下線主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的貨幣平均工資增長(zhǎng)在工資指導(dǎo)線適用的年度內(nèi)允許零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)；工資指導(dǎo)線上線也稱(chēng)預(yù)警線，是對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示 ；工資指導(dǎo)線基準(zhǔn)線是年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)合理的工資增長(zhǎng)水平。 80、 以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息采集的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( D )。 A．兩次調(diào)查時(shí)間間隔為兩年 B．主要是通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得