xx店長培訓(xùn)教材--內(nèi)務(wù)管理(doc7)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 11:51本頁面
【導(dǎo)讀】管理在很大程度上就是設(shè)立目標(biāo)，然后，運(yùn)用各種資源達(dá)成這一目標(biāo)。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣物下擺不得。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套。公司規(guī)定著制服人員應(yīng)按規(guī)定著裝。場所以外佩戴工牌。海鮮檔員工、雨天場外值勤防損。人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。工作需要上班時間禁止戴帽。背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后。從頭頂量起的長度不得超過40cm。系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。天天花、燈及燈罩、地面、墻壁、立柱、管道、門、窗、鏡面、桌、椅、貨架、地柜、箱、每星期應(yīng)對商場內(nèi)外進(jìn)行一次全面消殺滅蟲，每半月進(jìn)行一點(diǎn)消滅老鼠。員工負(fù)責(zé)所在柜(班)組貨架、墊板、地柜、商品及營業(yè)用具的清潔衛(wèi)生。
【正文】 定專人管理。 ? 總部大會議室陳列的各類獎牌、獎杯等由總經(jīng)理辦公室定專人負(fù)責(zé)管理。 ? 機(jī)房、地柜、資料柜、桌面等處的物品應(yīng)擺放整齊，不得亂堆亂放。桌面不得擺放與辦公無關(guān)的物品。 ? 每天下班后，須對自己的辦公桌及周圍環(huán)境進(jìn)行清理，保持良好的辦公環(huán)境。 二）辦公秩序 ? 辦公場所是處理日常業(yè)務(wù)的工作場所。任何時候，不得在辦公場所進(jìn)行游戲、娛樂 等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)。 ? 不得在辦公場所接待非工作關(guān)系的私人來訪。 ? 來訪客人必須經(jīng)由前臺人員與被訪人取得聯(lián)系后，由被訪人帶領(lǐng)進(jìn)入；部門經(jīng)理以上人員的客人可由前臺人員引導(dǎo)進(jìn)入。 ? 任何時候，穿著短褲、拖鞋人員不得進(jìn)入辦公場所。 ? 進(jìn)出密碼門時應(yīng)注意隨手關(guān)門。如有非本公司人員跟隨進(jìn)入，應(yīng)詢問其是否已征得被訪人同意，否則請其與前臺人員聯(lián)系。密碼門應(yīng)每 3 個月更換一次密碼。 ? 接待來訪客人應(yīng)在洽談室、會議室或經(jīng)理室，不得在職員辦公位洽談業(yè)務(wù)。 ? 不得在辦公場所大聲喧嘩，注意控制工作交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。 ? 如需使 用總部會議室，應(yīng)提前知會總經(jīng)理辦公室，并自覺配合使用上的協(xié)調(diào)安排。使用完畢應(yīng)及時通知總經(jīng)理辦公室。 ? 不得隨意翻動他人文件、資料。 ? 辦公區(qū)域內(nèi)不能吃食物。 三）辦公設(shè)備 ? 愛護(hù)電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、辦公桌椅、儲物柜等辦公設(shè)備、用品，注意保持清潔，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知總經(jīng)理辦公室。 ? 因工作需要撥打長途電話的員工必須到總經(jīng)理辦公室登記。 ? 妥善保管個人辦公位鑰匙，如有丟失，請到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取備用鑰匙自行配還。資料柜鑰匙應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管。 四）吸煙管理 ? 總部辦公大廳、機(jī)房、洗手間為非吸煙區(qū)，嚴(yán)禁吸煙 。經(jīng)理室、洽談室等處可吸煙。 ? 煙蒂、煙灰必須放入煙灰缸，不得扔在桌面上、地板上、紙簍或花盆內(nèi)，也不得用其他任何器皿盛放。 五）非辦公時間的要求 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 7 頁 ? 非辦公時間同樣須遵守上述管理規(guī)定。 ? 因工作需要進(jìn)入辦公場所的來訪人員應(yīng)在大廈值班人員處進(jìn)行登記。 ? 非加班人員下班后原則上不允許在辦公場所停留，更不允許利用公司資源辦理私人事務(wù)。 ? 加班人員應(yīng)本著節(jié)省公司資源的原則，注意提高工作效率?？偛繂T工要求在晚上 9:00 前離開辦公樓，如因工作關(guān)系需延長加班時間的，需下班前知會前臺值班人員。電腦部值班人員除外。 ? 非因工作需要，未經(jīng) 經(jīng)理本人或有關(guān)管理人員同意，任何員工不得隨意要求防損人員開啟經(jīng)理室或機(jī)房房門。 ? 典型案例 略 ? 小結(jié) 本章主要講授萬佳的員工儀容儀表要求、門店環(huán)保規(guī)定、賣場內(nèi)外環(huán)境要求以及辦公場所環(huán)衛(wèi)制度，要求學(xué)員全面掌握萬佳內(nèi)務(wù)管理的主要內(nèi)容，并且讓學(xué)員能對所考察門店的內(nèi)務(wù)管理各方面內(nèi)容進(jìn)行評價，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。 ? 復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述萬佳員工儀容儀表的主要要求。 2. 簡述萬佳的門店環(huán)保規(guī)定。 3. 論述萬佳賣場內(nèi)外環(huán)境的要求。 4. 簡述萬佳辦公場所的環(huán)衛(wèi)制度。
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