【正文】 冊(cè) 1． 1 和 1． 2）。 3． 2 術(shù)語(yǔ) 3． 2． 1 顧客：接受耀東五金制品有限公司產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)體和個(gè)人。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理者 代表任命書 公司所屬各部門： 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)（指標(biāo)），確保公司一體化管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，任命李奔流先生擔(dān)任本公司管理者代表。我們相信只要全體員工的積極參與，只要各部門的分工負(fù)責(zé)，汕尾耀東塑料五金制品有限公司才能實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境方針。 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 倉(cāng)管部： 1 庫(kù)存物品標(biāo) 識(shí)率 100%。 ≥ 80%。 持續(xù)改進(jìn)： 是企業(yè)建立自我完善、自我發(fā)展的方法，企業(yè)停止了改進(jìn)，表示企業(yè) 管理老化，無法適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求，最終企業(yè)將被淘汰。 保護(hù)環(huán)境： 大自然（環(huán)境）是人類最大、最寶貴的財(cái)富，企業(yè)每一個(gè)成員必須防止污染 懂得正確使用和珍惜各種資源 ， 在各種工作活動(dòng)過程中，以節(jié)約、 不浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境、防止污染作為首要的任務(wù) 。 我們以誠(chéng)信、竭力的態(tài)度提供優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、高速的生產(chǎn)節(jié)奏、合理的成本價(jià)格、完善的售后服務(wù)，相信將會(huì)得到更多客戶的支持和信任。如（光纖鐵箱、配線鐵箱、光纖及配線膠箱、各種通訊插頭、插座、跳線等）。為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)迫切需求和更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，偉東實(shí)業(yè)與香港偉金集團(tuán)屬下金海發(fā)展有限公司于 1998 年合資成立了耀東塑料五金制品有限公司。廠址位于廣東省汕尾市紅海灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)試驗(yàn)開發(fā)區(qū)南聯(lián)管區(qū)。群山環(huán)抱、綠樹成蔭的花園式廠房占地五萬多平方米，地處南澳遮浪水上活動(dòng)（風(fēng)帆）旅游勝地，連接汕頭 經(jīng)濟(jì)特區(qū)，北鄰海豐，西距深圳 2 小時(shí)車程，交通十分便利。并從國(guó)內(nèi)國(guó)外購(gòu)進(jìn)了多條 UPVC 硬質(zhì)膠管配套生產(chǎn)線。 多年來公司與香港和記環(huán)球電訊、香港新世界電訊、香港渠務(wù)署、香港路政署等客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，深得各客戶的信賴和好評(píng)。 文件編 號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令 汕尾耀東五金塑料制品有限公司 全體員工應(yīng)按以下方針的要求，開展質(zhì)量及環(huán)境管理等方面的工作： 質(zhì)量、環(huán)境方針： 盡心竭力、遵守法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、防止污染、 提高品質(zhì)、講究效率、持續(xù)改進(jìn)、滿足客戶。 提高品質(zhì)： 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 滿足客戶： 客戶的滿意，是企業(yè)一切工作中追求的最高目的。 、廢氣、噪聲達(dá)標(biāo)排放 、分類處理 部門質(zhì)量、環(huán)境管理目標(biāo) 生產(chǎn)部： 1 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ≥ 99% 2 五金沙井車間：成品合格率 ≥ 95% 3 UPVC 車間：成品合格率 ≥ 95% 4 電訊機(jī)箱車間：成品合格率 ≥ 96% 5 生產(chǎn)區(qū)域污水、廢氣、噪聲達(dá)標(biāo)排放 6 生產(chǎn)區(qū)域固體廢棄物分類收集、分類處理 采購(gòu)部： 1 采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率 ≥ 95% 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 品管部： 1 顧客品質(zhì)投訴率 ≤ 2 次 /月（全年 ≤ 20 次 /年） 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 行政人事部： 1 新進(jìn)人員培訓(xùn)合格率 100% 2 在職崗位培訓(xùn)率 100% 3 生活區(qū)域污水、廢氣排放達(dá)標(biāo) 4 固體廢棄物統(tǒng)一收集、分類處理 銷售部： 1 退貨率 ≤ 2%。 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 ISO 辦公室： 1 文件發(fā)放到位率 100%。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理手冊(cè)頒布令 汕尾耀東塑料五金制品有限公司全體員工： 本管理手冊(cè)由總經(jīng)理組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO9001： 2020 和 ISO14001： 1996標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布 A 版質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè)并實(shí)施。其主要職責(zé)是： ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20 ISO14001： 1996 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一體化管理體系； ? 向總經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求； ? 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量意識(shí)、守法意識(shí)、環(huán)保意識(shí)的形成； ? 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審； ? 做好內(nèi)部審核的組織工作； ? 就一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 3． 2． 2 供方：塑料五金制品生產(chǎn)所需的材料、設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商、服務(wù)運(yùn)輸方等。 2） 管理手冊(cè)。 這些文件覆蓋了公司一體化管理的全部過程，描述了一體化管理體系各過程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系以及對(duì)其的控制方法（具體見塑料五金制品生產(chǎn)過程模式圖），同時(shí)也符合國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2） 在管理手冊(cè)中，制定了質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)（指標(biāo)），明確了一體化管理體系的范圍，可覆蓋公司的全部管理活動(dòng)。 4． 2． 3 文件控制 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 為對(duì)一體化管理體系運(yùn)行中的所有文件（包括記錄的格式）進(jìn)行控制，汕尾耀東塑料五金制品有限公司編制了《文件控制程序》，對(duì)以下內(nèi)容作了規(guī)定： 1） 將文件進(jìn)行分類，規(guī)定了各類文件的批準(zhǔn)人，以確保文件的準(zhǔn)確性。 5） 對(duì)各部門的文件作統(tǒng)一編碼的要求，保證文件保持清晰，方便查找。 4． 2． 4 記錄的控制 汕尾耀東塑料五金制品有限公司制定了在一體化管理體系運(yùn)作過程中所需要使用的記錄表格（詳見“記錄一覽表”），并按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 為使一體 化管理體系得以有效建立并獲得持續(xù)改進(jìn)，汕尾耀東塑料五金制品有限公司最高管理者采取如下措施并形成相應(yīng)的證據(jù)： 1） 在辦公例會(huì)和每月的工作會(huì)議上，所有部門的負(fù)責(zé)人對(duì)本職工作進(jìn)行評(píng)議、討論，并形成會(huì)議記錄；部門負(fù)責(zé)人向下傳達(dá)會(huì)議精神，使各部門員工明確理解顧客的需求和相關(guān)的法律法規(guī)的重要性，提高員工的質(zhì)量、環(huán)保意識(shí)、守法意識(shí) ，以指導(dǎo)工作的開展。 4） 按照實(shí)際工作的要求，合理設(shè)置和調(diào)配人、財(cái)、物、資源（詳見本手冊(cè)“ 6． 資源管理”），以確保符合顧客的要求。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5． 3 質(zhì)量、環(huán)境方針 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，汕尾耀東塑料五金制品有限公司的質(zhì)量、環(huán)境方針是： 盡心竭力、遵守法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、防止污染、 提高品質(zhì)、講究效 率、持續(xù)改進(jìn)、滿足客戶。 2） 根據(jù)上述方針制定公司和各部門的目標(biāo)、指標(biāo)（詳見本手冊(cè) ），并通過管理評(píng)審檢查質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施情況。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 5． 4 策劃 5． 4． 1 一體化管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量、環(huán)境方針的要求和一體化管理體系的總要求，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一體化管理體系進(jìn)行策劃。 4） 在一體化管理體系運(yùn)行過程中，公司不斷按文件的要求持續(xù)改進(jìn)。 3） 生產(chǎn)部在評(píng)價(jià)環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、影響程度、發(fā)生頻次、相關(guān)方關(guān)心程度、資源消耗及法律法規(guī)的要求。 5． 4． 4 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)（指標(biāo)） 根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境方針，本公司制定相應(yīng)目標(biāo)和指標(biāo)。下圖為汕尾耀東塑料五金制品有限公司一體化管理組織架構(gòu)圖。 4)確保組織內(nèi)職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。 5． 5． 1． 2 廠長(zhǎng) 兼管理者代表 1)主持公司的日常管理工作。 5． 5． 1． 3 副 廠 長(zhǎng) 1)全面負(fù)責(zé)（計(jì)劃、統(tǒng)籌、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及跟進(jìn)）全廠的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、交期管理及生產(chǎn)成本的控制等工作。 2)及時(shí)更新受控文件的最新版本 ,確保各部門使用相應(yīng)有效文件。 5． 5． 1． 5 銷售部 1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、調(diào)研、推廣工作。 5）跟進(jìn)客戶的投訴處理。 9）對(duì)客戶信用度進(jìn)行評(píng)估。 4）制定并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 8）協(xié)助相關(guān)職能部門，貫徹實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)要求的具體工作。 4）各車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量及交期。 8）有關(guān)供方材料使用中質(zhì)量的反饋與 客戶的質(zhì)量、信息聯(lián)絡(luò)。 3）負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境控制點(diǎn)的監(jiān)視、 測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)主要過程進(jìn)行巡回監(jiān)控。 7）制訂物料、產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書并監(jiān)督執(zhí)行。 2）負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款的管理。 6）負(fù)責(zé)每月倉(cāng)庫(kù)的盤存及不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的稽核。 3）負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 7）負(fù)責(zé)公司總務(wù)、后勤事務(wù)的各項(xiàng)管理工作。 4）負(fù)責(zé)倉(cāng)存物料的安全貯存和保管，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的不良物料和廢料進(jìn)行定期處理。 3）組織采購(gòu)物資和產(chǎn)品的運(yùn)輸 ,并確保其及時(shí)性。 5． 6 管理評(píng)審 為保證一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理適時(shí)主持召開管理評(píng)審會(huì)議，檢查質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并評(píng)價(jià)一體化管理體系是否有變更或改進(jìn)的需要，形成并保持相關(guān)的記錄，具體見《管理評(píng)審控制程序》。 2） 良好的工作場(chǎng)所、相應(yīng)的辦公設(shè)施、產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的設(shè)備、儀器、軟件和后勤支持性服務(wù)，是開展一體化管理工作的前提（詳見本手冊(cè)“ 基礎(chǔ)設(shè)施”）。公司在《崗位工作卡》中確定了各崗位對(duì)個(gè)人能力的需求，以此作為人員安排的重要依據(jù)，并在《崗位工作卡》中明確規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)。 2） 以各種方式如理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及現(xiàn)場(chǎng)觀察等辦法對(duì)培訓(xùn)或其他措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2） 必備的電腦設(shè)備及相關(guān)應(yīng)用軟件。 行政人事部負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所及其配套設(shè)施、通訊、交通工具的統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)部建立《管理資產(chǎn)明細(xì)表》，各部門配合做好各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作。 3） 努力取得上級(jí)主管部門對(duì)公司業(yè)務(wù)的支持和認(rèn)同，以及得到相關(guān)政府部門政策方面的扶持，創(chuàng)造良好的外部工作環(huán)境。具體的策劃內(nèi)容包括： 1） 質(zhì)量策劃的輸出形式 體現(xiàn)為生產(chǎn)計(jì)劃的制定。 3） 應(yīng)列明在生產(chǎn)過程中所使用的記錄表格形式，并在實(shí)施過程中嚴(yán)格控制，確保記錄的可信度。 4） 汕尾耀東塑料五金制品有限公司對(duì)顧客提出的承諾。 4） 顧客的任何要求，應(yīng)在公司確認(rèn)有能力完成的前提下才能同意。 2） 落實(shí)訂單、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂或修改。應(yīng)確定： A、設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； B、適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)； C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，確保其充分性和適宜性。 7． 3． 4 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)結(jié)束，都應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審并填制《設(shè)計(jì)評(píng)審表》，以便： 1）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力。 7． 3． 6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 7． 4． 1 采購(gòu)過程 1) 采購(gòu)部按《物資采購(gòu)控制程序》的要求來控制采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。 4) 對(duì)外發(fā)加工產(chǎn)品及其供方，采購(gòu)部按《外發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行控制。 在與供方溝通洽談之前，公司應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行評(píng)審，確保采購(gòu)文件所規(guī)定的要求都是充分、適宜的。 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7． 5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7． 5． 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 1） 公司通過相關(guān)的工作文件對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。 7． 5． 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 本公司的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，如電焊、表面噴涂、五金沙井的水泥制作等過 程均具有特殊過程的特點(diǎn)。對(duì)所用設(shè)備的能力進(jìn)行認(rèn)可，定期維護(hù)保養(yǎng)，以保持其過程能力。當(dāng)影響過程的因素發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)其作出反應(yīng)。 標(biāo)簽 :用于對(duì)不同規(guī)格 產(chǎn)品、生產(chǎn)過程 的 標(biāo)識(shí)和所處狀態(tài)的 識(shí)別 ；產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度