【導(dǎo)讀】司與廣東省汕尾市紅海灣偉東實(shí)業(yè)有限公司合資創(chuàng)建的港資企業(yè)。省汕尾市紅海灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)試驗(yàn)開發(fā)區(qū)南聯(lián)管區(qū)。群山環(huán)抱、綠樹成蔭的花園式廠。特區(qū)，北鄰海豐，西距深圳2小時(shí)車程，交通十分便利。工程署及配套之各種的沙井、井框、井蓋、欄河、路牌等五金制品。的不懈努力，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐漸上升。為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)迫切需求和更好。成立了耀東塑料五金制品有限公司。并從國(guó)內(nèi)國(guó)外購(gòu)進(jìn)了多條U-PVC硬質(zhì)膠管配。以生產(chǎn)各種規(guī)格硬質(zhì)U-PVC膠管（排水管、給水管、海產(chǎn)養(yǎng)殖管、光纖、電纜工程專用管等）。署等客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，深得各客戶的信賴和好評(píng)。公司一向奉行以人為本、吸納人才、培育人才,視質(zhì)量為企業(yè)之生命。年全員積極參與推行ISO-9000及ISO-14000質(zhì)量及環(huán)境一體化管理。本價(jià)格、完善的售后服務(wù)，相信將會(huì)得到更多客戶的支持和信任。汕尾耀東五金塑料制品有限公司全體員工應(yīng)按以下方針的要求，3固體廢棄物分類收集、分類處理。

　　

【正文】 格依《產(chǎn)品防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)產(chǎn)品、包裝、貯存、搬運(yùn)、保存、出庫(kù)及交付運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程實(shí)施相關(guān)防護(hù)措施。 7． 5． 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 本公司的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，如電焊、表面噴涂、五金沙井的水泥制作等過(guò) 程均具有特殊過(guò)程的特點(diǎn)。因此，應(yīng)對(duì)其按特殊過(guò)程的要求予以控制： 1） 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。包括確定最佳生產(chǎn)方案、制定相應(yīng)的方法、程序和接收準(zhǔn)則，并按其實(shí)施，以確保滿足要求的能力。 2） 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。對(duì)所用設(shè)備的能力進(jìn)行認(rèn)可，定期維護(hù)保養(yǎng)，以保持其過(guò)程能力。對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定，并要求其具備上崗證。 3） 使用規(guī)定的方法和規(guī)定的程序。 4） 明確對(duì)設(shè)備、過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量的記錄要求； 5） 過(guò)程的再確認(rèn)。當(dāng)影響過(guò)程的因素發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)其作出反應(yīng)。對(duì)過(guò)程的更改進(jìn)行識(shí)別、記錄、評(píng)審和控制，并進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn) 的方法可以采用自檢或外檢的方法進(jìn)行。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7． 5． 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 汕尾耀東塑料五金制品有限公司 標(biāo)識(shí)的方式有： 標(biāo)牌： 主要用于現(xiàn)場(chǎng)作警示標(biāo)志及倉(cāng)庫(kù)作警示牌。 標(biāo)簽 :用于對(duì)不同規(guī)格 產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程 的 標(biāo)識(shí)和所處狀態(tài)的 識(shí)別 ；產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度以及環(huán)境運(yùn)行過(guò)程中的狀態(tài)標(biāo)識(shí)通過(guò)記錄的形式予以表示。 7． 5． 4 顧客財(cái)產(chǎn) 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)按《顧客財(cái)產(chǎn)管理控制程序》進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。如有丟失、損壞或不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。 7． 5． 5 產(chǎn)品防護(hù) 生產(chǎn)部、倉(cāng)管部在產(chǎn)品生產(chǎn)及交付過(guò)程中應(yīng)注意 防護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，詳見(jiàn)《產(chǎn)品防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7． 6 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 品管部負(fù)責(zé)確定所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并按《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序》進(jìn)行管理。 必要時(shí)，監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)： A 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備，按規(guī)定周期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，如無(wú)上述標(biāo)準(zhǔn)，品管部應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 B 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整； C 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； D 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； E 在搬運(yùn)、維護(hù)、貯存期間防止損壞或失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置不符合要求時(shí)，品管部應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7． 7 環(huán)境管理的運(yùn)行控制 1） 本公司制訂了《環(huán)境管理運(yùn)行控制程序》，并在其內(nèi)確定與重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，并對(duì)其運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。 2） 與重要環(huán)境因素有關(guān)的活動(dòng)相關(guān)的崗位，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行程序和相關(guān)支持性文件。 3） 對(duì)于所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中涉及重要環(huán)境因素的供方，公司依據(jù)《對(duì)相關(guān)方施加影響管理程序》對(duì)其施加影響，使他們的行為符 合程序和有關(guān)要求。 4） 做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)檢修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7． 8 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 1） 本公司制訂了《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，以確定潛在的事故或緊急情況，并對(duì)其采取相應(yīng)措施加以控制，預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響、造成的損失和傷害。 2） 有關(guān)部門定期對(duì)所管轄區(qū)域的火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏等潛在的環(huán)境事故或緊急情況，做好預(yù)防控制并落實(shí)應(yīng)所需的器材、工具。 3） 事故發(fā)生后，行政人事部同生產(chǎn)部組織進(jìn)行原因分析，填寫《意外事故調(diào)查表》，針對(duì)導(dǎo)致意外事故的原因，如異常作業(yè)、操作人員缺乏培訓(xùn)等由責(zé)任部門采取糾正 措施，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，生產(chǎn)部備案，對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。 4） 事故發(fā)生后，應(yīng)對(duì)相關(guān)應(yīng)變計(jì)劃與程序的可操作性和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)予以更新。 5） 需要時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)定期檢驗(yàn)并完善上述程序。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8． 1 總則 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了顧客滿意度測(cè)量、內(nèi)部審核、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及環(huán)境監(jiān)測(cè)、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、糾正、預(yù)防措施等一體化管理體系所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，并形成文件加以實(shí)施，以確保： 1） 證實(shí)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)及指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) /符合情況； 2） 證實(shí)一體化管理體系運(yùn)行過(guò)程的符合性； 3） 證實(shí)服務(wù)、環(huán)境特性的符合性； 4） 一體化管理體系的符合性； 5） 持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系的有效性。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8． 2 測(cè)量和監(jiān)控 8． 2． 1 顧客滿意 銷售部按《顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)控制程序》要求定期發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》或與顧客電話聯(lián)系等形式，收集顧客的反饋意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)顧客的滿意度，作為測(cè)量評(píng)價(jià)一體化管理體系業(yè)績(jī)的一種方法。 8． 2． 2 內(nèi)部審核 管理者代表按《內(nèi)部審核控制程序》定期組織進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保一體化管理體系符合 ISO9001： 2020 和 ISO14001： 1996 標(biāo)準(zhǔn)的要求及一體化管理體系得以有效實(shí)施和保持。 1） 由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的具體準(zhǔn)備工作，管理者代表審批內(nèi)部審核計(jì)劃。 2） 內(nèi)部審核每年進(jìn)行兩次，覆蓋整個(gè)體系相關(guān)部門和標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 3） 審核前，管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)，確定審核組成員。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書，并與被審核部門無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。 4） 內(nèi)審員應(yīng)對(duì)開出的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 5） 審核工作結(jié)束后，應(yīng)形成書面的《內(nèi)部審核報(bào)告》，由文件控制中心保存內(nèi)審記錄，并把《內(nèi)部審核報(bào)告》提交管理評(píng)審會(huì)議。 6） 各責(zé)任部門應(yīng)對(duì)審核期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。 8． 2． 3 過(guò)程的監(jiān) 視和測(cè)量 本公司根據(jù) ISO900 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量、環(huán)境一體化管理體系文件，對(duì)管理體系運(yùn)行中各過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量作了相應(yīng)規(guī)定。包括：顧客滿意度評(píng)價(jià)、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，當(dāng)監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果未達(dá)到預(yù)期策劃的目的，應(yīng)采取糾正措施，確保生產(chǎn)服務(wù)、環(huán)境特性的符合性。 8． 2． 4 產(chǎn)品特性及環(huán)境特性的監(jiān)視和測(cè)量 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)，建立了對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境特性的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程，并形成文件加以實(shí)施，確保生產(chǎn)服務(wù)、環(huán)境特性符合規(guī)定的要文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 求。 生產(chǎn)服務(wù)、環(huán)境監(jiān)視和測(cè) 量包括： 1） 物資進(jìn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品交付檢驗(yàn)；資源能源的消耗監(jiān)測(cè)等； 2） 產(chǎn)品特性的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)以及環(huán)境特性的監(jiān)測(cè)由品管部負(fù)責(zé)； 3） 通過(guò)《物資采購(gòu)控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)控制程序》、《環(huán)境監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序》以及相關(guān)的工作文件，對(duì)公司的目標(biāo)（指標(biāo)）、管理方案、重要環(huán)境因素和其他不良的環(huán)境績(jī)效歷史證據(jù)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)測(cè)，并對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的遵循情況進(jìn)行評(píng)價(jià)； 4） 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、環(huán)境的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)人員應(yīng)予以授權(quán)； 5） 當(dāng)產(chǎn)品需要緊急放行時(shí)，需經(jīng)有關(guān)授權(quán)人確認(rèn)，適當(dāng)時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成 之前，不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)； 6） 保存檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)的記錄。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8． 3 不合格控制 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂了《物資采購(gòu)控制程序》、《不合格品控制程序》、《環(huán)境違章控制程序》，對(duì)產(chǎn)品不合格、環(huán)境違章處置的職責(zé)權(quán)限和處置方法進(jìn)行了規(guī)定，防止不合格品的非預(yù)期使用及減少、避免環(huán)境事故的損失。 a) 不合格品 /不符合項(xiàng)包括：不合格物資；不合格服務(wù)；各種環(huán)境違章等； b) 不合格品的處置、環(huán)境違章的處置由品管部負(fù)責(zé)； c) 不合格的處置方式包括：賠禮道歉、返工（整改）、經(jīng)濟(jì)賠償 、經(jīng)顧客同意讓步處理、以及解除訂單等； d) 對(duì)讓步放行的不合格品需經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)應(yīng)經(jīng)顧客批準(zhǔn)； e) 返工后的產(chǎn)品質(zhì)量 /環(huán)境績(jī)效應(yīng)重新檢驗(yàn)； f) 對(duì)交付后的不合格品，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查原因提出處置意見(jiàn)； g) 保存不合格品、環(huán)境違章處置的所有記錄。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8． 4 數(shù)據(jù)分析 品管部按《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序》要求監(jiān)督指導(dǎo)各部門確定、收集和分析以下幾方面的信息，以便驗(yàn)證一體化管理體系的適宜性和有效性，并為持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系的有效性提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。 1） 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施和質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)。 2） 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的變化趨 勢(shì)。 3） 顧客反饋的信息。 4） 環(huán)境績(jī)效和測(cè)量、監(jiān)控的結(jié)果。 5） 一體化管理體系內(nèi)部、外部審核的數(shù)據(jù)。 6） 與供方產(chǎn)品相關(guān)的信息。 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，了解顧客的滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效的趨勢(shì)特征，以及確定一體化管理體系可采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境績(jī)效。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 8． 5 改進(jìn) 8． 5． 1 持續(xù)改進(jìn) 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量、環(huán)境方針，對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出了承諾，并通過(guò)制訂、分解實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)及以下幾個(gè)方面的結(jié)果，運(yùn)用 PDCA 循環(huán)工作法來(lái)實(shí)現(xiàn)“一體化”管理體 系的持續(xù)改進(jìn)： 1） 質(zhì)量、環(huán)境方針的實(shí)施結(jié)果； 2） 質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境管理方案的實(shí)施結(jié)果； 3） 內(nèi)、外部審核結(jié)果； 4） 數(shù)據(jù)分析結(jié)果； 5） 糾正和預(yù)防措施； 6） 管理評(píng)審。 8． 5． 2 糾正措施 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂了《糾正和預(yù)防措施控制程序》，規(guī)定了糾正措施需求、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證的要求，以消除質(zhì)量、環(huán)境一體化管理體系運(yùn)行中產(chǎn)品、環(huán)境不合格 /不符合的原因，防止其再發(fā)生。所采取的糾正措施應(yīng)滿足以下要求： 1） 評(píng)審不合格 /不符合（包括顧客投訴、相關(guān)方意見(jiàn)反饋）； 2） 確定不合格 /不符合的原因； 3） 評(píng)價(jià)不合格 /不符合不再發(fā)生的措施的需求； 4） 確定和實(shí)施所需的措施； 5） 記錄所采取措施的結(jié)果； 6） 評(píng)審所采取糾正措施的有效性。 品管部負(fù)責(zé)糾正措施需求的確定、評(píng)價(jià)及效果的驗(yàn)證，必要時(shí)由管理者代表確定、評(píng)價(jià)及驗(yàn)證。當(dāng)糾正措施所引起的對(duì)程序文件的更改時(shí)，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行更改并加以實(shí)施。 8． 5． 3 預(yù)防措施 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 本公司按照 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂了《糾正和預(yù)防措施控制程序》，規(guī)定了預(yù)防措施需求、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證的要求，以消除一體化管理體系運(yùn)行中潛在不合格，環(huán)境潛在不符合的原因，防止其發(fā)生。所采 取的預(yù)防措施應(yīng)滿足以下要求： 1） 確定潛在不合格 /不符合及其原因； 2） 評(píng)價(jià)防止不合格 /不符合發(fā)生的措施需求； 3） 確定所采取措施的結(jié)果； 4） 評(píng)審所采取預(yù)防措施的有效性。 品管部負(fù)責(zé)預(yù)防措施需求的確定、評(píng)價(jià)及效果的驗(yàn)證，必要時(shí)由管理者代表確定、評(píng)價(jià)及驗(yàn)證。當(dāng)預(yù)防措施所引起的對(duì)程序文件的更改時(shí)，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行更改并加以實(shí)施。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 9 管理手冊(cè)的管理 1） 《管理手冊(cè)》的編制、審核、批準(zhǔn) 《管理手冊(cè)》由管理者代表組織編制并提出受控版本的發(fā)放名單，經(jīng)管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可發(fā)布實(shí)施。 2） 《管理手冊(cè)》的發(fā)放及范圍 ? 文件控制中心負(fù)責(zé)《管理手冊(cè)》的日常管理工作，并