【正文】 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 目 錄 序號(hào) 內(nèi) 容 頁碼 0 公司簡介 3 1． 1 質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令 4 1． 2 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)頒布令 5 1． 3 管理手冊頒布令 7 1． 4 管理者代表任命書 8 2 應(yīng)用 9 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮寫 10 4 一體化管理體系 11 4． 1 總要求 11 4． 2 文件要求 13 5 管理職責(zé) 15 5． 1 管理承諾 15 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 16 5． 3 質(zhì)量、環(huán)境方針 17 5． 4 策劃 18 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 20 5． 6 管理 評(píng)審 25 6 資源管理 26 6． 1 資源的提供 26 6． 2 人力資源 27 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 28 6． 4 工作環(huán)境 29 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 30 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 30 7． 2 與顧客有關(guān)的過程 31 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 序號(hào) 內(nèi) 容 頁碼 7． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 33 7． 4 采購 35 7． 5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 36 7． 6 監(jiān)視和測量裝置的控制 38 7． 7 環(huán)境管理的運(yùn)行控制 39 7． 8 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 40 8 測量、分析和改進(jìn) 41 8． 1 總則 41 8． 2 監(jiān) 視和測量 42 8． 3 不合格控制 44 8． 4 數(shù)據(jù)分析 45 8． 5 改進(jìn) 46 9 管理手冊的管理 48 管理手冊修改記錄表 50 附錄一 程序文件一覽表 51 附錄二 受控文件發(fā)放編號(hào) 53 文件編 號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 公 司 簡 介 耀東塑料五金制品有限公司是香港偉金企業(yè)集團(tuán)屬下之一的金海發(fā)展有限公司與廣東省汕尾市紅海灣偉東實(shí)業(yè)有限公司合資創(chuàng)建的港資企業(yè)。廠址位于廣東省汕尾市紅海灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)試驗(yàn)開發(fā)區(qū)南聯(lián)管區(qū)。群山環(huán)抱、綠樹成蔭的花園式廠房占地五萬多平方米，地處南澳遮浪水上活動(dòng)（風(fēng)帆）旅游勝地，連接汕頭 經(jīng)濟(jì)特區(qū)，北鄰海豐，西距深圳 2 小時(shí)車程，交通十分便利。 公司始創(chuàng)于 1990 年，原名為偉東實(shí)業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)香港路政署及渠務(wù)工程署及配套之各種的沙井、井框、井蓋、欄河、路牌等五金制品。經(jīng)過 12 年來的不懈努力，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績逐漸上升。為適應(yīng)國內(nèi)外市場迫切需求和更好地參與國際競爭，偉東實(shí)業(yè)與香港偉金集團(tuán)屬下金海發(fā)展有限公司于 1998 年合資成立了耀東塑料五金制品有限公司。并從國內(nèi)國外購進(jìn)了多條 UPVC 硬質(zhì)膠管配套生產(chǎn)線。以生產(chǎn)各種規(guī)格（外徑 20160mm）硬質(zhì) UPVC 膠管（排水管、給水管、海產(chǎn)養(yǎng)殖管、 光纖、電纜工程專用管等）。 公司于 2020 年增設(shè)電訊機(jī)箱生產(chǎn)線，主要供應(yīng)香港和記及新世界電訊公司通訊專用配件產(chǎn)品。如（光纖鐵箱、配線鐵箱、光纖及配線膠箱、各種通訊插頭、插座、跳線等）。 多年來公司與香港和記環(huán)球電訊、香港新世界電訊、香港渠務(wù)署、香港路政署等客戶建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，深得各客戶的信賴和好評(píng)。 公司一向奉行以人為本、吸納人才、培育人才 , 視質(zhì)量為企業(yè)之生命。邁入新世紀(jì)公司大力貫徹 5S 文化 ,以此規(guī)范廠區(qū)、生產(chǎn)車間、生活區(qū)的環(huán)境，并于 2020年全員積極參與推行 ISO9000 及 ISO14000 質(zhì)量及環(huán)境一體化管理。 我們以誠信、竭力的態(tài)度提供優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、高速的生產(chǎn)節(jié)奏、合理的成本價(jià)格、完善的售后服務(wù)，相信將會(huì)得到更多客戶的支持和信任。 文件編 號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/0 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 質(zhì)量、環(huán)境方針頒布令 汕尾耀東五金塑料制品有限公司 全體員工應(yīng)按以下方針的要求，開展質(zhì)量及環(huán)境管理等方面的工作： 質(zhì)量、環(huán)境方針： 盡心竭力、遵守法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、防止污染、 提高品質(zhì)、講究效率、持續(xù)改進(jìn)、滿足客戶。 盡心竭力： 企業(yè)的成功，有賴每一個(gè)員工用心付出，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)能讓每一個(gè)員工積極參與及發(fā)揮其所長的環(huán)境，能團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做到最好。 遵 守法規(guī)： 國家法律 、 產(chǎn)品法規(guī)是本企業(yè)每一個(gè)員工必須遵守和履行的義務(wù)。 保護(hù)環(huán)境： 大自然（環(huán)境）是人類最大、最寶貴的財(cái)富，企業(yè)每一個(gè)成員必須防止污染 懂得正確使用和珍惜各種資源 ， 在各種工作活動(dòng)過程中，以節(jié)約、 不浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境、防止污染作為首要的任務(wù) 。 提高品質(zhì)： 質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)必須教導(dǎo)并強(qiáng)烈要求每一個(gè)員工重視質(zhì) 量，就像重視自己的生命一樣。 講究效率： 凡事講求效率，有效率才有發(fā)展的機(jī)會(huì)，無效率之企業(yè)將難以做到永續(xù)經(jīng)營。 持續(xù)改進(jìn)： 是企業(yè)建立自我完善、自我發(fā)展的方法，企業(yè)停止了改進(jìn)，表示企業(yè) 管理老化，無法適應(yīng)市場和客戶的要求，最終企業(yè)將被淘汰。 滿足客戶： 客戶的滿意，是企業(yè)一切工作中追求的最高目的。完善的服務(wù)、良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、高效率的生產(chǎn)，能夠滿足客戶的要求。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)頒布令 為實(shí)現(xiàn)汕尾耀東塑料五金制品有限公司的質(zhì)量、環(huán)境方針，特制定以下目標(biāo)（指標(biāo)）： 公司質(zhì)量、環(huán)境管理目標(biāo) ≥ 95%。 ≥ 80%。 、廢氣、噪聲達(dá)標(biāo)排放 、分類處理 部門質(zhì)量、環(huán)境管理目標(biāo) 生產(chǎn)部： 1 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ≥ 99% 2 五金沙井車間：成品合格率 ≥ 95% 3 UPVC 車間：成品合格率 ≥ 95% 4 電訊機(jī)箱車間：成品合格率 ≥ 96% 5 生產(chǎn)區(qū)域污水、廢氣、噪聲達(dá)標(biāo)排放 6 生產(chǎn)區(qū)域固體廢棄物分類收集、分類處理 采購部： 1 采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率 ≥ 95% 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 品管部： 1 顧客品質(zhì)投訴率 ≤ 2 次 /月（全年 ≤ 20 次 /年） 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 行政人事部： 1 新進(jìn)人員培訓(xùn)合格率 100% 2 在職崗位培訓(xùn)率 100% 3 生活區(qū)域污水、廢氣排放達(dá)標(biāo) 4 固體廢棄物統(tǒng)一收集、分類處理 銷售部： 1 退貨率 ≤ 2%。 2 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ≥ 99%。 3 顧客滿意率 ≥ 80% 4 固體廢棄物分類收集、分類處理 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 工程部： 1 產(chǎn)品開發(fā)每年不少于 12 項(xiàng) 。 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 倉管部： 1 庫存物品標(biāo) 識(shí)率 100%。 2 固體廢棄物分類收集、分類處理 ISO 辦公室： 1 文件發(fā)放到位率 100%。 2 文件歸檔率 100%； 3 固體廢棄物分類收集、分類處理。 財(cái)務(wù)部： 1 固體廢棄物分類收集、分類處理 相關(guān)目標(biāo)計(jì)算公式： 1 成品合格率 =檢驗(yàn)批次中合格批次的數(shù)量 /檢驗(yàn)批次的數(shù)量 100% 2 準(zhǔn)時(shí)交貨率 =按時(shí)交貨次數(shù) /應(yīng)交貨次數(shù) 100% 3 采購計(jì)劃完成率 =實(shí)際完成采購計(jì)劃的次數(shù) /采購計(jì)劃次數(shù) 100% 4 退貨率 =退貨次數(shù) /發(fā)貨次數(shù) 100% 5 庫存物品標(biāo)識(shí)率 =實(shí)際標(biāo)識(shí)物品數(shù) /應(yīng)標(biāo)識(shí)物品數(shù) 100% 以上目標(biāo)考核周期為一個(gè)月 6 新進(jìn)人員培訓(xùn)合格率 =新進(jìn)人員培訓(xùn)合格數(shù) /培訓(xùn)新進(jìn)人員數(shù) 100% 7 在職人員崗位培訓(xùn)率 =在職人員培訓(xùn)數(shù) /在職人員數(shù) 100% 8 文件發(fā)放到位率 =實(shí)發(fā)文件數(shù) /應(yīng)發(fā)放到位文件數(shù) 100% 9 文件歸檔案率 =實(shí)歸檔文件數(shù) /應(yīng)歸檔文件數(shù) 100% 10 顧客滿意度計(jì)算方法詳見《顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)控制程序》 以上目標(biāo)考核周期為 1 年 為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)，我們在各部門制定相應(yīng)的分目標(biāo)，并規(guī)定了各崗位人員職責(zé)，具體見《部門目標(biāo)》和《崗位工作卡》。我們相信只要全體員工的積極參與，只要各部門的分工負(fù)責(zé)，汕尾耀東塑料五金制品有限公司才能實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境方針。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理手冊頒布令 汕尾耀東塑料五金制品有限公司全體員工： 本管理手冊由總經(jīng)理組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO9001： 2020 和 ISO14001： 1996標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布 A 版質(zhì)量、環(huán)境管理手冊并實(shí)施。 本管理手冊 是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境方針，質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，以及一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件；是公司在塑料五金制品產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，以及質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本法規(guī)；也是公司不斷改進(jìn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范環(huán)境行為的基本依據(jù)；它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體化管理，對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理績效的證實(shí)文件。 本管理手冊自頒布之日起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工必須正確理解并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理者 代表任命書 公司所屬各部門： 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)（指標(biāo)），確保公司一體化管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，任命李奔流先生擔(dān)任本公司管理者代表。其主要職責(zé)是： ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20 ISO14001： 1996 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一體化管理體系； ? 向總經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求； ? 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量意識(shí)、守法意識(shí)、環(huán)保意識(shí)的形成； ? 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審； ? 做好內(nèi)部審核的組織工作； ? 就一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： （簽名） （日期） 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 2 應(yīng)用 2． 1 剪裁 汕尾耀東塑料五金制品有限公司根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和顧客的要求提供塑料五金電訊產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)所有條款。公司所生產(chǎn)的主要產(chǎn)品是：市政施工產(chǎn)品、通訊設(shè)施產(chǎn)品、電子通訊產(chǎn)品和 UPVC 管材產(chǎn)品 . 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮寫 3． 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 本《管理手冊》及其它一體化管理體系文件，均依照《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求》和《 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范 及使用指南》而制定。 3． 2 術(shù)語 3． 2． 1 顧客：接受耀東五金制品有限公司產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)體和個(gè)人。 3． 2． 2 供方：塑料五金制品生產(chǎn)所需的材料、設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商、服務(wù)運(yùn)輸方等。 3． 3 縮寫說明 耀東（ YD）：汕尾耀東塑料五金制品有限公司 質(zhì)量、環(huán)境管理體系：簡稱一體化管理體系 QEMS：質(zhì)量、環(huán)境管理體系 EMS：環(huán)境管理體系 QMS：質(zhì)量管理體系 文件編號(hào) :QEM 質(zhì)量環(huán)境管理手冊 版本 /版次： A/1 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 一體化管理體系 4． 1 總要求 本公司按照 ISO900 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)建立了一體化管理體系，形成一體化管理體系文件，加以 實(shí)施、保持，并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 a） 關(guān)于過