【正文】 53 / 54深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改0．封 面第1頁(yè) 共1頁(yè)質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)：QM2005 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 受控印章： 2005年3月1日發(fā)布 2005年3月1日實(shí)施 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改01．頒 發(fā) 令第1頁(yè) 共1頁(yè)頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，符合國(guó)家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司所有質(zhì)量活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望的書面保證?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)而努力。 總經(jīng)理： 2005年3月1日 發(fā)布日期：2005年3月1日 實(shí)施日期：2005年3月1日深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改02．目 錄第1頁(yè) 共2頁(yè)目 錄序號(hào)章節(jié)對(duì) 照GB/T190012000條號(hào)標(biāo) 題版本號(hào)/ 修改號(hào)章頁(yè)數(shù)10封面1/011201頒發(fā)令1/011302目錄1/012403更改頁(yè)1/011504前言1/011605質(zhì)量手冊(cè)的管理1/012706管理者代表任命書1/011807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1/013911范圍1/0111022引用標(biāo)準(zhǔn)1/0111133術(shù)語(yǔ)和定義1/0111244質(zhì)量管理體系1/0151355管理職責(zé)1/0161466資源管理1/0121577產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1/01101688測(cè)量、分析和改進(jìn)1/0181799附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖1/011181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/0111911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/0112012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/0112113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/011深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改03．更 改 頁(yè)第1頁(yè) 共1頁(yè)更 改 頁(yè)序號(hào)更改單號(hào)原章節(jié)號(hào)更改形式更改人批準(zhǔn)人日 期備 注原文件上更改換頁(yè)深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改04．前 言第1頁(yè) 共1頁(yè)前 言公 司 簡(jiǎn) 介深圳市科鼎五金實(shí)業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè),是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位。 科鼎家具五金具有17系列逾千品種。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家并為中國(guó)優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是科鼎五金經(jīng)營(yíng)理念的核心。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門，資深工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以新穎的設(shè)計(jì)思路實(shí)現(xiàn)客戶的理念。 公司擁有強(qiáng)大的模具制造能力及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。公司通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了科鼎產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。 “優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活”，科鼎五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來(lái)！ 　　公司地址：深圳市龍華鎮(zhèn)大浪村華富工業(yè)區(qū)第六棟　　TEL:+8675528121811,28121911,28121701　　FAX.:+8675528121881　　Email:info@深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊(cè)的管理第1頁(yè) 共2頁(yè) 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過(guò)程, 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。 職責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳。 及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問(wèn)題、意見和要求，并書面反饋工程部。 保持《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔，不允許向公司外轉(zhuǎn)借，不能私自涂改和復(fù)制。 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控本”和“非受控本”兩種。“受控本”手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。“受控本”手冊(cè)發(fā)放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控?！胺鞘芸乇尽毙杞?jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)（標(biāo)記在手冊(cè)上）可追溯到手冊(cè)的使用人。 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版 更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時(shí)可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁(yè)更換。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過(guò)審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的“更改頁(yè)”中。深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊(cè)的管理第2頁(yè) 共2頁(yè) 當(dāng)更改30頁(yè)或更改60次以上或有重大更改時(shí)，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對(duì)每一頁(yè)。 每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本, 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管, 如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請(qǐng), 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。必要時(shí)，也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。 相關(guān)質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》……………..深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改06．管理者代表任命書第1頁(yè) 共1頁(yè)任 命 書 茲任命趙諶為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限：代表公司總經(jīng)理按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并履行以下職責(zé)：a. 確保本公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題的仲裁；c. 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求；d. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)；e. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第1頁(yè) 共3頁(yè)質(zhì) 量 方 針質(zhì)量方針：堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴(yán)格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)科鼎人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 注：（1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達(dá)宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 （2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評(píng)審，確保持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理：2005年3月1日深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第2頁(yè) 共3頁(yè)質(zhì) 量 目 標(biāo)：100％.％，重大投訴為0次.%.（總齊套數(shù)/公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）：98％.、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù)/總文件數(shù)）：≧％.（IQC）錯(cuò)漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批/總批數(shù)）：≦2％.（IPQC）錯(cuò)漏失率（工序檢驗(yàn)漏項(xiàng)/總批檢項(xiàng)）：≦2％.（QC）錯(cuò)漏失率（錯(cuò)漏檢批/總檢批）：≦％.：100％.（實(shí)發(fā)有效版本數(shù)/應(yīng)發(fā)數(shù)）：100％.：97％.（送檢合格批/總生產(chǎn)批）：99％.（完成合同批/總合同批）：98％.（保養(yǎng)完好臺(tái)次/計(jì)劃總臺(tái)次）：98％.（評(píng)價(jià)家數(shù)/總供應(yīng)商數(shù)）：100％.深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第3頁(yè) 共3頁(yè)（合格批/總交驗(yàn)批）：98％.（臺(tái)帳相符數(shù)/總臺(tái)帳數(shù)）：99％.（合同評(píng)審數(shù)/總合同數(shù)）：100％.：100％.（錯(cuò)漏失單數(shù)/總訂單數(shù)）：＜1％.（實(shí)際培訓(xùn)人次/計(jì)劃總?cè)舜危?5％.（合格人數(shù)/抽查人數(shù)）：95％. 總經(jīng)理： 2005年3月1日深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改1．范 圍第1頁(yè) 共1頁(yè) 本《質(zhì)量手